デジタルエクスペリエンススコア の探索
デジタルエクスペリエンススコア (DEX スコア) の詳細と、それが組織内のさまざまなユーザーにもたらすメリットについて説明します。
デジタルエクスペリエンススコアの概要
デジタルエクスペリエンススコア は、次の 3 つの主要なデータソースを分析することで、従業員のデジタルエクスペリエンスに関する包括的なインサイトを提供します。
- エンドユーザーデバイスからの監視対象メトリクス
- ユーザーの感情
- サービスデスクエクスペリエンス
デジタルエクスペリエンススコア ユーザー
| ユーザー | 説明 |
|---|---|
| デジタルワークプレイスのリーダー | デジタルワークプレイスのリーダーは、 デジタルエクスペリエンススコア ダッシュボードでデータを分析できます。 ユーザーが デジタルエクスペリエンススコア ダッシュボードを使用できるようにすることができます。また、メトリクスの定義、 DEX スコア システムプロパティ、メトリクススコアの定性的マッピング、およびサーベイの構成を設定することもできます。 |
| ダッシュボードユーザー | ダッシュボードユーザーは、 デジタルエクスペリエンススコア ダッシュボードを表示できます。 |
デジタルエクスペリエンススコア のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| 定量的データと定性的データの両方を分析して、組織全体の従業員のデジタルエクスペリエンスを包括的に把握します。 | デジタルエクスペリエンススコア ダッシュボード |
|
主要な用語
- DEX 監視対象のアプリケーションとデバイス
- DEX で監視されるアプリとデバイスとは、デジタルエクスペリエンス (DEX) メトリクスを使用して追跡および測定されるアプリです。これらのメトリクスは、スコアの計算に使用されます。これらのスコアは、個々の正規化されたメトリクススコア、メトリクススコアの加重平均、または各メトリクスのすべてのスコアの平均にすることができます。
- 定性的測定基準
- 定性的メトリクスは、ユーザーの感情メトリクスのように、説明的で主観的なものです。これらは、サービスフィードバック、アプリケーションとデバイスの エクスペリエンスなど、主題の品質に関するインサイトを提供します。これらのメトリクスは、サーベイを通じて収集されます。
- 定量的メトリクス
- 定量的メトリクスは、アプリケーションの健全性メトリクスやデバイスの健全性メトリクスなどの数値データを表します。それらは、分析して洞察を提供し 情報に基づいた意思決定を行うことができる測定可能なデータを提供します。アプリケーションの健全性については、クラッシュやロード時間などを調べることができます。デバイスの健全性については、バッテリーの健全性とメモリを確認します。これらのメトリクスは、監視対象のアプリケーションおよびデバイスからデータ収集方法を通じて収集されます。
- 正規化されたメトリクススコア
- 正規化されたメトリクススコアは、各メトリクスの調整されたスコアを表します。メトリクススコアは、相互に比較できるように共通の スケール 100 に調整されます。
- 加重平均
- 加重平均は、各メトリクスのさまざまな重み付けを使用して計算し、全体の平均スコアを決定します。
次に探索する内容
デジタルエクスペリエンススコアを構成して使用する方法の詳細については、以下を参照してください。