Tour de contrôle IA

Non applicable.

Gestionnaire d'applications

Application Manager est actif par défaut sur les instances de la version Australia . Mettez à niveau votre instance vers le correctif Australie 4 ou une version ultérieure pour utiliser les dernières fonctionnalités. Pour en savoir plus sur la mise à niveau de votre instance ServiceNow AI Platform , consultez Préparer votre mise à niveau.

Réponse aux vulnérabilités des applications

Réponse à l’audit d’actif

La version australienne introduit des protections améliorées pour les champs en lecture seule sur ServiceNow AI Platform®. Ces changements incluent un nouveau champ « read_only_option » avec des niveaux de contrôle granulaires, notamment « strict_read_only » et « client_script_modifiable ». Les changements se produisent dans le back-end et maintiennent un comportement rétrocompatible. Cette mise à jour permet de renforcer la sécurité de votre instance tout en préservant la flexibilité dont vous avez besoin. Consultez KB2718122 pour plus de détails techniques sur la façon d’identifier les champs affectés et d’ajuster leurs paramètres. Pour plus d’informations sur les options de sécurité granulaires en lecture seule, consultez Configuration des options de sécurité en lecture seule.

Opérations de l’équipe de soins pour le biomédical

La version australienne introduit des protections améliorées pour les champs en lecture seule sur ServiceNow AI Platform®. Ces changements incluent un nouveau champ « read_only_option » avec des niveaux de contrôle granulaires, notamment « strict_read_only » et « client_script_modifiable ». Les changements se produisent dans le back-end et maintiennent un comportement rétrocompatible. Cette mise à jour permet de renforcer la sécurité de votre instance tout en préservant la flexibilité dont vous avez besoin. Consultez KB2718122 pour plus de détails techniques sur la façon d’identifier les champs affectés et d’ajuster leurs paramètres. Pour plus d’informations sur les options de sécurité granulaires en lecture seule, consultez Configuration des options de sécurité en lecture seule.

Si vous disposez du rôle d’administrateur des fonctionnalités, vous pouvez désormais effectuer des tâches qui étaient initialement réservées aux utilisateurs disposant du rôle administrateur plus large.

Opérations de l’équipe de soins pour les services environnementaux

Si vous disposez du rôle d’administrateur des fonctionnalités, vous pouvez désormais effectuer des tâches qui étaient initialement réservées aux utilisateurs disposant du rôle administrateur plus large.

Opérations de l’équipe de soins pour les établissements

Si vous disposez du rôle d’administrateur des fonctionnalités, vous pouvez désormais effectuer des tâches qui étaient initialement réservées aux utilisateurs disposant du rôle administrateur plus large.

Opérations de l’équipe de soins pour l’informatique de santé

La version australienne introduit des protections améliorées pour les champs en lecture seule sur ServiceNow AI Platform®. Ces changements incluent un nouveau champ « read_only_option » avec des niveaux de contrôle granulaires, notamment « strict_read_only » et « client_script_modifiable ». Les changements se produisent dans le back-end et maintiennent un comportement rétrocompatible. Cette mise à jour permet de renforcer la sécurité de votre instance tout en préservant la flexibilité dont vous avez besoin. Consultez KB2718122 pour plus de détails techniques sur la façon d’identifier les champs affectés et d’ajuster leurs paramètres. Pour plus d’informations sur les options de sécurité granulaires en lecture seule, consultez Configuration des options de sécurité en lecture seule.

Si vous disposez du rôle d’administrateur des fonctionnalités, vous pouvez désormais effectuer des tâches qui étaient initialement réservées aux utilisateurs disposant du rôle administrateur plus large.

Gestion des coûts du cloud 10.0

La prise en charge de la plateforme Gestion des coûts du cloud est disponible à partir de la version Xanadu . Pour obtenir des instructions sur la mise à niveau de Gestion des coûts du cloud vers l’Australie, consultez Mettre à niveau Gestion des coûts du cloud.

Conformité de la configuration

Si vous utilisez actuellement la Conformité de la configuration et que vous n’avez pas l’intention d’effectuer une mise à niveau vers la gestion unifiée de l’exposition de sécurité (USEM), installez une version antérieure à la version v30.x de Configuration Compliance et pour les mises à niveau vers les applications d’intégration tierces prises en charge.

La table Actifs manquants [sn_vul_wiz_missing_asset] utilisée pour stocker les actifs importés par les intégrations de remplissage pour l’intégration de Réponse aux vulnérabilités avec Wiz est déconseillée. Si vous utilisez actuellement Vulnerability Response avec les intégrations Wiz , après la mise à jour vers la version 1.1, vous devez antidater l’une de vos intégrations principales Wiz existantes de trois jours et les exécuter. Veuillez consulter plus d’informations sur l’intégration de Wiz dans les articles SecOps de la communauté Security Operations.

Pour plus d’informations sur les versions publiées de l’application Vulnerability Response ainsi que sur les applications tierces et ServiceNow compatibles avec la version Australia, consultez l’article Matrice de compatibilité de réponse aux vulnérabilités et changements apportés au schéma de mise en production [KB0856498] dans la base de connaissancesNow Support.

Base de données de gestion des configurations (CMDB)

En raison des changements apportés à la table Élément de configuration [cmdb_ci], si vous effectuez une mise à niveau vers l’Australie, vous risquez de constater une augmentation du temps de mise à niveau. Pour en savoir plus sur ce changement et sur la réduction de son impact, consultez l’article Augmentation du temps de mise à niveau en Australie en raison de l’ajout d’index composite cmdb_ci [KB2588894] dans la base de connaissancesNow Support.

Si vous effectuez une mise à niveau de Xanadu ou de Yokohama directement vers la version Australia , vous devez exécuter la Remove CMDB Roles from ITIL roles and Add CUD access to sn_cmdb_admin/sn_cmdb_editor roles tâche planifiée pour configurer correctement certains rôles d’utilisateur, tels que CMDB Admin (Administrateur CMDB ) et CMDB Editor (Éditeur CMDB ). Pour plus d’informations sur ce travail planifié et son utilisation, consultez les notes de version de la CMDB Zurich.

La version australienne introduit des protections améliorées pour les champs en lecture seule sur ServiceNow AI Platform®. Ces changements incluent un nouveau champ « read_only_option » avec des niveaux de contrôle granulaires, notamment « strict_read_only » et « client_script_modifiable ». Les changements se produisent dans le back-end et maintiennent un comportement rétrocompatible. Cette mise à jour permet de renforcer la sécurité de votre instance tout en préservant la flexibilité dont vous avez besoin. Consultez KB2718122 pour plus de détails techniques sur la façon d’identifier les champs affectés et d’ajuster leurs paramètres. Pour plus d’informations sur les options de sécurité granulaires en lecture seule, consultez Configuration des options de sécurité en lecture seule.

Réponse aux vulnérabilités des conteneurs

Les améliorations apportées à Container Vulnerability Response vous permettent de voir les données de vulnérabilité de conteneur enrichies sur les importations de données à partir de vos analyseurs tiers. Après la mise à niveau, vous devez effectuer une importation complète pour afficher les fonctionnalités sur l’image de conteneur détectée, le résultat d’image de conteneur et les enregistrements d’éléments vulnérables de conteneur qui sont décrites dans la section Nouveau dans la version australienne suivante.

Si vous utilisez actuellement Container Vulnerability Response et que vous n’avez pas l’intention d’effectuer une mise à niveau vers la gestion unifiée de l’exposition à la sécurité (USEM), installez une version antérieure à la version v30.x de Container Vulnerability Response et pour les mises à niveau vers les applications d’intégration tierces prises en charge.

Pour plus d’informations sur les versions publiées de l’application Container Vulnerability Response ainsi que sur les applications tierces et ServiceNow compatibles avec la version Australia, consultez l’article Matrice de compatibilité de réponse aux vulnérabilités et changements de schéma de mise en production [KB0856498] dans la base de connaissancesNow Support.

Core Business Suite

Séquences d’engagement des clients

Si vous avez configuré des séquences avec l’activité Planifier un appel sur une version antérieure à Zurich, l’activité est désormais intitulée Planifier un appel - Déconseillé dans le sélecteur d’activité de Studio de workflow. Les séquences existantes continuent de fonctionner, mais l’icône d’appel n’apparaît pas dans le champ Numéro de rappel de la page Étapes de séquence pendant l’exécution. Pour activer la fonctionnalité d’appel en un clic, mettez à jour l’application Séquences d’engagement client pour utiliser la nouvelle activité Planifier un appel.

Centre des employés Pro

La version australienne introduit des protections améliorées pour les champs en lecture seule sur ServiceNow AI Platform®. Ces changements incluent un nouveau champ « read_only_option » avec des niveaux de contrôle granulaires, notamment « strict_read_only » et « client_script_modifiable ». Les changements se produisent dans le back-end et maintiennent un comportement rétrocompatible. Cette mise à jour permet de renforcer la sécurité de votre instance tout en préservant la flexibilité dont vous avez besoin. Consultez KB2718122 pour plus de détails techniques sur la façon d’identifier les champs affectés et d’ajuster leurs paramètres. Pour plus d’informations sur les options de sécurité granulaires en lecture seule, consultez Configuration des options de sécurité en lecture seule.

