デジタルエンドユーザーエクスペリエンス リリースノート
ServiceNow® デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) ソリューションは、ユーザーアプリケーション、ネットワーク、デバイスに関する包括的な可視化と監視の機能を IT 部門に提供するクラウドベースのツールです。DEXスイートには、IT 部門がデバイスとアプリケーションの問題をプロアクティブに解決するのに役立つ アプリケーションとデバイスヘルスと、セルフサービスオプションに簡単にアクセスできる デスクトップアシスタントの 2 つの製品が含まれています。DEXは Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの DEX の特長
- アプリケーション、ネットワーク、エンドユーザーデバイスの包括的な可視化を通して、パフォーマンス測定基準をシームレスに監視および分析します。
- DEXアラートとインサイトを使用して、潜在的な問題がエンドユーザーに影響を与える前に検出して解決します。
- プロアクティブにユーザーを引き付け、直面する可能性のある問題を解決します。
- アクションライブラリと呼ばれる事前定義された問題解決のリストで利用可能なアクションを使用して、ユーザーが直面している問題を解決します。
詳細については、「」を参照してください。
重要:
DEX は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス を Xanadu にアップグレードする際の重要な情報
DEXデータ移行の詳細については、HI ナレッジベースの KB1646364 記事を参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- DEX インサイト
- DEXデータを使用して、デバイスのパフォーマンス、ユーザーの操作、ネットワークの状態の全体像を確認します。DEXインサイトは、明確なインサイトを含む簡素化されたビューを提供するため、速度が低下する前に問題と解決策を特定できます。
- 統合: ServiceNow プロアクティブエンゲージメント
- 物事を円滑に進め、中断を避けます。DEXとServiceNow プロアクティブエンゲージメントとの統合により、デジタルエクスペリエンスの管理がよりスムーズになります。デバイスとアプリを監視し、潜在的な問題に関するアラートを送信し、それらの修正をガイドします。
- デスクトップアシスタント による Now Assist
- デスクトップアシスタントを使用して個別に問題のトラブルシューティングと解決を行います。これにより、分かりやすいインターフェイスで生成 AI に直接アクセスできます。
- アクションとアクションライブラリ
- DEXのアクションとアクションライブラリを使用して、デジタルエクスペリエンス環境内の問題解決を自動化および簡素化します。事前に構築されたソリューションを使用し、自動化されたアクションを設定して、問題を効率的に解決できます。
UI の変更
- UI エラー処理
- 拡張エラー処理シナリオが次のページに追加されました。
- ユーザーまたはデバイスの詳細
- Web アプリケーション
- インストール済みアプリケーション
- アプリケーションユーザーページの機能拡張
- [ステータス] オプションリストにさらに多くのオプションが追加され、パフォーマンスを向上させるために過去 15 分間のオプションがデフォルトになりました。
- スケーラブルなページネーション
- 一度に 10 ページ、20 ページ、50 ページ、または 100 ページを表示できるようになりました。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、DEX をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
ブラウザー要件
Web/SaaS アプリケーションの場合、システムで Web/SaaS アプリケーションをモニタリングするためのDEXブラウザー拡張を有効にして、さまざまな運用またはパフォーマンスベースの測定基準を収集します。詳細については、「」を参照してください。
ローカリゼーション情報
ローカリゼーションは、Now Platform でサポートされているすべての言語でDEXに適用されます。