表 : 1. DEX スコア:アプリケーションメトリクス

メトリクス	アプリケーションタイプ
アプリケーションのクラッシュ	インストール日時
平均 DNS ルックアップ	Web/SaaS
平均ページロード時間	Web/SaaS
応答までの平均時間	Web/SaaS
CPU 使用率	インストール日時
失敗した Web 要求	Web/SaaS
メモリ使用率	インストール日時

表 : 2. DEX スコア:デバイスメトリクス

メトリクス
バッテリーの健全性
CPU 使用率
ディスク使用率
メモリ使用率
Wi-Fi の受信レート
Wi-Fi RSSI
Wi-Fi の送信レート

表 : 3. DEX スコア:サービスデスクメトリクス

メトリクス
解決済みインシデントの顧客満足度スコア
インシデントの平均解決時間
クローズ済みの重大なインシデントの数
解決済みのインシデントの数
最初のアサイン解決の割合
SLA に違反したインシデントの割合
再オープンされたインシデントの割合
インシデントによる機能停止の合計

[クローズ済みの重大なインシデントの数]、[解決済みのインシデントの数]、および [インシデントによる機能停止の合計] メトリクスは、サービスデスクエクスペリエンスの評価に役立ちますが、エクスペリエンススコアには影響しません。

表 : 4. DEX スコア:ユーザーの感情メトリクスタイプ

メトリクス
アプリケーションサーベイ
デバイスサーベイ