Financial Services Card Operations リリースノート
ServiceNow® Financial Services Card Operationsアプリケーションは、ポータルに異議申し立てプレイブックを導入し、カード所有者が異議申し立てを開始して、拡張されたトランザクションの詳細を取得し、異議申し立てトラッカーを通じてリアルタイムのケース更新を受信できるようにします。 Financial Services Card Operations は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの Financial Services Card Operations の特長
- カード所有者が、ポータル上の異議申し立てプレイブックエクスペリエンスを使用して異議申し立てを作成および追跡できるようにします。
- 異なるロールベースのランディングページ間の直感的な移行により、ナビゲーションを強化します。
- スコープ指定されたアドミンが広範な機能を持つランディングページを変更できるようにして、コンテンツをユーザーベースの特定のニーズや好みに確実に合わせます。
詳細については、「Financial Services Card Operations」を参照してください。
重要:
Financial Services Card Operations は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- 異議申し立て用プレイブックの機能拡張
- これらの機能拡張により、カード所有者は次のことが可能になります。
- 異議申し立てを行う金融口座とトランザクションを選択して、ポータルから直接異議申し立てを開始します。
- 分かりやすい異議申し立てポータルインターフェイスにより、異議申し立ての開始と追跡のプロセスを簡素化します。
- ポータルのアンケートを通じて異議申し立てに関する詳細情報を収集します。
- カード名義人が関連ドキュメントを異議申し立てケースに添付できるようにします。
- ポータルの異議申し立てトラッカーを通じて、ケースに関する最新情報をリアルタイムで受け取ります。
- ポータルから異議申し立てを送信してレビューページを表示します。エージェントはレビューページで、調査のために送信する前に、必要に応じてケースの詳細を確認および変更できます。
UI の変更
- 異議申し立てペルソナの更新されたランディングページは、新しいビジュアルデザインと改善されたナビゲーションを特徴としています。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、Financial Services Card Operations をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。