このダッシュボードでは、SLA に従って期限切れになっているインシデントを、経過時間バケット別に確認することができます。インシデントの平均経過時間、平均再アサイン回数、および前回の更新後の平均経過時間を確認できます。優先度やアサイン先グループなどの標準的なブレークダウンでグループ化することもできます。

このダッシュボードは、デフォルトで非アクティブです。このダッシュボードを使用する前に、パフォーマンスアナリティクスアドミニストレーターまたはパワーユーザーがダッシュボードプロパティを開き、所有者を割り当て、[アクティブ] を選択する必要があります。

エンドユーザーとロール

エンドユーザーと目標	必要なロール
インシデントの解決がサービスレベルアグリーメントを満たしていることを確認するサービスレベルマネージャー。	sla_manager

インジケーター

未解決で期限切れのインシデントの数

次の特性を持つ Incident.SLA.Open インジケーターソースのインシデントの数。

• 「SLA」タイプ (contract_sla.type) の SLA タスクに関連する
• 「キャンセル」ステージ (task_sla.stage) でない
• タスクの作業時間が SLA の期限を超えている (経過割合 (task_sla.percentage) 値が 100% 超であることにより決定)。

未解決で期限切れのインシデントの平均経過時間

スコアは、[[期限切れのオープンインシデントの経過時間合計]] / [[時間内に解決すべきオープンインシデントの数]] の計算式で算出されます。

未解決で期限切れのインシデントの平均再アサイン回数

スコアは、[[期限切れのオープンインシデントの合計再アサイン回数]] / [[期限切れのオープンインシデントの数]] の計算式に従って算出されます。

未解決で期限切れのインシデントの更新後の平均経過時間

期限切れのオープンインシデントの前回の更新後の平均経過時間 (日数)。スコアは、[[期限切れのオープンインシデントの更新後の合計経過時間]] / [[期限切れのオープンインシデントの数]] / 24 の計算式で算出されます。

ブレークダウン

• 州
• 優先度
• 経過時間
• アサイン先グループ
• SLA