ケースまたはインシデントの要約

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • によって Now Assist生成されたケースまたはインシデントの要約から、ケースまたはインシデントの詳細をすばやく知ることができます。ケースまたはインシデントの要約を読むことで、ケースまたはインシデントに関する詳細を取得でき、要求者が既に提供した 仮想エージェント情報と同じ情報を繰り返す必要がなくなります。

    概要

    Now Assist は、入力データに使用されるフィールドにケースまたはインシデントの 200 語以上の単語が含まれている場合にのみ、ケースとインシデントに関する要約を生成できます。最小 200 語では、要約するのに十分な情報を確保することで、エージェントエクスペリエンスを最適化します。

    注:
    ServiceNow® Large Language Model(Now LLM)は、このNow Assistスキルのプロバイダーです。

    次の例Now Assistでは、ケース/インシデントの要約がCSM の Now Assist、 HR サービスデリバリ (HRSD) の Now AssistIT Service Management (ITSM) の Now Assistインシデントの要約が [アクティブなチャット] ペインに表示されます。

    図 : 1. でのケースの要約 CSM の Now Assist
    でのケースの要約 CSM の Now Assist
    図 : 2. でのケースの要約 HRSD の Now Assist
    でのチャットの要約 HRSD の Now Assist

    ITSM の Now Assistこの例では、Now Assistまたはコア UIで表示Next Experienceできるインシデントの要約を生成しました。

    表 : 1. でのインシデントの要約 ITSM の Now Assist
    Next Experience コア UI
    でのインシデントのITSM の Now Assist要約 Next Experience でのインシデントのITSM の Now Assist要約 コア UI

    ケースまたはインシデントの要約の生成

    、HRSD の Now Assist、またはITSM の Now Assist次のケースの要約CSM の Now Assistを生成できます。