Ticket de réclamation de client
Le type de ticket de réclamation client permet de gérer et de résoudre les commentaires client liés aux expériences en magasin. Ce type de ticket permet aux clients de soumettre des plaintes de manière anonyme afin d’encourager les commentaires honnêtes et d’aider les magasins à améliorer leur service. Ce type de ticket est inclus dans le module d’extension Réclamation des clients de vente au détail.
La fonctionnalité de ticket de réclamation client permet aux équipes de back-office de capturer, classer, acheminer, résoudre et mesurer les réclamations de détail, offrant transparence et facilité. Les clients contactent le siège social et enregistrent leurs plaintes par e-mail ou par téléphone. S’ils fournissent une adresse e-mail, les agents du siège créent un ticket de réclamation client en leur nom et partagent éventuellement des informations de ticket avec eux.
- Employé impoli au magasin – Les acheteurs reçoivent parfois un mauvais soutien de la part du personnel du magasin, comme être ignorés ou traités grossièrement.
- Problèmes d’hygiène en magasin - Les acheteurs sont parfois confrontés à une mauvaise hygiène dans les magasins, comme des sols sales, des allées mal gérées, le personnel qui ne respecte pas les protocoles d’assainissement appropriés.
Pour plus d’informations sur les composants installés avec le ticket de réclamation client, reportez-vous à la section Composants installés avec la réclamation du client de vente au détail.
Conformément à la directive de sécurité de l’Australie, les champs désignés doivent être en lecture seule pour appliquer les contrôles d’accès appropriés. Cette exigence est mise en œuvre au niveau de la couche d’interface utilisateur par le biais des politiques d’interface utilisateur, ce qui garantit que les champs restreints ne peuvent pas être modifiés tout en préservant la cohérence avec les modèles de sécurité établis de la plateforme et en maintenant la flexibilité de configuration.