インシデントを自動的にクローズするように構成する
インシデントのプロパティを設定することによって、インシデントの最終更新日または解決日に基づいてインシデントを自動的にクローズします。自動クローズ機能を開始する前にシステムが待機しなければならない日数に言及することもできます。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
インシデントの最終更新日または解決日に基づいてインシデントを自動クローズできます。それには、「解決日に基づいてインシデントの自動クローズを有効にする」プロパティを使用します。「いいえ」に設定すると、自動クローズは更新日に基づいて実行されます (com.snc.incident.autoclose.basedon.resolved_at)。このプロパティは、London リリースの新規のお客様のみ True に設定されます。London リリースより前の既存のお客様は、このプロパティを手動で True に設定する必要があります。
注:
インシデント自動クローズプロパティに基づいて重大なインシデントを自動クローズすることはできません。詳細については、「重大なインシデントをクローズする」を参照してください。
Autoclose Incidents () は、 Incident Autoclose ビジネスルールを実行して、説明されているとおりにインシデントをクローズします。デフォルトでは、Autoclose Incidents ジョブ実行時にログインしたアドミンの名前が [更新者] フィールドにアサインされます。