• ポリシーを作成するときは、SLA コンプライアンスバッファーの最大化、タスク時間のペナルティの最小化、優先エージェントのアサインの最大化 などの新しい目標を使用します。
• テリトリーユーザーの 1 日の開始時刻と終了時刻を定義し、実際のエージェントの場所に基づいて移動時間を計算することでスケジュールの精度を向上させます。
• 既成のバンドルをスケジュールして、類似のタスクをまとめます。
• 非同期処理により、beans.ai 移動見積もり処理時間を短縮します。
• フィールドサービス管理 (FSM) スケジュールのヘルスダッシュボードにアクセスして、タスク測定基準、技術者測定基準、および最適化構成の詳細を表示します。
• 作業指示タスクの選択したフィールドをディスパッチャーが編集できるようにすることで、ディスパッチャーがスケジュール最適化の動作に影響を与えることができるようにします。ディスパッチャーは、作業指示タスクパラメーターを上書きし、技術者設定を追加して、残業を許可することができます。

• インタラクティブなチャートとグラフを使用して、全体的なデマンドと割り当て済みキャパシティ、および時間の経過に伴うキャパシティの使用状況など、キャパシティの傾向を追跡します。
• カスタマイズ可能なピボットテーブルビューを使用してキャパシティギャップ分析を実行します。これにより、テリトリー別およびデマンドチャネル別にデータを探索できます。
• フィルターを適用してセットアップに基づいて特定のデータを表示すると、ターゲットを絞った分析と情報に基づいた意思決定が可能になります。

• 特定の期間、エージェントをあるテリトリーから別のテリトリーに再配置します。
• 宛先テリトリーの正確な選択を容易にし、各エージェントが最適な場所に配置されるようにします。
• 改善されたスケジュール計画により、リソースの可用性とタスク要件を一致させます。これにより、タスクの実行が最適化され、スケジュールされていない作業に効率的に対処します。
• 一時的なリソース再配置の処理を簡素化することで、手動によるオーバーヘッドを最小限に抑え、手動による追跡プロセスを回避します。

• エージェントが 1 つの場所で 1 日を開始し、別の場所で終了するように、異なる 1 日の始業時刻と終業時刻の場所を定義して、運用に柔軟性を持たせます。
• 特定の期間中のデフォルトの動作を上書きする例外を実装することで、柔軟性を高めます。
• エージェントの開始場所と終了場所に基づいて移動時間を計算することで、スケジューリングの精度を向上させます。

• フィールドサービス訪問中に顧客の場所から直接販売機会を作成します。
• データにアクセスして、営業案件を表示、検索、フィルタリングします。

• 複数のタイムゾーンを表示して、複数の場所で作業指示タスクに対応可能なエージェントを表示します。
• スケジュールされていないタスクに対して考えられるすべてのスケジュールオプションについてインテリジェントなガイダンスを受け取ります。エージェントとタスクの一致率、距離などに基づいて、スケジューリングオプションをランク付けします。
• シフト外のエージェントを非表示にして、ディスパッチャーがその時点でタスクに対する準備ができているエージェントに集中できるようにします。

• 作業指示タスクを予約します。
• 選択した構成に応じて、予約を再スケジュールするときにリードタイムを計算またはスキップできるようにします。
• 予約のリードタイム計算時に休日を考慮します。

• タスクをマーケットプレイスにプッシュし、マーケットプレイス要求を自動的に作成し、指定した基準に従って適格な請負業者をリスト化するプロセスを自動化します。
• タスクフィルターを設定して、マーケットプレイスの対象となる作業指示タスクを特定します。
• [プログレッシブプッシュ] チェックボックスを使用して、ランク付けに基づいて適格な請負業者にマーケットプレイス要求を増分プッシュします。
• [応答評価フロー] フィールドを使用して、契約社員の応答を評価し、最低コストの請負業者にタスクを自動的に割り当てます。

• 完了前に作業指示タスクの品質とデータをレビューします。
• レビューされ、詳細を求めて返送された作業指示に対処します。
• 技術者にフィードバックを提供し、レビュープロセス中に必要に応じて連絡します。

• すべてのペルソナにアクセス権を拡張し、ロールに関係なくすべてのユーザーが自分のカレンダーを表示できるようにします。
• グループとテリトリーのカレンダーの可視性を有効にする設定を構成し、作成エージェントは、 フィールドサービスのワークフォース最適化 が有効になっていない場合に、グループ内またはテリトリー内のメンバーのリストとカレンダーを表示できます。
• エージェントが自分自身のパーソナルイベントを作成できるようにします。

• さまざまな作業タイプの作業構成を設定し、指定された事業部門または部門に関連する作業タイプとフローが表示されるようにします。
• 複数のワークフローをサポートする サービス管理 構成 (SM 構成) を作成します。
• 作業指示タスクテーブルを拡張して、さまざまな作業タイプに対応します。

• [タスクフィルター] タブの名前が「最適化ターゲット」に変更されました。
• 制限付きタスクに新しいタブが追加されます。

ディスパッチャワークスペース と フィールドサービスのワークフォース最適化 ワークスペースがリフローに対応しました。これにより、コンテンツや機能を失うことなく、ブラウザーの設定を使用してページやコンテンツを最大 400% まで拡大できます。さらに、320 CSS ピクセルに相当する幅または 256 CSS ピクセルに相当する高さで、2 次元的にスクロールせずにコンテンツを拡大できます。ページレイアウトは、ブラウザーのズームを 400% まで上げると、自動的に縦長のスタックビューに変換されます。

この機能拡張は、弱視のユーザーや、モニターのサイズ、デバイスの種類、照明が十分ではないなどの理由でブラウザー上の Web コンテンツが見づらいユーザーにとって便利です。リフローは、インスタンス、エクスペリエンス、およびページのシステムプロパティでオフにできます。詳細については、「Reflow for Configurable Workspace」を参照してください。