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Vue d'ensemble de Vente au détail

Les applications rationalisent les Vente au détail opérations et optimisent la communication au sein des organisations de vente au détail et avec le siège. En s’appuyant sur les fonctionnalités existantes de et Gestion des services sur site, cette application optimise les flux de Gestion du service client travail, améliore la coordination et prend en charge les opérations de première ligne et de back-end pour un fonctionnement fluide et efficace.

Vente au détail vous aide à accomplir ce qui suit :

Permettez aux employés et aux gestionnaires de première ligne de signaler des problèmes au nom des magasins auxquels ils sont associés.
Aidez à réduire les appels au centre d’appels, à réduire ou à éliminer les déplacements de camions et à permettre la gestion des cas en magasin.
Obtenez une meilleure visibilité des performances du magasin, ce qui peut également entraîner une amélioration des mesures d’assistance du magasin.
Rationalisez l’affectation des tâches des équipes du siège social à plusieurs organisations de vente au détail à la fois.

Vente au détail utilisateurs

Tableau 1. Utilisateurs
Utilisateur	Description
Associé du magasin	Les associés du magasin qui effectuent des tâches en magasin, organisent le magasin, sont souvent les premiers à remarquer et à signaler les problèmes, et interagissent avec les clients.
Directeur de magasin	Gestionnaires de magasin qui gèrent le magasin, résolvent les problèmes ou demandent de l’aide à l’équipe des opérations centrales si nécessaire. Si les problèmes ne sont pas résolus à temps et gèrent le personnel et les calendriers, ils interviennent pour contacter les fournisseurs locaux.
Gestionnaire régional	Des directeurs régionaux qui supervisent plusieurs points de vente, en restant au courant des problèmes et de leur état de résolution dans toute la hiérarchie de la région.
Directeur régional	Les directeurs de secteur, également appelés responsables de marché, supervisent plusieurs régions et se tiennent au courant des problèmes et de l’état de résolution de la hiérarchie de leur magasin.
Support des opérations centrales	Le support des opérations centrales ou l’équipe des opérations du siège qui répond aux questions et aux besoins des magasins, effectue la résolution des problèmes et assure l’interface avec le personnel de terrain de l’entreprise ou les fournisseurs tiers en coordination avec le directeur du magasin. Il est responsable de la création des tâches et des procédures opérationnelles standard. Il agit en tant qu’agent d’exécution pour les tickets qui lui sont acheminés, notamment les tickets liés à la sécurité, à la gestion des services IT (ITSM) et à l’assistance clientèle centrale.

Pour en savoir plus sur les rôles associés à Vente au détail Core, reportez-vous à la section .

Workflow Vente au détail

Diagramme illustrant un workflow courant des opérations de vente au détail. — Figure 1. Vente au détail

Les types de tickets de vente au détail sont conçus pour répondre à divers besoins professionnels et rationaliser les flux de travail pour la gestion des tâches au niveau du magasin et du siège. Chaque type de ticket est essentiellement une nouvelle application de ticket avec sa propre table, ses propres workflows et sa propre expérience d’interface utilisateur qui gère le flux de bout en bout du problème à la résolution.

Les types de tickets disponibles sont les suivants :

Ticket de communication HQ: lancez et coordonnez des actions à grande échelle dans plusieurs magasins avec le type de ticket de communication HQ dans le plugin Retail HQ operations.
Stocker le ticket de demande: rationalisez le processus de contact du siège pour les tickets de magasin à siège avec le type de ticket de demande de magasin dans le module d’extension Services de magasin de détail, qui fournit un workflow clairement défini pour la résolution au siège.
Ticket d’opérations en magasin: standardisez le reporting, le suivi et la résolution des problèmes en magasin avec le type de ticket Opérations en magasin dans le module d’extension Retail in-store operations. Ce type de ticket contribue aux affectations structurées des tickets et des tâches du magasin, ce qui réduit le délai de résolution.
Ticket de réclamation de client: aidez à garantir des résolutions rapides et efficaces du service clientèle en capturant les réclamations liées au magasin des clients à l’aide du type de ticket de réclamation client dans le module d’extension Réclamation des clients de vente au détail.

Modèle de données Vente au détail

Tableau 2. Vente au détail avantages
Avantage	Fonctionnalité
Permet de créer et de gérer l’organisation de vente au détail et les attributs spécifiques à la vente au détail dessus.	Modèle de données d’organisation de vente au détail
Couvre le modèle de données unifié des tickets et des tâches dans la vente au détail. Il aide à résoudre les flux de travail de vente au détail.	Modèle de données unifié de ticket et de tâche de vente au détail

Le modèle de données de vente au détail comprend également :

Tâche de vente au détail : une tâche de vente au détail est une activité opérationnelle dans un environnement de vente au détail qui assure le bon fonctionnement du magasin, la satisfaction des clients et la conformité. Ces tâches peuvent être manuelles ou générées par le système et font généralement partie de flux de travail plus larges gérés par l’AC ou les équipes régionales.
Tâche des opérations en magasin : la tâche des opérations en magasin est utilisée pour soutenir les activités quotidiennes en magasin. Ces tâches sont généralement liées à un ticket au niveau du magasin et sont exécutées par des associés ou des responsables du magasin.

Ce qu'il faut explorer ensuite

Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Vente au détail, consultez :