Configurer la définition de l’intégrité de l’engagement

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez la définition de l’intégrité de l’engagement pour configurer les mesures requises pour calculer le score d’intégrité d’un engagement.

    Avant de commencer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour afficher les scores d’intégrité d’un engagement, vous devez configurer la définition et les mesures d’intégrité. Pour chaque définition d’intégrité, vous pouvez ajouter une ou plusieurs sources de données qui seront utilisées pour calculer le score d’intégrité.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Configuration réussie > Toutes les définitions d'intégrité > Nouvelle.
    2. Saisissez le nom, le rang et la description de l’engagement.
      Le champ Classement est utilisé pour hiérarchiser la définition de l’intégrité. Le h
    3. Cochez la case Configuration globale si vous souhaitez appliquer cette définition de l’intégrité à tous les engagements.
    4. Si vous souhaitez appliquer la définition de l’intégrité à un engagement spécifique, ajoutez une condition de filtre dans la section Définition.
      Vous pouvez cliquer sur le lien Nombre d’enregistrements correspondant à la condition pour afficher tous les engagements correspondant à la condition.
      Remarque :
      Les définitions d’intégrité applicables à un ou plusieurs engagements ont priorité sur la définition d’intégrité globale.
    5. Cliquez sur Soumettre pour créer la définition de l’intégrité.
    6. Ouvrez la définition d’intégrité que vous avez créée, accédez à la liste connexe Configurations des mesures d’intégrité et cliquez sur Nouveau.
      Vous pouvez spécifier les sources de données qui seront utilisées pour calculer le score d’intégrité de l’engagement.
    7. Entrez les détails suivants :
      Source de données Sélectionnez la source de données qui sera utilisée pour calculer le score d’intégrité.
      Définition de l'intégrité de l'engagement Engagement pour lequel cette mesure d’intégrité est configurée.
      Cible Il s’agit du score d’intégrité cible ou idéal pour l’engagement.
      Poids Poids ou pourcentage affecté à cette mesure dans le calcul du score d’intégrité global de l’engagement. Si vous définissez deux sources de données ou plus pour la définition de l’intégrité, la pondération totale dans toutes les sources de données doit être égale à 100.
      Par exemple, pour ces sources de données, vous pouvez spécifier le poids comme suit :
      • Collecte quotidienne de CSAT : 40
      • Tickets hebdomadaires : 40
      • Cas quotidiens : 20
      Direction Vous pouvez sélectionner :
      • Maximiser : Plus la cible est élevée, meilleur est le score.

        Par exemple, Score CSAT : une valeur plus élevée indique un meilleur score.

      • Minimiser : Plus la cible est basse, meilleur est le score.

        Par exemple, Nombre de tickets P1 : moins de tickets indique une meilleure performance.
      Agrégat Si plusieurs enregistrements de données sont renvoyés pour une source de données, sélectionnez la manière dont le score agrégé doit être calculé :
      • Moyen
      • Somme
    8. Cliquez sur Publier.
      Lors de la collecte de données suivante, le score d’intégrité est calculé et publié sur la page Engagement.