Vente au détail Core Les utilisateurs peuvent utiliser des playbooks pour effectuer les tâches et les activités nécessaires pour résoudre des types spécifiques de tickets.

Un playbook comprend plusieurs étapes et chaque étape comprend une ou plusieurs activités qu'un agent doit réaliser. Lors de l'utilisation d'un playbook, les agents peuvent :

• Affichez les étapes et les activités du playbook.
• Sélectionnez une activité et faites le nécessaire pour effectuer cette activité.
• Marquez une activité comme terminée et passez à l'activité ou à l'étape suivante.
• Effectuez les étapes et les activités nécessaires pour résoudre le ticket.

Les playbooks à utiliser avec Vente au détail Core sont configurés de la même manière que pour Gestion du service clientèle.

Pour en savoir plus sur la configuration de votre expérience Playbooks, reportez-vous à la section Configure Playbooks for Customer Service Management.