レガシー: ITIL ダッシュボード
このダッシュボードを使用して、IT サービスデスクを運用するためのタスクとインシデントを表示、維持、および追跡します。
重要:
Xanadu リリース以降、ITIL ダッシュボードは廃止されました。ユーザーは サービスオペレーションワークスペースの IT エージェントダッシュボード を使用して、IT サービスデスクを運用するためのタスクとインシデントを表示、保守、および追跡できます。
ITIL ダッシュボードにアクセス
ITIL ダッシュボードにアクセスするには、次の場所に移動します . [ダッシュボードの概要] で、[ITIL の概要] ダッシュボードを検索します。
エンドユーザーとロール
| エンドユーザー | 説明 | 必要なロール |
|---|---|---|
| IT エージェント | 顧客の問題を管理するためのインシデントとタスクを表示し、開き、更新し、追跡し、クローズします。 | itil |
| IT エージェントアドミン | IT エージェントのすべてのアクティビティを実行できます。さらに、admin はデータとレイアウトを変更することもできます。 | itil_admin |
データの可視化
ダッシュボードには、以下の可視化が含まれています。
| タイトル | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| 最重要のタスク | 単一スコア ( ) |
[優先度] が 1 に設定されている未解決の最重要タスクレコードの合計数。 |
| 未アサインタスク | 単一スコア () |
まだアサインされていないオープンタスクの合計数。 |
| 自分にアサインされたタスク | 単一スコア () |
ダッシュボードのログに記録されたユーザーにアサインされたタスクの合計数。 |
| 7 日間よりも古いアクティブなインシデント | 単一スコア () |
7 日より前にログに記録されたアクティブなインシデントの合計数。 |
| インシデント SLA 違反 | 単一スコア () |
SLA を超えるインシデントの合計数。 |
| リスクのあるインシデント SLA | 単一スコア () |
まだ SLA を超えていないが、SLA 期間の 75％ を経過したアクティブなインシデントの合計数。 |
| 自分のグループ作業 | リスト ( ) |
ログインしているユーザーのグループの未処理の作業負荷 (タスク)。 |
| 自分の作業 | リスト () |
ログインしているユーザーの未処理の作業負荷 (タスク)。 |