ITSM モバイル から ITSM モバイルエージェント への移行

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • ITSM モバイル プラグイン (com.sn_itsm_mobile) は Quebec では廃止されました。既存のお客様は ITSM モバイルエージェント に移行して、エージェントが外出先でインシデントをトリアージ、処理、解決できるように設計されたベースシステムでモバイルファーストエクスペリエンスを強化できます。ITSM モバイルエージェント アプリケーションは、すべての作業の管理、スケジュールの表示、オンコールユーザーの確認、重大なインシデントへの応答など、直感的なインターフェイスで生産性を向上します。

    ITSM モバイルエージェント の開始方法については、「ITSM モバイルエージェントへのログイン」を参照してください。

    ITSM モバイル ランチャー画面と通知を無効にする

    ServiceNow エージェント アプリをインストールした後は、廃止された ITSM モバイル アプリからのランチャー画面と通知が重複しないようにしてください。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    インスタンスに ITSM モバイルエージェント アプリをインストールした後も、ServiceNow エージェント アプリ (Android または iOS) にログインすると、ITSM モバイル アプリケーションからランチャー画面を表示できます。また、ITSM モバイル アプリと ITSM モバイルエージェント アプリの両方がインスタンスでアクティブになっているため、重複した通知を受け取る可能性があります。

    図 : 1. インシデントおよび承認用の廃止されたアプレットランチャー
    インシデントおよび承認用の廃止されたアプレットランチャーのスクリーンショット

    ITSM モバイル プラグイン (com.sn_itsm_mobile) では更新がサポートされていないため、関連する廃止された機能の使用を停止することをお勧めします。また、両方のプラグイン (ITSM モバイル と ITSM モバイルエージェント) のアプレットまたはアプレットランチャーを同時にアクティブにしないこともお勧めします。

    プラグインのシングルクリックアンインストールはサポートされていないため、廃止されたプラグインはベースシステムで無効化されません。したがって、廃止した ITSM モバイル プラグインに存在するアプレットランチャーと通知を無効にしてください。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > システムアプリケーション > スタジオ.
    2. [アプリケーションを選択] ポップアップウィンドウから、ITSM モバイル アプリケーションをスタジオで開きます。
    3. ITSM モバイル ランチャー画面を無効にするには、次の手順を実行します。
      1. [インシデント] ランチャー画面を無効にするには、次の手順を実行します。
        1. 次のように移動する。 モバイルスタジオ > アプレットランチャー > インシデント.
        2. ヘッダーメニューから、[アクティブ] トグルスイッチを使用してこのランチャー画面を非アクティブにします。
        3. [保存] をクリックします。
      2. [自分の承認] ランチャー画面を無効にするには、次の手順を実行します。
        1. 次のように移動する。 モバイルスタジオ > アプレットランチャー > 自分の承認.
        2. ヘッダーメニューから、[アクティブ] トグルスイッチを使用してこのランチャー画面を非アクティブにします。
        3. [保存] をクリックします。
      ServiceNow エージェント アプリにログインしても、廃止されたランチャー画面は表示されません。
      図 : 2. 廃止されたランチャー画面のない ServiceNow エージェント アプリ
      廃止されたランチャー画面のない ServiceNow エージェント アプリのスクリーンショット
    4. ITSM モバイル 通知を無効にするには、次の手順を実行します。
      1. アサインされた承認関連の通知を無効にするには、次の手順を実行します。
        1. 次のように移動する。 通知 > 通知 > 自分にアサインされた承認.
        2. [アクティブ] チェックボックスをオフにします。
        3. [更新] をクリックします。
      2. コメントされたインシデント関連の通知を無効にするには、次の手順を実行します。
        1. 次のように移動する。 通知 > 通知 > コメントされたインシデント.
        2. [アクティブ] チェックボックスをオフにします。
        3. [更新] をクリックします。

    カスタマイズを ITSM モバイル アプリケーションスコープから ITSM モバイルエージェント スコープに移行する

    ITSM モバイル から ITSM モバイルエージェント に移行する場合、アドミニストレーターは、廃止された ITSM モバイル アプリケーションスコープで定義されたカスタマイズがないかどうかを確認する必要があります。そのようなカスタマイズは無効にするか、ITSM モバイルエージェント スコープに移動する必要があります。

    アドミニストレーターは、廃止された ITSM モバイル アプリケーションスコープで定義されたカスタム通知がないかどうかを確認する必要があります。そのような通知は無効にするか、ITSM モバイルエージェント スコープに移動する必要があります。

    同様に、アドミンはカスタムランチャー画面またはカスタムアプレットを無効にするか、ITSM モバイルエージェント アプリケーションスコープに移動する必要があります。

    重要:
    カスタマイズを ITSM モバイル アプリケーションスコープから ITSM モバイルエージェント アプリケーションスコープに移動するには、次のいずれかのアクションを実行します。
    • カスタムコードをコピーして ITSM モバイルエージェント アプリケーションスコープに貼り付けます。
    • ITSM モバイルエージェント アプリケーションスコープでコードを再定義します。