インシデントコミュニケーション管理の詳細
組織はServiceNow® インシデントコミュニケーション管理アプリケーションを使用して、主要なビジネス上の問題やインシデントに関連するコミュニケーションを作成および管理できます。
インシデントコミュニケーション管理の概要
インシデントコミュニケーション管理 を使用して、インシデントコミュニケーションアドミニストレーターは、これらのイベント中に関係するすべてのユーザーを集め、このグループ内ですばやく簡単なコミュニケーションを確立できます。
たとえば、サーバールームで重要な問題が発生し、優先度の高いインシデントが発生する場合があります。インシデントは潜在的にすべてのユーザーに影響を与える可能性があるため、主要な担当者を集めて迅速かつ効果的に連絡することが重要です。インシデントコミュニケーション計画は、このコミュニケーションプロセスを容易にし、ソースインシデントを解決するのに役立ちます。
インシデントコミュニケーション管理 のメリット
ServiceNow® インシデントコミュニケーション管理 は、インシデントコミュニケーション管理プロセスを次のようにサポートします。
- 危機が発生した場合のインシデントコミュニケーション計画を作成します。
- 連絡先の責任を定め、インシデントコミュニケーション計画の作成時に自動通知を受信する担当者を特定する。通知を受信したいセルフサービスユーザーは、インシデントコミュニケーション計画に登録できる。
- インシデントコミュニケーション計画を管理して、危機に対処しながらコミュニケーションを改善します。
- オプションの [通知] 機能を使用して、SMS メッセージとボイスメールによる通知を送信し、カンファレンスコールを設定します。
- インシデントコミュニケーション計画のダッシュボードとレポートを使用して、イベントと結果を監視する。