Centre des employés

La version australienne introduit des protections améliorées pour les champs en lecture seule sur ServiceNow AI Platform®. Ces changements incluent un nouveau champ « read_only_option » avec des niveaux de contrôle granulaires, notamment « strict_read_only » et « client_script_modifiable ». Les changements se produisent dans le back-end et maintiennent un comportement rétrocompatible. Cette mise à jour permet de renforcer la sécurité de votre instance tout en préservant la flexibilité dont vous avez besoin. Consultez KB2718122 pour plus de détails techniques sur la façon d’identifier les champs affectés et d’ajuster leurs paramètres. Pour plus d’informations sur les options de sécurité granulaires en lecture seule, consultez Configuration des options de sécurité en lecture seule.

Flux, flux secondaires et actions

Une version antérieure de la fonction enregistrer au fur et à mesure a été publiée et retirée de la version Washington DC . Si vous effectuez une mise à niveau à partir de la version Washington DC , vous avez peut-être désactivé manuellement les fonctionnalités d’enregistrement au fur et à mesure en définissant une propriété système. Pour restaurer les fonctionnalités d’enregistrement au fur et à mesure, voir Restaurer la fonctionnalité d’enregistrement au fur et à mesure.

La version australienne introduit des protections améliorées pour les champs en lecture seule sur ServiceNow AI Platform®. Ces changements incluent un nouveau champ « read_only_option » avec des niveaux de contrôle granulaires, notamment « strict_read_only » et « client_script_modifiable ». Les changements se produisent dans le back-end et maintiennent un comportement rétrocompatible. Cette mise à jour permet de renforcer la sécurité de votre instance tout en préservant la flexibilité dont vous avez besoin. Consultez KB2718122 pour plus de détails techniques sur la façon d’identifier les champs affectés et d’ajuster leurs paramètres. Pour plus d’informations sur les options de sécurité granulaires en lecture seule, consultez Configuration des options de sécurité en lecture seule.

Contrôleur d'IA générative

Le contrôleur d’IA générative est installé ou mis à jour lorsque vous installez ou mettez à jour une application Now Assist . Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation ou de la mise à jour d’applications, consultez cet article de la base de connaissances ou ouvrez un ticket d’assistance.

Gestion des actifs matériels

Healthcare Operations Core

La version australienne introduit des protections améliorées pour les champs en lecture seule sur ServiceNow AI Platform®. Ces changements incluent un nouveau champ « read_only_option » avec des niveaux de contrôle granulaires, notamment « strict_read_only » et « client_script_modifiable ». Les changements se produisent dans le back-end et maintiennent un comportement rétrocompatible. Cette mise à jour permet de renforcer la sécurité de votre instance tout en préservant la flexibilité dont vous avez besoin. Consultez KB2718122 pour plus de détails techniques sur la façon d’identifier les champs affectés et d’ajuster leurs paramètres. Pour plus d’informations sur les options de sécurité granulaires en lecture seule, consultez Configuration des options de sécurité en lecture seule.

Si vous disposez du rôle d’administrateur des fonctionnalités, vous pouvez désormais effectuer des tâches qui étaient initialement réservées aux utilisateurs disposant du rôle administrateur plus large.

Healthcare and Life Sciences Service Management Core

La version australienne introduit des protections améliorées pour les champs en lecture seule sur ServiceNow AI Platform®. Ces changements incluent un nouveau champ « read_only_option » avec des niveaux de contrôle granulaires, notamment « strict_read_only » et « client_script_modifiable ». Les changements se produisent dans le back-end et maintiennent un comportement rétrocompatible. Cette mise à jour permet de renforcer la sécurité de votre instance tout en préservant la flexibilité dont vous avez besoin. Consultez KB2718122 pour plus de détails techniques sur la façon d’identifier les champs affectés et d’ajuster leurs paramètres. Pour plus d’informations sur les options de sécurité granulaires en lecture seule, consultez Configuration des options de sécurité en lecture seule.

Si vous disposez du rôle d’administrateur des fonctionnalités, vous pouvez désormais effectuer des tâches qui étaient initialement réservées aux utilisateurs disposant du rôle administrateur plus large.

Impact

La configuration de l’application Impact Store nécessite une séquence de tâches dans un processus d’enregistrement unifié. Voir Configurer l’application Impact Store.

Instance Data Replication

La rotation du journal est automatiquement activée pour la table Erreur de charge utile de réplication [idr_replication_payload_error] après la mise à niveau. Par défaut, la planification de rotation des journaux est composée de sept partitions, avec cinq jours pour chaque partition. Toutes les entrées de journal de cette table qui sont créées avant la mise à niveau sont automatiquement tronquées.

Gestion des clés

Serveur MID

Pour connaître la configuration système requise la plus récente du serveur MID , consultez Configuration système requise pour le serveur MID. La version minimale JRE prise en charge est 17.0.10 et la version recommandée est 21.0.7.

Tous les ordinateurs hôtes de serveur MID doivent avoir accès au site de téléchargement à install.service-now.com pour activer les mises à niveau automatiques. Pour en savoir plus, consultez la procédure de gestion des mises à niveau de serveur MID.

Un seul service Windows MID Server est autorisé selon le chemin d’accès de l’exécutable. Les serveurs MIDWindows mis à niveau qui ont plusieurs services pointant vers le même dossier d’installation ne peuvent pas démarrer. Voir Échec du démarrage du serveur MID pour plus d’informations.

Now Assist pour Base de données de gestion des configurations (CMDB)

Pour permettre à Now Assist de fournir des descriptions détaillées des CI et des classes, vous devez activer le module d’extension « Connecteurs de contenu externe », installer le connecteur « Documentation du produit ServiceNow », puis analyser la documentation du produit. Pour obtenir des instructions de configuration, consultez la compétence d’aide contextuelle Configurer le formulaire CI.

Now Assist pour les créateurs

Now Assist pour Centre des employés – Pro

Now Assist pour Centre des employés Pro fournit uniquement des conversations avec les employés ou les demandeurs et peut nécessiter que d’autres produits Now Assist fournissent des agents IA ou d’autres fonctionnalités connexes.

Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

Le workflow agentique Assistant d’incident est actif par défaut et inclut toutes les options de la compétence [DÉCONSEILLÉ] Assistant d’incident, avec des améliorations. Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers le correctif 1 pour l’Australie, si la compétence d’assistant d’incident [DÉCONSEILLÉ] est activée, pensez à la désactiver pour éviter toute redondance. Pour plus d’informations, voir Compétence d’assistant d’incident.

Now Assist pour Réponses aux vulnérabilités

Pour les clients existants qui n’ont pas encore effectué de mise à niveau vers l’Australie, les compétences, les agents et les workflows de l’IA générative sont pris en charge dans les espaces de travail Réponse aux vulnérabilités et sont inclus dans l’application Now Assist pour Réponses aux vulnérabilités .

Now Assist dans Agent virtuel

Now Assist

Si vous avez personnalisé des actions sur l’interface utilisateur ou d’autres éléments associés aux compétences Now Assist , confirmez que votre code personnalisé est mis à jour avec les nouvelles versions de compétences. Sinon, certaines fonctions risquent de ne pas fonctionner comme prévu.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à niveau d’un produit Now Assist, consultez l’article Problèmes et atténuation des mises à jour des applications et modules d’extension Now Assist (IA générative) [KB1637452] dans la base de connaissancesNow Support. Connectez-vous pour consulter l’article.

La version australienne introduit des protections améliorées pour les champs en lecture seule sur ServiceNow AI Platform. Ces changements incluent un nouveau champ read_only_option avec des niveaux de contrôle granulaires, notamment strict_read_onlyand client_script_modifiable. Les changements se produisent dans le back-end et maintiennent un comportement rétrocompatible. Cette mise à jour permet de renforcer la sécurité des instances tout en préservant la flexibilité. Si vous avez des scripts clients personnalisés qui modifient les champs en lecture seule à l’aide de g_form.setValue() ou g_form.clearValue(), reportez-vous à l’article KB2718122 dans la base de connaissancesNow Support pour identifier les champs affectés et ajuster les paramètres.

Les listes de contrôle d’accès (ACL) existantes ont été mises à jour pour remplacer le rôle d’administrateur par des rôles granulaires pilotés par l’objectif dans les scripts ou les attributs de sécurité. Dans le cadre de cette mise à jour, l’API getRoles() est remplacée par l’API hasRole() à des fins d’autorisation. En outre, toutes les références au rôle administrateur dans le code ont été remplacées par les rôles granulaires pour les cas d’utilisation d’autorisation. Pour plus d'informations, consultez https://www.servicenow.com/docs/r/platform-security/granular-admin-roles.html.

Operational Resilience

Analyseur de performance

À partir de la version Zurich , Performance Analyzer est disponible automatiquement sur votre instance. Pour accéder à l’analyseur de performance pour les instances antérieures, installez l’analyseur de performance à partir du ServiceNow® Store.

Expérience Platform Analytics

Après la mise à niveau, seuls les administrateurs peuvent créer des objets d’analyse de l’interface utilisateur principale : rapports, widgets Analyse des performances , tableaux de bord dynamiques et filtres interactifs. Les autres utilisateurs peuvent toujours afficher et modifier les objets de l’interface utilisateur principale , mais ne peuvent créer que des objets Platform Analytics , tels que des visualisations de données.

Lors de la mise à niveau, l’état Publié de tous les rapports de l’interface utilisateur principale devient faux, ce qui les rend non publiés.

Après la mise à niveau, le centre d’analyse n’est pas disponible. Les liens vers le centre d’analyse sont redirigés vers les détails des KPI.

