ステータスモデルは、レコードのワークフローを説明するステータスのリストです。ステータスモデルを使用すると、特定のケースタイプや要求タイプのステータス移行を定義できます。ケースタイプまたは要求タイプは、ステータスモデルで定義されたワークフローステータスと移行条件に従います。