IT Service Management (ITSM) の Now Assist リリースノート
ServiceNow® ITSM の Now Assist アプリケーションでは生成 AI を IT Service Management で利用します。エージェントは、インシデント情報の要約、インシデント解決メモの生成、およびインタラクションのチャットの要約を行えます。ITSM の Now Assist は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの ITSM の Now Assist の特長
- エージェントが変更要求の要約を使用して変更を承認するときに、より多くの情報に基づいた意思決定を迅速かつ効率的に行えるようにします。
- エージェントがチャット返信の推奨事項の Now Assist アイコンを使用して、チャットで尋ねられる一般的な質問に返信できるようにします。
- エージェントが要求者に解決策を提案するときに、サイドバーディスカッションの要約を使用して、チャットとインシデントのコンテキストをよりよく理解できるようにします。
詳細については、「Now Assist for IT Service Management (ITSM)」を参照してください。
重要:
ITSM の Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- 変更要求を要約
- 変更要求フォームと Now Assist パネルで変更のサマリーを表示して、管理者が変更要求の内容、意図、および影響をよりよく理解できるようにします。
- 類似のインシデントからナレッジ記事を生成
- エージェントが、類似のインシデントセットの情報を活用して包括的なナレッジ記事を生成できるようにします。
- チャット返信の推奨事項を生成
- チャット返信の推奨事項の Now Assist アイコンを使用して、チャットで尋ねられる一般的な質問に対する迅速な回答をエージェントに提供します。
- サイドバーディスカッションを要約
- エージェントは、サイドバーディスカッションの要約を使用して、サイドバーチャットを要約し、インシデント、変更、要求、問題、およびナレッジベースタスク (サイドバーディスカッションが有効になっている任意のレコードタイプ) の作業メモにサマリーを投稿できます。
- Confluence 検索コネクタ
- エージェントが Confluence 検索コネクタを使用して、外部 Atlassian Confluence スペースと従業員センター、エージェントワークスペース、Now Mobile アプリ、仮想エージェント のページから AI 検索結果を取得できるようにします。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、ITSM の Now Assist をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
その他の要件
ITSM の Now Assist アプリケーションには、IT Service Management Pro Plus または Enterprise Plus のライセンスが必要です。