Playbook

Après la mise à niveau vers l’Australie, mettez à jour l’application Studio de workflow dans le ServiceNow Store.

Gestion du catalogue de produits et gestion des prix

Gestion des prix v16.0.0 fournit un plan de tarification par défaut qui inclut des changements pour prendre en charge les stratégies de tarification introduites dans cette version. Si vous utilisiez un plan de tarification personnalisé d’une version antérieure, après la mise à niveau vers Gestion des prix v16.0.0, le plan de tarification par défaut est à l’état Mis hors service. Déterminez si vous souhaitez publier le plan de tarification par défaut pour l’utiliser ou le personnaliser.

Services digitaux pour le secteur public

Après la mise à niveau, certains menus du secteur public et éléments de menu dans l’espace de travail configurable CSM reprennent leur nom d’étiquette CSM d’origine. Vous pouvez réétiqueter ces éléments pour une utilisation dans le secteur public en mettant à jour les étiquettes des enregistrements de catégorie de liste UX Client, Comptes et Organisations de services. Pour en savoir plus sur le ré-étiquetage, accédez à Tous > Service membre > Administration > Configuration guidéeet sélectionnez Espace de travail configurable for Public Sector Digital Services > Personnaliser manuellement les étiquettes de l'espace de travail.

Centre de RPA

Les informations de mise à niveau suivantes ne s’appliquent que lorsque vous effectuez une mise à niveau de San Diego ou de Tokyo vers l’Australie.

D’après le nombre d’enregistrements dans la table des fichiers d’application, vous pouvez rencontrer un retard lors de la mise à niveau des applications RPA Hub depuis Tokyo ou des versions antérieures vers l’Australie.

Avant de mettre à niveau RPA Hub vers l’Australie, vous devez définir la valeur de la glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change propriété système sur faux. Si cette propriété n’existe pas dans la table Propriété système [sys_properties], ajoutez-la et définissez sa valeur sur faux. Pour plus d’informations sur l’ajout d’une propriété, consultez Ajouter une propriété système.

Une fois que vous avez effectué la mise à niveau vers l’Australie, les définitions du processus de bot basculent vers la nouvelle structure, qui correspond à la configuration du processus de bot.

Bien que la configuration du processus de bot ne remplace pas complètement le processus de bot, la plupart des champs sont déplacés du processus de bot vers la configuration du processus de bot. Si vous effectuez une mise à niveau vers l’Australie sans mettre à jour la valeur de propriété système, les tables n’étendent pas la table Fichier d’application [sys_metadata]. Pour mettre à jour manuellement les changements apportés à la table, consultez l’article Restructuration des tables RPA Hub à sys_metadata dans la version Utah et au-delà [KB1223629] dans la base de connaissancesNow Support.

Opérations de mise en production

Si vous avez personnalisé les exemples de playbooks ReleaseOps , l’activité de playbook de tâche de Runbook ne se renseigne pas automatiquement lors de la mise à niveau vers l’Australie.

SQL API

ServiceNow a fourni aux clients un client ODBC gratuit basé sur SOAP. Si vous disposez d’une autorisation RaptorDB Professional active, vous pouvez migrer vers le client API SQL basé sur REST en effectuant la configuration requise côté serveur et côté client. Pour plus d’informations, consultez Configurer.

Échange de services (anciennement Pont de services)

Fonctionnalité principale de la plateforme IA de ServiceNow

Le cadre d’application de schéma dynamique a été révisé dans la version Zurich . Si vous avez implémenté le schéma dynamique dans les versions Xanadu ou Yokohama , l’application est automatiquement migrée vers un nouveau cadre de travail dans le cadre de la mise à niveau vers les versions commençant par la version Zurich . Pour plus d’informations sur la migration et les étapes que vous devrez peut-être effectuer, consultez le Guide de migration du schéma dynamique pour Zurich [KB2146133] dans la base de connaissancesNow Support.

La version australienne introduit des protections améliorées pour les champs en lecture seule sur ServiceNow AI Platform®. Ces changements incluent un nouveau champ « read_only_option » avec des niveaux de contrôle granulaires, notamment « strict_read_only » et « client_script_modifiable ». Les changements se produisent dans le back-end et maintiennent un comportement rétrocompatible. Cette mise à jour permet de renforcer la sécurité de votre instance tout en préservant la flexibilité dont vous avez besoin. Consultez KB2718122 pour plus de détails techniques sur la façon d’identifier les champs affectés et d’ajuster leurs paramètres. Pour plus d’informations sur les options de sécurité granulaires en lecture seule, consultez Configuration des options de sécurité en lecture seule.

IDE ServiceNow

La version 3.2.3 de l’IDE ServiceNow est active par défaut sur les instances de la version Australia. Effectuez une mise à jour vers ServiceNow IDE version 4.0 ou ultérieure pour utiliser les dernières fonctionnalités. Pour plus d’informations sur la mise à jour de l’IDE ServiceNow, voir Installer ou mettre à jour l’IDE ServiceNow.

ServiceNow SDK

Pour effectuer une mise à niveau vers la dernière version du SDK ServiceNow globalement ou au sein d’une application, consultez Mettre à niveau le SDK ServiceNow.

La version 4.4 du SDK ServiceNow prend en charge l’intégration avec les instances ServiceNow à partir de la version Washington DC.

ServiceNow Studio

Il n’est plus nécessaire de télécharger ServiceNow Studio à partir du ServiceNow Store. Il est disponible par défaut sur la plateforme d’IA de ServiceNow .

ServiceNow Vault

Intégrations des opérations Source-to-Pay

Gestion des abonnements

Gestion des abonnements version 6.1 est actif par défaut sur toutes les instances de la version Australia . Effectuez une mise à jour vers Gestion des abonnements 6.1 ou une version ultérieure pour utiliser les dernières fonctionnalités. Pour plus d’informations sur la mise à jour de Gestion des abonnements, consultez Mettre à jour une application ou un module d’extension.

Gestion des risques liés aux tiers

Si vous êtes un utilisateur VRM et que vous effectuez une mise à niveau vers TPRM et une mise à niveau vers l’Australie à partir d’une version antérieure, vous devez exécuter chaque mise à niveau de manière séquentielle pour vous assurer que les scripts correctifs s’exécutent correctement. Par exemple, vous devez effectuer une mise à niveau de Xanadu vers Yokohama, de Yokohama vers Zurich, et ainsi de suite. Si les scripts ne s’exécutent pas dans le bon ordre, vous pouvez obtenir des incohérences de données, des fonctionnalités rompues et des conflits.

Pour plus d’informations sur la mise à niveau de VRM vers TPRM et les différences entre les moteurs d’évaluation intelligente et classique, consultez Informations sur la mise à niveau de la gestion des risques liés aux tiers.

Pour les clients TPRM existants, après la mise à niveau vers la version 21.0.3, les données de la colonne Secteur de la table Société [core_company] sont automatiquement migrées vers la colonne tprm_industry. La migration peut prendre plusieurs heures en fonction du nombre d’enregistrements dans la table Société [core_company]. Après la migration, un message du journal système confirme que la migration est terminée. Passez en revue le contenu de la table Société [core_company] et mettez à jour toutes les personnalisations faisant référence au champ Secteur pour utiliser tprm_industry. Après avoir vérifié la migration et mis à jour les personnalisations, vous pouvez supprimer la colonne Secteur.

Générateur d'IU

Enregistrement de la section pour plus tard.

Réponse aux vulnérabilités

Si vous utilisez actuellement Réponse aux vulnérabilités et que vous n’avez pas l’intention d’effectuer une mise à niveau vers la gestion unifiée de l’exposition de sécurité (USEM), installez une version antérieure à la version v30.x de Vulnerability Response et pour les mises à niveau vers les applications d’intégration tierces prises en charge.

Pour plus d’informations sur les versions publiées de l’application Vulnerability Response ainsi que sur les applications tierces et ServiceNow compatibles avec la version Australia, consultez l’article Matrice de compatibilité de réponse aux vulnérabilités et changements apportés au schéma de mise en production [KB0856498] dans la base de connaissancesNow Support

Recherche IA

Framework de tests automatisés

Copiez et personnalisez les tests de démarrage rapide fournis par la plateforme d’IA ServiceNow® pour valider que votre instance fonctionne après avoir effectué des changements de configuration. Par exemple, si vous appliquez une mise à niveau ou développez une application.

Les tests ne peuvent produire un résultat de réussite que lorsque vous les exécutez sur un système de base sans aucune personnalisation et avec les données de démonstration par défaut fournies avec le module d’extension d’application ou de fonctionnalité. Pour appliquer un test de démarrage rapide à des données spécifiques à votre instance, copiez le test de démarrage rapide et ajoutez vos données personnalisées. Pour plus d’informations, voir Tests de démarrage rapide disponibles par application ou fonctionnalité.

Gestion de la continuité d'activité

Base de données de gestion des configurations (CMDB)

Plateforme IA ServiceNow Core

Auparavant, si une transaction était annulée, certaines opérations auditables n’étaient pas enregistrées. Ce comportement d’enregistrements d’audit manquants est dû au fait que la plateforme exécute certaines opérations entre le changement d’enregistrement et l’annulation avant la création de l’audit. Mais désormais, les audits sont créés immédiatement après la modification de l’enregistrement, ce qui réduit le risque qu’une transaction annulée abandonne l’opération avant que l’audit ne soit enregistré. Pour faciliter cette mise à jour, les audits sont désormais enregistrés dans le même thread que la transaction. Les audits précédents ont été créés dans un thread d’arrière-plan.

