Résolvez un ticket de question de magasin avec une résolution de votre espace de travail.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_rtl_stre_servcs.agent ou sn_rtl_stre_servcs.agent_manager
Procédure
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Accédez à la .
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Ouvrez vos tickets en sélectionnant My Open Cases (Mes tickets ouverts).
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Sélectionnant Assign to me (M’affecter ) pour affecter automatiquement un ticket, puis sélectionnez Accept (Accepter) pour travailler dessus.
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Sélectionnez Request Info (Demander des informations ) pour demander plus d’informations sur les détails du ticket.
L’état du ticket devient En attente d’informations. Lorsqu’un profil de magasin fournit plus d’informations, l’état passe à Ouvert.
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Sélectionnez Proposer une solution pour proposer une solution en ajoutant les détails de résolution suivants.
| Champs | Description |
|---|
| Code de résolution |
Numéro de code de la résolution. |
| Notes de résolution |
Note à propos de la résolution. |