NLU Workbench - Advanced Features
NLU ワークベンチ - 高度な機能で NLU ワークベンチ の機能を拡張して、モデルの管理と改善ができます。
使用方法の概要
NLU ワークベンチ - 高度な機能アプリケーションには次の機能が含まれています。
- マルチモデルバッチテスト：NLU モデルに対して大規模な発言のグループをテストして、モデルがどのようにインテントを予測するかを確認します。
- モデル間競合レビュー：モデル内またはモデル間で競合するインテントを特定して、モデルのパフォーマンスを向上します。
- NLU モデルのパフォーマンス：NLU モデルのパフォーマンスを使用して、エンドユーザーの確認に基づいて 仮想エージェント のインテントをモデルがどの程度正確に予測したかを確認します。
- NLU 専門家フィードバックループ VA の場合:チャットログの発言に関する 仮想エージェント フィードバックを提供して、システムが継続的に学習し、ユーザー入力をより適切に予測できるようにします。
- NLU での無関係の検出:関連性のない発言を無視するようにモデルをトレーニング 仮想エージェント します。
- NLU での問題の自動解決の調整 (専門家フィードバックループ): IARITSM イシュー自動解決 モデルにフィードバックを提供して、予測を改善します。
アプリケーションをインストールしてアクティブ化すると、[モデルのパフォーマンス]、[VA に対する専門家フィードバックループ]、および [次の専門家フィードバックループ] IAR が . [マルチモデルバッチテスト] と [モデル間競合レビュー] が .
インストール
NLU ワークベンチ - Advanced Features は、ServiceNow Storeから利用できます。購入とダウンロードの手順については、「NLU Workbench - Advanced Features のインストール」を参照してください。
関連機能
次の利用可能な ServiceNow Store アプリケーションは、Advanced Features とは別に NLU ワークベンチ インストールされます。
- Intent Discovery
- 要求、インシデント、ケースからユーザーのインテントを検出し、仮想エージェント と NLU を使用して転送を最大化します。詳細については、「インテントディスカバリー」を参照してください。