Ce changement redéfinit la valeur par défaut de la propriété glide.db.audit.lazy de vrai à faux. Idéalement, cette propriété n’est pas définie dans la table Propriétés, ce qui signifie que la majorité des instances commencent à utiliser la nouvelle valeur et le nouveau comportement par défaut avec la version Washington DC . Dans certaines instances, cette propriété peut avoir été insérée avec la valeur définie sur vrai, ce qui signifie que ces instances ne pourront pas utiliser ce changement pour auditer le comportement. Supprimez cette propriété pour tirer parti de cette mise à jour.

Gestion de la clé de chiffrement

Si vous mettez à niveau votre instance vers Washington DC , mais que vous ne mettez pas à niveau votre serveur MID, l’authentification de gestion des secrets échoue. Évitez les échecs d’authentification en mettant à niveau votre serveur MID vers Washington DC. Si vous ne pouvez pas effectuer la mise à niveau, vous devez désactiver l’authentification jusqu’à ce que le serveur MID soit mis à niveau vers Washington DC pour éviter les échecs d’authentification.

Pour en savoir plus sur les mises à niveau de serveur MID, consultez Mises à niveau de serveur MID.

Gestion des actifs d'entreprise

Après la mise à niveau vers Washington DC, le champ model_component n’est plus disponible dans la table Actif d’entreprise [sn_ent_asset]. Au lieu de cela, un nouveau champ model_component_id est disponible dans la table Actif [alm_asset]. Le script ENT - Migrer vers un nouveau composant de modèle déplace les données du champ model_component existantes vers le champ model_component_id.

Financial Services Operations Core

Gestion des actifs matériels 10.0.0

Healthcare and Life Sciences Service Management Core

Gestionnaire de processus industriels

Instance Data Replication

Améliorez les performances et l’efficacité du traitement d’Instance Data Replication (IDR) en mettant à niveau vos ensembles de réplication vers V2, qui utilise le service de messagerie Hermes. Pour plus d’informations, consultez Mise à niveau des ensembles de réplication hérités vers V2 dans Réplication des données d’instance.

La rotation du journal est automatiquement activée pour la table Erreur de charge utile de réplication [idr_replication_payload_error] après la mise à niveau. Par défaut, la planification de rotation des journaux est composée de sept partitions, avec cinq jours pour chaque partition. Toutes les entrées de journal de cette table créées avant la mise à niveau sont automatiquement tronquées.

Serveur MID

Pour connaître la configuration système requise la plus récente du serveur MID , consultez Configuration système requise pour le serveur MID. La version minimale de JRE prise en charge est 11.0.9 et la version recommandée est 11.0.16.1.

Tous les ordinateurs hôtes de serveur MID doivent avoir accès au site de téléchargement à install.service-now.com pour activer les mises à niveau automatiques. Pour en savoir plus, consultez la procédure de gestion des mises à niveau de serveur MID.

Un seul service Windows MID Server est autorisé par chemin d’accès exécutable. Les serveurs MIDWindows mis à niveau qui ont plusieurs services pointant vers le même dossier d’installation ne peuvent pas démarrer. Voir Échec du démarrage du serveur MID pour plus d’informations.

Now Assist pour les créateurs

Pour bénéficier des améliorations de performances de Studio de workflow , installez l’une de ces versions de l’application Studio de workflow à partir du ServiceNow Store. Pour plus d’informations sur la mise à niveau de Studio de workflow, voir Mettre à jour vers la dernière version de Studio de workflow.

Now Assist

Pour plus d’informations sur le dépannage des mises à niveau de votre application et de votre module d’extension Now Assist , consultez l’article de la base de connaissances sur les problèmes et l’atténuation des mises à niveau Now Assist.

Gestion des commandes

Les nouvelles fonctionnalités introduites dans cette version Washington DC ne sont pas prises en charge dans les versions antérieures d’Order Management for Telecommunications, Media, and Technology.

À partir de la version Washington DC , les frais mensuels récurrents (MRC) et les frais non récurrents (NRC) définis pour les offres de produits et les caractéristiques d’attribut de produit sont stockés dans le modèle de données de tarification dans des listes de prix et des lignes de liste de prix, plutôt que dans le modèle de données d’offre de produit. Si vous souhaitez mettre à niveau vos informations de tarification pour utiliser les listes de prix après une mise à niveau vers Washington DC, consultez l’article Adoption du module d’extension de gestion des prix (com.sn_csm_pricing) pour les clients des télécommunications, des médias et de la technologie effectuant une mise à niveau vers Washington [KB1585863] dans la base de connaissances Now Support.

Après la mise à niveau vers la version Washington DC , un script correctif s’exécute automatiquement pour désactiver certains enregistrements de liste de télécommunications qui ne sont plus nécessaires pour reprendre la capture d’une commande inachevée. Pour plus d’informations sur ces enregistrements et pour utiliser l’ancien processus de capture de commande si nécessaire, consultez l’article Dépréciation de la liste Telco pour la capture de commande [KB1586538] dans la base de connaissances Now Support.

Après la mise à niveau vers Washington DC, passez en revue les solutions de contournement de reconfiguration pour travailler sur de nouveaux ordres de changement ou des ordres avec des actions de déconnexion, de suspension ou de reprise lors de l’utilisation du configurateur de produit. Pour plus d’informations, consultez l’article Problèmes de reconfiguration des lignes de commande dans Washington lors de l’utilisation de l’interface utilisateur de capture de commande [KB1585976] dans la base de connaissances Now Support.

Gestion des commandes

Les fonctionnalités introduites dans cette version Washington DC ne sont pas prises en charge dans les versions antérieures d’Order Management.

Après la mise à niveau vers la version Washington DC, passez en revue les solutions de contournement de reconfiguration lors de l’utilisation de nouveaux ordres de changement ou d’ordres avec actions de déconnexion, de suspension ou de reprise lors de l’utilisation du configurateur de produit. Pour plus d’informations, consultez l’article Problèmes de reconfiguration de la ligne de commande dans Washington lors de l’utilisation de l’interface utilisateur de capture de commande [KB1585976] dans la base de connaissances Now Support.

Analyse des performances

La table des scores PA [pa_scores] héritée est en cours de dépréciation. Si vous avez encore des scores d’indicateurs capturés dans la table des scores PA et que le nombre de ces scores est inférieur à 43 millions, ces scores sont migrés automatiquement vers les tables pa_scores_l1 et pa_scores_l2 lors de la mise à niveau. La durée ajoutée prévue à la mise à niveau est d’environ deux heures. Pour plus d’informations, consultez KB1294371 ou Migration des scores d’Analyse des performances.

Expérience de Platform Analytics

Analyse de la plateforme La fonctionnalité d’expérience se trouvait auparavant dans l’espace de travail Platform Analytics . La fonctionnalité fait désormais partie de la plateforme IA ServiceNow principale, accessible via la navigation unifiéeNext Experience. Vous pouvez migrer tous les tableaux de bord, rapports et widgets d’Analyse des performances qui ont été créés dans l’interface utilisateur principale vers cette fonctionnalité.

Playbooks dans Studio de workflow

Après la mise à niveau vers Washington DC, mettez à jour les applications Playbooks et Studio de workflow dans le ServiceNow Store.

Planification de portefeuille

À partir de la version 8.0.0, vous pouvez accéder aux fonctionnalités sous licence Gestion stratégique des portefeuilles (SPM) Pro uniquement dans Espace de travail de planification stratégique. Si vous utilisiez Espace de travail de planification de portefeuille pour accéder aux fonctionnalités sous licence SPM Pro, telles que Objectifs, Commentaires sur les produits et Planification de portefeuille hybride, vous devez maintenant installer Planification stratégique pour accéder à ces fonctionnalités. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités accessibles uniquement dans Espace de travail Planification stratégique , voir Comparaison de Planification de portefeuille avec Planification stratégique.

Intelligence prédictive

Si vous effectuez une mise à niveau vers Washington DC, vous ne pourrez pas créer de nouvelles solutions de régression. Si vous avez des solutions existantes, elles seront toujours prises en charge et vous pourrez les former et les modifier, mais vous ne pourrez pas en créer de nouvelles.

Les changements apportés aux solutions de similarité et de mise en grappe s’appliquent à toutes les instances qui se trouvent sur Washington DC.

Proactive Service Experience Workflows

Les clients qui préfèrent ne pas recevoir de notifications de ticket d’incident peuvent désactiver les règles métier associées aux tables d’incidents et de tickets. Pour en savoir plus sur la désactivation des règles métier pour la notification de ticket d’incident, consultez Désactiver la notification de ticket d’incident.

Gestion du catalogue de produits et gestion des prix

Si vous avez utilisé des caractéristiques d’attribut dans la matrice d’ajustement de prix standard dans la version initiale des applications Sales et Order Management et que vous effectuez une mise à niveau vers la version de mai 2024 des applications Sales et Order Management , vous devez exécuter une tâche planifiée qui corrige le format des valeurs de code générées automatiquement. Exécuter la tâche planifiée pour modifier le champ de code sur les enregistrements de caractéristiques qui contiennent des caractères spéciaux sur la tâche à la demande pour remplacer tout caractère qui n’est pas une lettre (a-z, A-Z), un nombre (0-9), un trait de soulignement (_) ou un signe dollar ($) par un trait de soulignement (_). Cette tâche corrige la valeur Code afin qu’elle ne commence pas ou ne se termine pas par un trait de soulignement, qu’elle ne commence pas par un chiffre et qu’elle ne contienne aucun trait de soulignement consécutif.

