Phase 1 - Lire les notes de publication et planifier votre mise à niveau
Avant de commencer le processus de mise à niveau, il est essentiel de lire les notes de publication de votre version cible afin de comprendre les tâches de mise à niveau et de migration requises. Ces informations vous aident à planifier une mise à niveau sûre et efficace.
Avant de commencer
Rôle requis : admin.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procédure
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Lisez les notes de publication de votre version cible.
Examinez les tâches de mise à niveau et de migration que vous devez accomplir avant ou après votre mise à niveau.
- ServiceNow Fournit des notes de publication pour chaque version. Les notes de publication offrent des informations précieuses sur les nouvelles fonctionnalités, les changements notables et les correctifs disponibles dans une version particulière. Lisez les Australie Notes de publication pour déterminer si la mise à niveau contient les fonctionnalités dont vous avez besoin et les correctifs qui résolvent les problèmes affectant votre instance. Les notes de publication peuvent également vous aider à déterminer si les éléments que vous avez précédemment personnalisés sont mis à niveau.
- Pour Australie les considérations relatives à la mise à niveau, reportez-vous à la section Tâches de pré et post-mise à niveau pour divers produits.
- Si vous envisagez d'effectuer une mise à niveau vers la famille Australie, les correctifs de problèmes (PRB) peuvent être un facteur important dans vos plans de mise à niveau. Vous pouvez générer une liste de . Comparez les listes des problèmes résolus dans différents scénarios de mise à niveau vers Australie pour vous aider à choisir la version vers laquelle effectuer la mise à niveau.
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Terminer les tâches de préparation et de planification de la Liste de vérification de planification de mise à niveau phase 2 du .
La liste de vérification contient une liste de tâches de planification qui vous guident à travers divers aspects de la préparation de la mise à niveau. Vous êtes guidé dans des tâches telles que la définition du champ d’application, la réunion des personnes concernées, l’identification des fonctionnalités à désactiver et à activer, ainsi que la création de plans de test à utiliser tout au long de la mise à niveau. Suivez ces étapes pour vous assurer que tous les aspects de votre organisation sont prêts pour la mise à niveau.
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Pour mieux préparer la mise à niveau, évaluez le niveau de personnalisations sur vos instances.
Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques de personnalisation, consultez le site web du Customer Success Center.
Score de complexité Exemples de personnalisations Faible - Modification de la mise en page/de la conception du formulaire
- Ajouter des champs et/ou des politiques d’interface utilisateur aux formulaires
- Créer une intégration personnalisée simple
- Étendre une table existante (par exemple, l’incident) dans le champ d’application avec de nouveaux champs uniquement
Bas - Moyen - Étendre une table existante (par exemple, incident) dans le périmètre avec un peu de scripting
- Étendre une table existante (par exemple, incident) comme base pour une application différente, telle que RH
Moyen Créer une application incluse dans le périmètre Moyen à élevé Créer une application globale Élevé - Changer les règles métier de base de référence (comme la modification du processus de SLA)
- Créer une intégration personnalisée complexe
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Créez un plan de tests complet qui inclut des scénarios de tests pour toutes les fonctionnalités et intégrations de l’instance principale, y compris toutes les personnalisations que vous pourriez avoir.
Pour tester et évaluer efficacement les fonctionnalités du système, créez un ensemble de scripts de test détaillés que votre équipe de test peut utiliser. Vous utiliserez ce plan de test tout au long de chaque mise à niveau d’instance.
Instance Type de test requis Développement Effectuez des tests de fumée. Test - Utilisez Infrastructure de ServiceNow tests automatisés pour vous aider à tester vos instances de non-production.
- Vous pouvez utiliser des Framework de tests automatisés suites de tests de démarrage rapide et des suites de tests de produits pour vous aider à démarrer rapidement vos tests avant et après les mises à niveau. Pour obtenir la liste des tests disponibles et des informations sur l’activation, consultez Tests de démarrage rapide.
- Pour une couverture de test supplémentaire, vous pouvez également effectuer des tests d’acceptation par les utilisateurs (UAT) sur vos instances de non-production.
Production Effectuer un UAT. Remarque :Framework de tests automatisés est destiné à être utilisé sur des instances de non-production. Sur votre instance de production, effectuez uniquement des UAT.