Vente au détail Types de ticket
Vente au détail Les types de tickets sont conçus pour répondre à divers besoins professionnels et rationaliser les workflows pour la gestion des tâches au niveau du magasin et du siège.
Les types de tickets sont nécessaires lorsqu’une organisation dispose de différents processus pour prendre en charge les clients dans plusieurs cas d’utilisation, départements, unités business ou produits. Les types de tickets permettent de séparer ces processus au moyen d’applications distinctes pour prendre en charge chaque processus.
Les clients de détail disposent d’un ensemble diversifié de processus pour les clients finaux. Selon la distinction de ces processus, chaque type de processus peut être un type de ticket distinct. En conclusion, si l’extension nécessite la capture d’attributs plus récents qui correspondent au nouveau cas d’utilisation, types de cas d’utilisation. Si les mêmes attributs du cas de base de vente au détail peuvent gérer des cas d’utilisation légèrement différents, utilisez les définitions de service.
Exemple : différents problèmes tels que le signalement d’un problème, le rappel, le vol dans le magasin, le signalement d’un accident et les problèmes de sécurité peuvent partager le même ensemble d’attributs capturés. Ils diffèrent principalement par leurs processus. Ces processus comprennent la capture d’attributs, le suivi d’un playbook, l’application de règles métier et l’exécution. Vous pouvez utiliser le même type de ticket de base de vente au détail et définir ces cas d’utilisation comme une définition de service différente par-dessus.
Pour chaque type de ticket, vous devez créer une table qui étend la table de base de vente au détail. Vous devez également configurer plusieurs éléments, tels que les règles métier et les scripts clients. Ces configurations régissent les problèmes des clients de ce type de leur création à leur résolution.
Les types de tickets disponibles sont les suivants :
Ticket de réclamation de client
Ticket d’opérations en magasin
Les clients peuvent également étendre leurs propres types de tickets autres que les types de tickets nouvellement ajoutés. Pour plus d’informations sur ces changements, consultez KB2216547.