Services digitaux pour le secteur public

Après la mise à niveau, certains menus et éléments de menu du secteur public dans l’espace de travail configurable CSM reprennent leur nom d’étiquette CSM d’origine. Vous pouvez réétiqueter ces éléments pour une utilisation dans le secteur public en mettant à jour les catégories de liste UX pour les organisations de clients et de services. Pour en savoir plus sur le ré-étiquetage, accédez à Tous > Service membre > Administration > Configuration guidéeet sélectionnez Espace de travail configurable for Public Sector Digital Services > Personnaliser manuellement les étiquettes de l'espace de travail.

Robotic Process Automation (RPA) Hub

Les étapes de mise à niveau suivantes ne s’appliquent que lorsque vous effectuez une mise à niveau de San Diego ou de Tokyo vers Washington DC.

D’après le nombre d’enregistrements dans la table des fichiers d’application, vous pouvez rencontrer un retard potentiel lors de la mise à niveau des applications RPA Hub depuis Tokyo ou avant vers Washington DC.

Avant de mettre à niveau RPA Hub vers Washington DC, vous devez définir la valeur de la glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change propriété système sur faux. Si cette propriété n’existe pas dans la table Propriété système [sys_properties], ajoutez-la et définissez sa valeur sur faux. Pour plus d’informations sur l’ajout d’une propriété, consultez Ajouter une propriété système.

Une fois que vous avez effectué la mise à niveau vers Washington DC, les définitions du processus de bot basculent vers la nouvelle structure, qui correspond à la configuration du processus de bot.

Bien que la configuration du processus de bot ne remplace pas complètement le processus de bot, la plupart des champs sont déplacés d’une configuration de processus de bot à une autre. Si vous effectuez une mise à niveau vers la version Utah sans mettre à jour la valeur de propriété système, les tables n’étendent pas la table Fichier d’application. Pour mettre à jour manuellement les changements apportés à la table, consultez l’article Restructuration des tables RPA Hub à sys_metadata dans la base de connaissances Now Support .

Contrôle de la posture de sécurité

Pour obtenir la liste complète des applications requises pour implémenter Contrôle de la posture de sécurité, consultez Installer les applications prises en charge pour Contrôle de la posture de sécurité.

Espace de travail pour l’exploitation des services pour Gestion des services IT

Dans la table, x représente la subversion de l’application Espace de travail pour l’exploitation des services pour applications ITSM (sn_sow_itsm_cont) et y est la subversion de l’application Espace de travail pour l’exploitation des services pour applications ITOM (sn_sow_itom_cont).

Après la mise à niveau 3.0, la fonctionnalité Cadre de travail des recommandations n’est plus disponible. Au lieu de cela, seule la version standard de la fonctionnalité Actions recommandées pour ITSM est disponible.

Portail de services

Après la mise à niveau, vous devez spécifier les tables à partir desquelles les utilisateurs invités peuvent accéder aux données pour tous les widgets publics qui acceptent le paramètre d’entrée de table. Par défaut dans la version Washington DC , les widgets publics qui acceptent le paramètre d’entrée de table ne peuvent pas accéder aux données des tables pour les utilisateurs invités et les renvoyer. Si vous avez ajouté les propriétés système OR glide.service_portal.widget.allow_list avant la glide.service_portal.widget.table_allow_list mise à niveau, les valeurs de ces propriétés sont migrées vers la liste d’autorisation de la table publique pour les widgets après la mise à niveau. Pour plus d’informations, voir Configurer la sécurité des widgets.

En outre, les ACL de lecture au niveau du champ sont appliquées par défaut pour les conditions de filtre dans les instances de widget de liste simple. Une nouvelle propriété système, glide.service_portal.enable_acls_for_encoded_query_in_list, applique ces ACL, que l’option Appliquer les ACL de lecture au niveau du champ sur les termes de requête de filtre soit sélectionnée ou non pour les instances de widget Liste simple. Pour utiliser l’option Appliquer les ACL de lecture au niveau du champ sur les termes de requête de filtre , changez la valeur de glide.service_portal.enable_acls_for_encoded_query_in_list sur faux. Pour plus d’informations, consultez Widget de liste simple.

Si un utilisateur a précédemment sélectionné une préférence de consentement de l’utilisateur pour l’analyse de l’expérience utilisateur pour les portails différents du reste de la plateforme, la préférence sélectionnée pour la plateforme est également utilisée pour les portails dans la version Washington DC . Par exemple, si les utilisateurs ont choisi de ne pas suivre les portails, mais ont choisi de suivre le reste de la plateforme dans la version Vancouver , l’analyse de l’expérience utilisateur pour les portails est suivie pour eux dans la version Washington DC . Les utilisateurs peuvent mettre à jour leur sélection à partir de la page de profil d’utilisateur dans les portails à tout moment.

Gestion des actifs logiciels

Planification stratégique

À partir de la version 4.0.2, vous pouvez accéder aux fonctionnalités sous licence de Strategic Portfolio Management (SPM) Pro uniquement dans l’espace de travail Planification stratégique. Si vous utilisiez Espace de travail de planification de portefeuille pour accéder aux fonctionnalités sous licence SPM Pro, telles que Objectifs, Commentaires sur les produits et Planification de portefeuille hybride, vous devez maintenant installer Planification stratégique pour accéder à ces fonctionnalités. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités accessibles uniquement dans Espace de travail de planification stratégique, voir Explorer Planification de portefeuille dans Planification stratégique.

Si vous effectuez une mise à niveau vers Strategic Planning v4.1.2 et que vous aviez précédemment personnalisé la vue Liste ou la vue Hiérarchie de la page Objectifs à l’aide du panneau latéral Personnalisation, les améliorations apportées à l’interface utilisateur apportées dans la version 4.1.2 peuvent ne pas apparaître. Dans ce cas, vous devez supprimer vos enregistrements de préférences utilisateur. Pour plus d’informations sur la suppression des préférences utilisateur à l’aide du panneau latéral Personnalisation, consultez KB1642037.

Opérations de cycle de vie du fournisseur

Après la mise à niveau de la version Vancouver vers la version Washington DC , vous verrez uniquement l’espace de travail Source-to-Pay dans l’onglet de navigation All . Vous n’avez rien à faire si vous choisissez de continuer à utiliser l’espace de travail Source-to-Pay.

Cependant, vous verrez à la fois l’espace de travail Source-to-Pay et l’espace de travail de gestionnaire de fournisseurs dans l’onglet Espaces de travail . Si vous souhaitez utiliser l’espace de travail de gestionnaire de fournisseurs au lieu de l’espace de travail Source-to-Pay par défaut, assurez-vous d’exécuter le script correctif fixscript_migrate_workspace_to_smw.xml après la mise à niveau vers la version Washington DC . Vous pouvez télécharger le fichier fixscript_migrate_workspace_to_smw.xml à partir du ServiceNow Store.

Si vous souhaitez revenir à l’utilisation de l’espace de travail Source-to-Pay, exécutez le script correctif fixscript_migrate_workspace_to_s2p.xml . Vous pouvez télécharger le fichier fixscript_migrate_workspace_to_smw.xml à partir du ServiceNow Store. Pour plus d’informations sur l’exécution d’un script correctif, consultez Exécuter des scripts correctifs.

Après la mise à niveau vers Washington DC, vous devez examiner toutes les tâches postérieures à la mise à niveau et les effectuer selon les besoins. Pour plus d’informations, consultez Tâches post-mise à niveau pour Gestion du cycle de vie du fournisseur.

Gestion des risques liés aux tiers

Si vous êtes un utilisateur VRM effectuant une mise à niveau vers TPRM, lors de la mise à niveau vers Vancouver ou une version ultérieure à partir d’une version antérieure, vous devez exécuter chaque mise à niveau séquentiellement pour vous assurer que les scripts correctifs s’exécutent correctement. Cela signifie passer de l’Utah à Vancouver, de Vancouver à Washington DC, et ainsi de suite. Si les scripts ne s’exécutent pas dans le bon ordre, cela peut entraîner des incohérences de données, des fonctionnalités rompues et des conflits.

Pour plus d’informations sur la mise à niveau de VRM vers TPRM, consultez Informations sur la mise à niveau de la gestion des risques liés aux tiers.

Analyse de l'expérience utilisateur

Intégrations de Réponse aux vulnérabilités

Studio de workflow

Pour bénéficier des améliorations de performances de Studio de workflow , installez l’une de ces versions de l’application Studio de workflow à partir du ServiceNow Store.

Recherche IA

Xanadu :

Opérations de comptes fournisseurs

Si vous effectuez une mise à niveau à partir d’une version précédente, vous devez configurer le champ de référence dans la table Code fiscal [sn_fin_tax_code]. Le moteur d’exception valide la facture à l’aide du code fiscal et lève des exceptions si nécessaire.

Analyse, intelligence et génération de rapports

Si vous procédez à une mise à niveau, vous pouvez utiliser le Centre de migration de Platform Analytics pour tirer parti d’un ensemble unique de visualisations et de filtres unifiés pour toutes les sources de données.

App Engine Studio

En raison d’un nouveau processus d’affectation des groupes dans App Engine Management Center (AEMC), assurez-vous que la même version du module d’extension Admission d’application est installée sur chacune de vos instances.

