レガシー:変更速度ダッシュボード
このダッシュボードを使用して、過去 30 日間の変更要求の平均期間を追跡します。
重要:
Xanadu リリース以降、変更ダッシュボードは廃止されました。ユーザーは ダッシュボードを変更 を使用して、未解決の変更を表示および追跡できます。
変更速度ダッシュボードは、効果的に使用できるように次のタブに分割されています。変更速度ダッシュボードの ServiceNow® パフォーマンスアナリティクス 機能には、次のメリットがあります。
- [現在のパイプライン] タブには、現在の変更アクティビティに関するインサイトが表示されます。[履歴パイプライン] タブには、変更管理プロセスフローに関連付けられた傾向とパターンの詳細が表示されます。[プロセス KPI] タブには、変更プロセスの評価に使用される最新の変更 KPI セットが表示されます。
図 : 1. 変更速度ダッシュボードビュー - [プロセス最適化] タブには、状況モデルに基づく変更アクティビティアセスメントが表示されます。この機能は、ITSM Enterprise サブスクリプションでのみ使用できます。詳細については、「Process Mining」を参照してください。
図 : 2. プロセス最適化ビュー
エンドユーザーとロール
| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|---|---|
| 変更マネージャー - 組織、チーム、および個人のレベルで、組織内の変更要求の成功と速度を監視します。 | change_manager |
注:
[Process Optimization] タブにアクセスするには、変更マネージャーが変更アサイン先グループの一部となっている必要があります。
変更速度ダッシュボードインジケーター
- 変更速度
- 過去 30 日間に変更が承認を待機していた平均時間。ダッシュボードでこのデータを生成するには、変更速度履歴データコレクションジョブを実行する必要があります。このジョブを実行する方法については、「履歴データの収集」を参照してください。
- 変更成功の上位実績者
- 最高の実績者を上位にした、変更要求を処理する際のアサイン先グループのパフォーマンス。パフォーマンススコアの計算方法については、「成功スコアの計算」を参照してください。
- 未解決の変更の平均経過時間
- 変更要求がオープンであった平均時間。
- 変更の平均クローズ時刻
- 変更要求をクローズするまでに要した平均時間。
- クローズした変更の平均作業時間
- 変更要求の開始日からクローズ日までの平均時間。
データの可視化
| タイトル | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| CAB 承認待ち (Awaiting Cab Approval) | シングルスコア ( ) |
CAB 承認待ちの変更の数。 |
| 高リスク変更 | シングルスコア () |
今日開始された高リスク変更の数。 |
| 承認待ち (Awaiting Approvals) | シングルスコア () |
承認待ちの変更の数。 |
| モデルブレークダウン | 円グラフ ( |
過去 30 日間の変更モデルに基づいて分類された変更。 |
| タイプブレークダウン | 円グラフ ( |
過去 30 日間の変更タイプに基づいて分類された変更。 |
| カテゴリ別の未解決の変更 (Open Changes by Category) | 円グラフ ( |
各カテゴリからの未解決の変更の数。 |
| 変更パイプライン (Change Pipeline) | 縦棒グラフ ( ) |
ステータスに基づいて分類された変更の数。 |
| 変更成功 | 円グラフ ( |
過去 30 日間のクローズコードに基づいて分類された変更の数。 |
| 変更リスク | 縦棒グラフ () |
リスク値に基づいて分類された変更の数。 |
| 高リスク変更リスト | リスト ( ) |
今日開始された高リスク変更のリスト。 |
| 最も高い変更アクティビティ (Highest Change Activity) | 線グラフ ( ) |
過去 3 か月間の変更に関連付けられた上位 10 件の構成アイテム。 |
| 変更成功 | 線グラフ () |
線グラフで表された成功、失敗、成功 (問題あり) の変更。 |
| 変更リスク | 線グラフ () |
リスクの重大度に基づいて分類された変更。 |
| 変更ボリューム (Change Volume) | 線グラフ () |
過去 6 か月間の変更のボリューム。 |
| 失敗した変更 | リスト () |
過去 7 日間に失敗した変更の数。 |
| 緊急変更 | 線グラフ () |
過去 90 日間の緊急変更の数。 |
| 変更関連インシデント (Change Related Incidents) | 線グラフ () |
関連する変更が含まれている過去 90 日間のクローズ済みインシデントの数。 |
| 許可されていない変更 (Unauthorized Changes) | 線グラフ () |
過去 90 日間の許可されていない変更の数。 |
| 7 日を超えて有効な変更 (Active Changes > 7 days) | シングルスコア () |
作成されてから 7 日を超えている有効な変更の数。 |