ITSM サクセスダッシュボード リリースノート
ServiceNow® ITSM サクセスダッシュボード アプリケーションは、ServiceNow® IT Service Management (ITSM) 実装のパフォーマンスを測定するために使用できるインサイトを IT リーダーシップチームとプロセスオーナーに提供します。ITSM サクセスダッシュボード は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの ITSM サクセスダッシュボード の特長
ITSM サクセスダッシュボード の自己解決転送カテゴリで導入された新しい KPI を体験して、ユーザーが日常的に遭遇するデジタルの問題を解決するのに役立ちます。
詳細については、「 ITSM Success Dashboard indicators」を参照してください。
重要:
ITSM サクセスダッシュボード は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- AI 検索 QnA を使用した新しい自己解決と Now Assist 検索 QnA KPI を使用した自己解決が自己解決転送に追加されます。これらの新しい貢献インジケーターは、ユーザーが AI 検索 と Now LLM サービス を使用してデジタルの問題を解決するのに役立ちます。
- DEX 向けプロアクティブエンゲージメントインジケーターを使用した ITSM 自己解決は自己解決転送に追加されます。これにより、ServiceNow® デジタルエンドユーザーエクスペリエンス製品のプロアクティブな問題検出および解決機能を活用して従業員がデジタルエクスペリエンスの問題を自己解決します。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、ITSM サクセスダッシュボード をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。