Réponse aux vulnérabilités des applications

Évaluations et enquêtes

Mettez à jour les tests Automated Test Framework (ATF) si vous effectuez une mise à niveau vers Xanadu à partir d’une version antérieure à Utah. Dans la version Utah , tous les boutons des cartes d’évaluation ou d’enquête ont été supprimés. Pour exécuter correctement des tests ATF, l’étape Cliquer sur le bouton Participer à une enquête doit être remplacée par l’étape Cliquer sur la carte d’enquête pour tous les tests comportant cette étape.

Gestion de la continuité d'activité

Les tables de relations introduites dans les enregistrements de plan sont générées par la Update BCP dependencies snapshot tâche planifiée. Après la mise à niveau vers la version Xanadu , vous pouvez afficher ces tables uniquement après l’exécution de la tâche planifiée ou en sélectionnant manuellement le bouton Mettre à jour les dépendances .

Gestion des tickets pour CSM

Le rôle de gestionnaire du service client [sn_customerservice_manager] inclut le rôle d’utilisateur approbateur [approver_user]. Le rôle d’utilisateur approbateur remplace le rôle d’administrateur d’approbation [approval_admin]. Les utilisateurs disposant du rôle de gestionnaire du service client peuvent approuver les demandes d’approbation qui leur sont affectées.

Gestion des coûts du cloud 8.0.0

Lors de la mise à niveau vers la version 8.0 de Gestion des coûts du cloud, le nouveau service IA de catégorie de balises est disponible pour les fournisseurs de services Amazon Web Services (AWS),Microsoft Azure et Google Cloud Platform (GCP). Étant donné que Gestion des coûts du cloud n’exécute la tâche de téléchargement de la facturation qu’à partir du mois en cours, les dépenses en services d’IA ne seront incluses que pour le mois en cours. Si vous souhaitez afficher les détails de facturation pour les mois précédant le mois en cours, vous devez exécuter manuellement la tâche de téléchargement de la facturation. Une fois la tâche de téléchargement de la facturation exécutée avec succès, vous pouvez afficher les données de dépenses de vos services IA.

Base de données de gestion des configurations (CMDB)

Gestion des données

Un enregistrement de politique de gestion des données est automatiquement créé pour chaque table configurée avec une règle d’archivage ou une règle de nettoyage de table avant la mise à niveau.

Confidentialité des données

Les changements de gestion des licences vous permettent d’installer les API de découverte de données, de découverte de données , d’anonymisation des données et de confidentialité des données sans autorisation, mais vous devez disposer d’une autorisation pour exécuter une tâche.

Tables de décision dans Studio de workflow

Studio de workflow est automatiquement installé sur votre instance. Toutefois, Studio de workflow est une application ServiceNow Store . Pour obtenir les fonctionnalités les plus récentes, vous devez donc mettre à jour manuellement votre version vers la version la plus récente. À partir du correctif 3 de Washington DC, la mise à jour de Studio de workflow met automatiquement à jour toutes ses dépendances d’application telles que Studio de workflow, Playbook et Générateur de décision. Vous ne pouvez plus voir ou mettre à jour les dépendances d’application individuelles de Studio de workflow à partir du ServiceNow Store ou de la liste des modules d’extension.

Vélocité de changement DevOps

Si vous êtes un client effectuant une mise à niveau, vous devez exécuter la tâche Reconfigurer les référentiels du serveur Bitbucket pour PullRequest afin de reconfigurer vos référentiels Bitbucket Server ou Bitbucket Data Center existants afin que les enregistrements de demande d’extraction puissent être importés. Vous pouvez accéder à Tous les travaux planifiés de la définition du système > > pour rechercher cette tâche et l’exécuter.

Connecteurs de contenu externe

À partir de la version 2 de l’application Connecteurs de contenu externe , les connecteurs de contenu externe implémentent l’indexation vectorielle sémantique pour les éléments analysés. Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers une version qui prend en charge l’indexation vectorielle sémantique, vos connecteurs existants réindexent tous les éléments précédemment récupérés la prochaine fois qu’ils sont visités par une analyse, même si le contenu de ces éléments reste inchangé. Pour forcer l’indexation vectorielle sémantique de vos éléments de contenu externe dès que possible après la mise à niveau, annulez toutes les analyses en cours d’exécution, puis redémarrez manuellement les analyses annulées.

Gestion des services sur site

À compter du 1er mars 2025, Google a désigné l’API Places, l’API Directions et l’API Distance Matrix en tant que services hérités. Les versions les plus récentes de ces services sont l’API Lieux (Nouveau) et l’API Itinéraires. Vous ne pouvez pas activer ou générer de nouvelles clés API pour ces services hérités. Toutefois, vous pouvez continuer à utiliser ces services avec les clés API existantes. Si vous devez créer une nouvelle clé API Google après le 1er mars 2025, vous devez activer les nouvelles API de la console Google et effectuer une mise à niveau vers la version Xanadu Patch 9 ou une version ultérieure pour garantir la compatibilité.

Flux, flux secondaires et actions dans Studio de workflow

Après la mise à niveau, les utilisateurs qui disposaient auparavant du rôle fd_read_operations ne verront plus que les détails de base de l’exécution, tels que l’état et la durée d’exécution. Cette restriction empêche les utilisateurs disposant de ce rôle de voir les informations sensibles dans les détails de l’exécution. Pour fournir un accès en lecture à tous les détails de l’exécution tels que la configuration d’entrée et les valeurs d’exécution, accordez à l’utilisateur le nouveau rôle fd_read_operations_all.

Cadre de travail des objectifs pour SPM

Après la mise à niveau vers Goal Framework pour SPM v2.3.0, exécutez la tâche planifiée Migrer BreakdownInterval vers Checkinfrequency . Cette tâche planifiée migre les valeurs existantes dans les champs Fréquence d’examen et Intervalle de répartition vers le champ Fréquence d’enregistrement des enregistrements cibles. Pour plus d’informations sur la façon dont ces valeurs sont migrées pour des cibles avec des valeurs différentes, consultez Migration des répartitions cibles.

Gestion des actifs matériels 11.0.0

ITOM AIOps

Améliorez votre mappage de service d’application en installant l’application App Service Extension à partir du ServiceNow® Store.

ITOM Optimization

Améliorez votre mappage de service d’application en installant l’application App Service Extension à partir du ServiceNow® Store.

Visibilité ITOM

Pour une expérience de Mappage des services améliorée, installez Mappage des services Plus version 1.13.0 à partir du ServiceNow® Store.

Améliorez votre mappage de service d’application en installant l’application App Service Extension à partir du ServiceNow® Store.

Gestionnaire de processus industriels

Serveur MID

Pour connaître la configuration système requise la plus récente du serveur MID , consultez Configuration système requise pour le serveur MID. La version minimale de JRE prise en charge est 11.0.9 et la version recommandée est 11.0.16.1.

Tous les ordinateurs hôtes de serveur MID doivent avoir accès au site de téléchargement à install.service-now.com pour activer les mises à niveau automatiques. Pour en savoir plus, consultez la procédure de gestion des mises à niveau de serveur MID.

Un seul service Windows MID Server est autorisé selon le chemin d’accès exécutable. Les serveurs MIDWindows mis à niveau qui ont plusieurs services pointant vers le même dossier d’installation ne peuvent pas démarrer. Voir Échec du démarrage du serveur MID pour plus d’informations.

Now Assist pour la gestion des actifs matériels (HAM)

Now Assist pour Security Operations

Pour plus d’informations sur les applications requises pour Now Assist pour Réponse aux vulnérabilités, voir Informations de prise en charge pour Now Assist pour Réponse aux vulnérabilités. Pour plus d’informations sur les applications requises pour Now Assist pour Réponse aux incidents de sécurité, consultez Informations de prise en charge pour Now Assist pour Réponse aux incidents de sécurité.

L’application Recherche IA doit être activée pour que la compétence Actions recommandées fonctionne pour les incidents de sécurité. Pour vérifier que Recherche IA est activé sur votre instance, accédez à Tous > Recherche IA > État de Recherche IA. Contactez l’assistance si la page indique que Recherche IA n’est pas activée.

Now Assist

Si vous avez personnalisé des actions d’interface utilisateur ou d’autres éléments associés aux compétences Now Assist , confirmez que votre code personnalisé est mis à jour avec les nouvelles versions de compétences. Dans le cas contraire, certaines fonctions risquent de ne pas fonctionner comme prévu.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à niveau d’un produit Now Assist, consultez KB1637452 : problèmes et atténuation pour les applications et les mises à jour du module d’extension Now Assist (IA générative). Vous devrez peut-être vous connecter pour consulter l’article.

Gestion des commandes

Les fonctionnalités introduites dans la version Xanadu ne sont pas prises en charge dans les versions antérieures d’Order Management.

Si vous êtes un client de mise à niveau qui utilise les champs de date de début et de fin de contrat et qui possède des enregistrements, vous pouvez migrer ces enregistrements vers le modèle de données le plus récent en exécutant la Migrate data from deprecated contract fields to new fields on Order and Order Lines tâche planifiée. Cette tâche planifiée doit être exécutée manuellement en accédant à Définitions des systèmes > Travaux planifiés. Pour plus d’informations sur les travaux planifiés, voir Travaux planifiés.

Expérience Platform Analytics

Nouveaux clients : l’expérience Platform Analytics est automatiquement disponible sur la plateforme AI de ServiceNow. Il offre une interface intuitive pour vous aider à mieux comprendre et utiliser vos données.

