Mastercard の紛争ルールコンテンツパック リリースノート
ServiceNow® Mastercard の紛争ルールコンテンツパック アプリケーションは、顧客が異議申し立て関連情報を取り込み、異議申し立て理由コードを決定するときに顧客に尋ねることができる質問をエージェントに提供します。Mastercard の紛争ルールコンテンツパック は Xanadu リリースの新しいアプリケーションです。
Xanadu リリースでの Mastercard の紛争ルールコンテンツパック の特長
- Mastercardチャージバックガイドに基づく一連の異議申し立ての質問を使用して、エージェントが Mastercard のトランザクションの異議申し立てを処理できるようにします。
- 指定されたディシジョンテーブルを使用して、Mastercard トランザクションのチャージバック適格性を判断します。適格性は、異議申し立ての理由コード、質問の回答、およびトランザクションデータに基づいて決まります。
詳細については、「Dispute Rules Content Pack for Mastercard」を参照してください。
重要:
Mastercard の紛争ルールコンテンツパック は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。
Mastercard の紛争ルールコンテンツパック 機能
- 異議申し立てアンケートテーブル
- カード名義人が Mastercard 固有の異議申し立ての異議申し立てプロセスの早い段階で関連データを収集できるように、堅牢な一連の質問を使用することで、データ品質を向上させます。
- ディシジョンテーブル
- このアプリケーションに含まれているディシジョンテーブルの適格性ルールに照らして Mastercard トランザクションの詳細とアンケートの回答を検証することで、異議申し立て処理を簡素化します。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、Mastercard の紛争ルールコンテンツパック をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
その他の要件
このアプリケーションを使用するには、Financial Services Card Operations (sn_bom_credit_card) と Visa の紛争ルールコンテンツパック (sn_bom_visa_cp) が必要です。