レガシー:インシデント管理ダッシュボード
インシデント管理ダッシュボードでは、インシデントの作成、期間、および解決の最新の傾向を確認できます。このダッシュボードの情報を使用して、問題領域を特定し、今後のインシデント管理戦略を計画してください。
重要:
Xanadu リリース以降、インシデント管理ダッシュボードは廃止されました。ユーザーは インシデントダッシュボード を使用して、インシデントの作成、期間、および解決の最近の傾向を表示し、それに応じてインシデント管理戦略を計画できます。
エンドユーザーとロール
| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|---|---|
| インシデントマネージャー: 将来に備えた計画を立てられるように、インシデント管理プロセスがどのように行われているのかを知る必要があります。 | itil |
インジケーター
- オープンインシデントの数
- 解決日のないインシデントの数の日次カウント。このインジケーターは、このダッシュボードの他のいくつかのインジケーターの基礎として使用されます。
- 過去 5 日間更新されていないオープンインシデントの数
- 過去 6 日以上前に更新されたインシデントの数の日次カウント。
- 過去 30 日間更新されていないオープンインシデントの数
- 過去 30 日以上前に更新されたインシデントの数の日次カウント。
- 新規インシデントの数
- 「本日」オープンされたインシデントの数の日次カウント。
- 解決済みのインシデントの数
- ステータスが「解決済み」のインジケーターの日次カウント。
- インシデントバックログの増加
- オープンインシデントの増減を追跡します。スコアは、[[新規インシデントの数]] - [[解決済みインシデントの数]] の計算式に従って算出されます。
- オープンインシデントの平均経過時間
- インシデントがオープンされてからの平均経過日数 (日数)。スコアは、[[オープンインシデントの合計経過時間]] / ([[オープンインシデントの数]] * 24) の計算式に従って算出されます。
- 重要な新規インシデントの割合
- ブレークダウン要素 1 - 重大の優先度ブレークダウンでフィルタリングされた新規インシデントの割合 。スコアは、([[新規インシデントの数 > 優先度 = 1 - 重大]] / [[新規インシデント数]]) * 100 の計算式に従って算出されます。
- 解決済みインシデントの平均解決時間
- 解決された場合、インシデントを解決するために要した平均日数。スコアは、[[解決済みインシデントの合計期間]] / ([[解決済みインシデントの数]] * 24) の計算式に従って算出されます 。
次のインジケーターは、ダッシュボードに直接表示されるわけではありませんが、計算式で使用されます。
- オープンインシデントの合計経過時間
- 解決済みのインシデントの合計期間
ブレークダウン
- カテゴリー
- 優先度
- 経過時間