Mise à niveau des clients : si vous utilisez actuellement des tableaux de bord dynamiques de l’interface utilisateur principale , vous continuerez à y avoir accès sans aucune interruption. Envisagez d’effectuer une transition vers l’expérience Platform Analytics pour tirer pleinement parti des nouvelles options.

Playbooks dans Studio de workflow

Après la mise à niveau vers Xanadu, mettez à jour les applications Playbooks et Studio de workflow dans le ServiceNow Store.

Gestion du catalogue de produits et gestion des prix

Services digitaux pour le secteur public

Après la mise à niveau, certains menus du secteur public et éléments de menu dans l’espace de travail configurable CSM reprennent leur nom d’étiquette CSM d’origine. Vous pouvez réétiqueter ces éléments pour une utilisation dans le secteur public en mettant à jour les catégories de liste UX pour les organisations de clients et de services. Pour en savoir plus sur le ré-étiquetage, accédez à Tous > Service membre > Administration > Configuration guidéeet sélectionnez Espace de travail configurable for Public Sector Digital Services > Personnaliser manuellement les étiquettes de l'espace de travail.

Centre de RPA

Les informations de mise à niveau suivantes ne s’appliquent que lorsque vous effectuez une mise à niveau de San Diego ou de Tokyo vers Xanadu.

D’après le nombre d’enregistrements dans la table des fichiers d’application, vous pourriez rencontrer un retard potentiel lors de la mise à niveau des applications RPA Hub à partir de Tokyo ou de versions antérieures vers Xanadu.

Avant de mettre à niveau RPA Hub vers Xanadu, vous devez définir la valeur de la glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change propriété système sur faux. Si cette propriété n’existe pas dans la table Propriété système [sys_properties], ajoutez-la et définissez sa valeur sur faux. Pour plus d’informations sur l’ajout d’une propriété, consultez Ajouter une propriété système.

Une fois que vous avez effectué la mise à niveau vers Xanadu, les définitions du processus de bot basculent vers la nouvelle structure, qui correspond à la configuration du processus de bot.

Bien que la configuration du processus de bot ne remplace pas complètement le processus de bot, la plupart des champs sont déplacés du processus de bot vers la configuration du processus de bot. Si vous effectuez une mise à niveau vers Xanadu sans mettre à jour la valeur de propriété système, les tables n’étendent pas la table Fichier d’application. Pour mettre à jour manuellement les changements apportés à la table, consultez l’article Restructuration des tables RPA Hub à sys_metadata dans la version Utah et au-delà dans la base de connaissances Now Support .

Contrôle de la posture de sécurité

Pour obtenir la liste complète des applications requises pour implémenter Security Posture Control, consultez Installer Security Posture Control.

Échange de services

Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

ServiceNow SDK

Effectuez une mise à niveau vers la dernière version du SDK ServiceNow à l’aide de la commande de mise à niveau now-sdk . Pour plus d’informations, voir Mettre à niveau le SDK ServiceNow.

Gestion des compétences

Le tableau de bord des compétences est automatiquement migré vers l’interface utilisateur Next Experience dans la version Xanadu . Lorsque vous effectuez une mise à niveau, vous pouvez accéder automatiquement au tableau de bord Compétences dans l’interface utilisateur Next Experience.

Gestion des actifs logiciels

Après la mise à niveau vers la version 4.3 du spoke Microsoft Entra ID, la tâche d’annuaire Microsoft Azure AD - Download Group Membership n’est pas exécutée pour les intégrations SSO ou d’annuaire Microsoft Entra ID existantes. Cette tâche d’annuaire n’est pas non plus créée pour les nouvelles intégrations d’authentification unique ou d’annuaire Microsoft Entra ID . Au lieu de cela, la tâche d’annuaire Microsoft Azure AD - Download Groups télécharge tous les groupes et appartenances aux groupes configurés sur Microsoft Entra ID.

Planification stratégique

Après la mise à niveau vers Strategic Planning v4.3.2, exécutez la tâche planifiée Migrer BreakdownInterval vers Checkinfrequency . Cette tâche planifiée migre les valeurs existantes dans les champs Fréquence d’examen et Intervalle de répartition vers le champ Fréquence d’enregistrement des enregistrements cibles. Pour plus d’informations sur la façon dont ces valeurs sont migrées pour des cibles avec des valeurs différentes, consultez Migration des répartitions cibles.

Gestion des abonnements

Gestion des abonnements version 3.2 est actif par défaut sur toutes les instances de la version Xanadu . Effectuez une mise à jour vers Gestion des abonnements version 4.0 ou ultérieure pour utiliser les dernières fonctionnalités. Pour plus d’informations sur la mise à jour de Gestion des abonnements, consultez Mettre à jour une application ou un module d’extension.

Telecommunications Network Inventory

Si vous êtes un utilisateur existant des versions précédentes, les modèles de produits hérités et nouveaux seront disponibles dans le menu Espace de travail d’inventaire réseau après la mise à niveau vers Xanadu. Pour résoudre ce problème, vous devez migrer vos données de modèle de produit hérité vers les nouvelles tables de modèle de produit dans votre instance actuelle. Pour plus de détails sur la procédure, consultez KB1695167.

Gestion des risques liés aux tiers

Si vous êtes un utilisateur VRM effectuant une mise à niveau vers TPRM, lors de la mise à niveau vers Vancouver ou une version ultérieure à partir d’une version antérieure, vous devez exécuter chaque mise à niveau séquentiellement pour vous assurer que les scripts correctifs s’exécutent correctement. Cela signifie passer de l’Utah à Vancouver, de Vancouver à Washington DC, et ainsi de suite. Si les scripts ne s’exécutent pas dans le bon ordre, cela peut entraîner des incohérences de données, des fonctionnalités rompues et des conflits.

Pour plus d’informations sur la mise à niveau de VRM vers TPRM, consultez Informations sur la mise à niveau de la gestion des risques liés aux tiers.

Intégration de Vulnerability Response avec Claroty CTD

Claroty CTD v5.1 est également pris en charge pour l’intégration de Vulnerability Response avec l’application Claroty CTD.

Intégrations de Réponse aux vulnérabilités

Studio de workflow

À partir de la mise à jour 3 de Washington DC , la mise à jour de Studio de workflow met automatiquement à jour toutes ses dépendances d’application telles que ServiceNow® Studio de workflow, Playbook et ServiceNow® Decision Builder. Vous ne pouvez plus voir ou mettre à jour les dépendances d’application individuelles de Studio de workflow à partir du ServiceNow® Store ou de la liste des modules d’extension.

Tour de contrôle IA

Version en disponibilité générale, pas de mise à niveau.

Recherche IA

Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers Yokohama à partir d’une version antérieure, rendez le contenu du bloc de connaissances consultable en réindexant toutes vos sources indexées qui incluent des articles de la base de connaissances. Pour plus de détails sur la réindexation, voir Indexer ou réindexer une source indexée ou Indexer ou réindexer plusieurs sources indexées.

Opérations de comptes fournisseurs

Si vous effectuez une mise à niveau à partir d’une version précédente, vous devez configurer le champ de référence dans la table Code fiscal [sn_fin_tax_code]. Le moteur d’exception valide la facture à l’aide du code fiscal et lève des exceptions si nécessaire.

App Engine Studio

En raison d’un nouveau processus d’affectation des groupes dans AEMC, la même version du module d’extension Admission d’application doit être activée sur chacune de vos instances.

Pour plus d’informations, consultez le rapport de conformité et de préparation de l’application.

Gestionnaire d'applications

Le gestionnaire d’applications est actif par défaut sur les instances de la version Yokohama . Mettez à niveau votre instance vers le correctif 11 ou une version ultérieure de Yokohama pour utiliser les dernières fonctionnalités. Pour en savoir plus sur la mise à niveau de votre instance ServiceNow AI Platform , consultez Préparer votre mise à niveau.

Réponse aux vulnérabilités des applications

Framework de tests automatisés

Copiez et personnalisez les tests de démarrage rapide fournis par la plateforme d’IA ServiceNow® pour valider que votre instance fonctionne après avoir effectué des changements de configuration. Par exemple, si vous appliquez une mise à niveau ou développez une application.

Les tests ne peuvent produire un résultat de réussite que lorsque vous les exécutez sur un système de base sans aucune personnalisation et avec les données de démonstration par défaut fournies avec le module d’extension d’application ou de fonctionnalité. Pour appliquer un test de démarrage rapide à des données spécifiques à votre instance, copiez le test de démarrage rapide et ajoutez vos données personnalisées. Pour plus d’informations, voir Tests de démarrage rapide disponibles par application ou fonctionnalité.

Base de données de gestion des configurations (CMDB)

Trois nouveaux index (parent, type), (enfant, type) et (enfant, parent, type, port) sont ajoutés à la table Relation CI [cmdb_rel_ci] pour améliorer les performances du moteur IRE (Identification et rapprochement) qui interroge cette table. Ce changement est susceptible d’augmenter le temps de mise à niveau. Pour plus d’informations sur l’impact de ce changement pendant la mise à niveau et pour savoir comment minimiser cet impact, consultez Augmentation du temps de mise à niveau de Yokohama en raison des ajouts d’index cmdb_rel_ci [KB1703367].

