FSO の Now Assist リリースノート
ServiceNow® FSO の Now Assist アプリケーションでは生成 AI を ファイナンシャルサービスオペレーション で利用します。ケースレコードからカード異議申し立てと保険金請求のサマリーを作成することで、エージェントは重要な詳細をすばやく表示できます。FSO の Now Assist は Xanadu リリースの新しいアプリケーションです。
Xanadu リリースでの FSO の Now Assist の特長
- カード異議申し立てケースと保険金請求にケース要約スキルを使用します。
- 複雑な情報を解析し、重要な詳細を強調することで、エージェントが、取引レコード、異議申し立てに関するマーチャントとのやり取り、および保険金請求に関するインシデントの詳細について、情報に基づいた意思決定を行えるようにします。
- 異議申し立ておよび請求管理における複数の引き継ぎの必要性を減らし、一貫性と迅速な解決を実現します。
- ケースの要約を自動化し、手動タスクを実行していたリソースを複雑なケース分析などの重要な領域に再割り当てします。
詳細については、「Now Assist for Financial Services Operations (FSO)」を参照してください。
重要:
FSO の Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。
FSO の Now Assist 機能
- ケースの要約スキル
- レコードを短いサマリーに凝縮することで、エージェントの時間を節約できるように設計されています。FSO の Now Assist には、カード異議申し立てと保険金請求のユースケースに固有のカスタマイズされたスキルが含まれています。
- Now Assist パネル
- エージェントは、Financial Servicesで使用可能なパネルで Now Assist スキルにアクセスできます。Now Assist はコンテキストを認識するため、現在表示されているレコードや会話を要約でき、また、エージェントはケース番号を指定することができます。
- Now Assist アドミン 慰める
- Now Assist アドミン コンソールを使用して、機能と個々のスキルをアクティブ化および構成します。たとえば、スキルにアクセスできるロールや、スキルをFinancial Servicesワークスペース、Now Assist パネル、またはその両方で使用できるかどうかを指定できます。
- ユーザーロールによるスキルの可用性の制限
- ケースの要約スキルにアクセスできるロールを指定します。
UI の変更
- Now Assist のアイコン ネクストエクスペリエンス 統一ナビゲーション
- ネクストエクスペリエンス UI フレームワーク で Now Assist アイコンを使用して Now Assist パネルを開けるようになりました。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、FSO の Now Assist をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
その他の要件
FSO の Now Assist アプリケーションには、ファイナンシャルサービスオペレーション Professional Plus または Enterprise Plus のライセンスが必要です。