Gestion des données

Confidentialité des données

Les changements de gestion des licences vous permettent d’installer les API de découverte de données, de découverte de données , d’anonymisation des données et de confidentialité des données sans autorisation, mais vous devez disposer d’une autorisation pour exécuter une tâche.

Vélocité de changement DevOps

Si vous êtes un nouveau client ou si vous utilisez une instance zBoot et que vous souhaitez créer des demandes de changement de workflow basées sur le type dans Vélocité de changement DevOps, vous devez ajouter la com.snc.change_management.change_model.type_compatibility propriété et la définir sur Vrai. Pour plus d’informations, voir Ajouter une propriété système.

Si vous êtes un client effectuant une mise à niveau, vous devez exécuter la tâche Reconfigurer les référentiels du serveur Bitbucket pour PullRequest afin de reconfigurer vos référentiels Bitbucket Server ou Bitbucket Data Center existants afin que les enregistrements de demande d’extraction puissent être importés. Vous pouvez accéder à Tous les travaux planifiés de la définition du système > > pour rechercher cette tâche et l’exécuter.

Gestion de la clé de chiffrement

Connecteurs de contenu externe

À partir de la version 2 de l’application Connecteurs de contenu externe , les connecteurs de contenu externe implémentent l’indexation vectorielle sémantique pour les éléments analysés. Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers une version qui prend en charge l’indexation vectorielle sémantique, vos connecteurs existants réindexent tous les éléments précédemment récupérés la prochaine fois qu’ils sont visités par une analyse, même si le contenu de ces éléments reste inchangé. Pour forcer l’indexation vectorielle sémantique de vos éléments de contenu externe dès que possible après la mise à niveau, annulez toutes les analyses en cours d’exécution, puis redémarrez manuellement les analyses annulées.

Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers la version 4 de l’application Connecteurs de contenu externe à partir d’une version antérieure, les recherches peuvent ne pas afficher tout le contenu précédemment exploré tant que vous n’avez pas terminé à la fois une analyse de contenu et une analyse de mappage d’utilisateurs pour chaque connecteur mis à niveau. La première analyse de contenu exécutée après la mise à niveau réindexera tout le contenu pouvant faire l’objet d’une recherche à partir du système source, et l’analyse du mappage utilisateur réindexera toutes les principales de sécurité du système source. Tout le contenu exploré doit être affiché dans les recherches une fois ces deux explorations terminées.

Gestion des services sur site

Financial Services Card Operations

Lors de la mise à niveau vers Yokohama, le module d’extension Financial Services Card Operations change le parent de la table Transaction de litiges de cartes [sn_bom_credit_card_disputes_transaction] en table Tâche financière [sn_bom_task] dans Financial Services Operations Core.

Contrôleur d'IA générative

Le contrôleur d’IA générative est installé et mis à jour lorsque vous installez ou mettez à jour une application Now Assist . Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation ou de la mise à jour des applications, consultez cet article de la base de connaissances pour connaître les étapes à suivre pour résoudre votre problème. Sinon, vous pouvez créer un ticket de support.

Visibilité ITOM

Il est prévu que la prise en charge de 3DES soit définitivement supprimée du serveur MID pour les serveurs MID avec découverte basée sur SSH ou intégrations SSH. Pour plus d’informations, consultez Dépréciation de 3DES dans SSH à partir de Xanadu [KB1644950].

Après la mise à niveau vers Yokohama, un script correctif nommé « Ajouter des informations d’identification SNMP publiques explicites » peut créer des informations d’identification SNMP publiques dans les instances de production. Cela peut entraîner des enregistrements inutiles via la découverte. Le script correctif est présent dans les instances Yokohama, y compris OOB. Avant d’appliquer la mise à niveau de Discovery Core, version Yokohama, vérifiez le comportement du script correctif dans un environnement sandbox. Supprimez les informations d’identification SNMP publiques si elles ne sont pas requises.

Impact

La configuration de l’application Impact Store nécessite une séquence de tâches. Voir Configuration de l’application Impact Store pour plus d’informations .

Instance Data Replication

Améliorez les performances et l’efficacité de traitement de la réplication de données d’instance (IDR) en mettant à niveau vos ensembles de réplication vers la version V2, qui utilise le service de messagerie Hermes. Pour plus d’informations, consultez Mise à niveau des ensembles hérités.

La rotation du journal est automatiquement activée pour la table Erreur de charge utile de réplication [idr_replication_payload_error] après la mise à niveau. Par défaut, la planification de rotation des journaux est composée de sept partitions, avec cinq jours pour chaque partition. Toutes les entrées de journal de cette table créées avant la mise à niveau sont automatiquement tronquées.

Serveur MID

Pour connaître la configuration système requise la plus récente du serveur MID , consultez Configuration système requise pour le serveur MID. La version minimale de JRE prise en charge est 17.0.10 et la version recommandée est 17.0.12.

Tous les ordinateurs hôtes de serveur MID doivent avoir accès au site de téléchargement à install.service-now.com pour activer les mises à niveau automatiques. Pour en savoir plus, consultez la procédure de gestion des mises à niveau de serveur MID.

Un seul service Windows MID Server est autorisé selon le chemin d’accès de l’exécutable. Les serveurs MIDWindows mis à niveau qui ont plusieurs services pointant vers le même dossier d’installation ne peuvent pas démarrer. Voir Échec du démarrage du serveur MID pour plus d’informations.

Analyse Now Assist

L’analyse Now Assist est installée et mise à jour lorsque vous installez ou mettez à jour une application Now Assist . Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation ou de la mise à jour des applications, consultez cet article de la base de connaissances pour connaître les étapes à suivre pour résoudre votre problème. Sinon, vous pouvez créer un ticket de support.

Kit de compétences Now Assist

Si vous avez personnalisé des actions d’interface utilisateur ou d’autres éléments associés aux compétences Now Assist , assurez-vous que votre code personnalisé est mis à jour avec les nouvelles versions de compétences. Dans le cas contraire, certaines fonctions risquent de ne pas fonctionner comme prévu.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à niveau d’un produit Now Assist, consultez KB1637452 : Problèmes et atténuation des mises à jour des applications et modules d’extension Now Assist (IA générative). Vous devrez peut-être vous connecter pour consulter l’article.

Now Assist pour la gestion des actifs matériels (HAM)

Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers la version Zurich Patch 4, les personnalisations que vous avez apportées au menu contextuel Now Assist (NACM) ne sont pas conservées. Pour plus d’informations, consultez l’article de la communauté Informations sur la mise à niveau pour la prise en charge NACM dans Now Assist pour ITSM.

Now Assist pour Réponse aux incidents de sécurité

Pour plus d’informations sur les applications requises pour Now Assist pour Réponse aux incidents de sécurité, voir Informations de prise en charge.

L’application Recherche IA doit être activée pour que la compétence Actions recommandées fonctionne pour les incidents de sécurité. Pour vérifier que Recherche IA est activée sur votre instance, accédez à Tous > Recherche IA > État de Recherche IA. Contactez l’assistance si la page indique que Recherche IA n’est pas activée.

Now Assist pour Réponses aux vulnérabilités

Pour plus d’informations sur les applications requises pour Now Assist pour Réponse aux vulnérabilités, voir Informations de prise en charge.

Now Assist pour Gestion des contrats

Now Assist

Si vous avez personnalisé des actions d’interface utilisateur ou d’autres éléments associés aux compétences Now Assist , assurez-vous que votre code personnalisé est mis à jour avec les nouvelles versions de compétences. Dans le cas contraire, certaines fonctions risquent de ne pas fonctionner comme prévu.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à niveau d’un produit Now Assist, consultez KB1637452 : Problèmes et atténuation des mises à jour des applications et modules d’extension Now Assist (IA générative). Vous devrez peut-être vous connecter pour consulter l’article.

Expérience Platform Analytics

Si vous aviez précédemment migré vos actifs d’analyse vers Platform Analytics, les actifs qui étaient en mode de compatibilité mais qui sont nouvellement pris en charge dans Yokohama sont migrés automatiquement.

Playbooks dans Studio de workflow

Après la mise à niveau vers Yokohama, mettez à jour l’application Studio de workflow dans le ServiceNow Store.

Planification de portefeuille

Après la mise à niveau vers Planification de portefeuille v8.8.0, les paramètres d’affichage personnalisés précédemment enregistrés sous les préférences utilisateur sont effacés. Vous devez réappliquer ces changements et créer des vues si nécessaire. Pour obtenir des instructions, consultez Créer une vue de planification de portefeuille dans Planification de portefeuille et Créer une vue de feuille de route de forme libre dans Planification de portefeuille.

Gestion du catalogue de produits et gestion des prix

La version de mai 2025 fournit un plan de tarification par défaut qui inclut une nouvelle étape, Appliquer l’ajustement de renouvellement. Si vous avez utilisé un plan de tarification personnalisé d’une version antérieure, passez en revue le plan de tarification par défaut, qui est à l’état Mis hors service après la mise à niveau vers la version de mai 2025. Déterminez si vous souhaitez publier le plan par défaut ou personnaliser le plan de tarification par défaut en fonction de vos besoins, puis publiez le plan personnalisé à utiliser.

Services digitaux pour le secteur public

Après la mise à niveau, certains menus et éléments de menu du secteur public dans l’espace de travail configurable CSM reprennent leur nom d’étiquette CSM d’origine. Vous pouvez réétiqueter ces éléments pour une utilisation dans le secteur public en mettant à jour les étiquettes des enregistrements de catégorie de liste UX Client, Comptes et Organisations de services . Pour en savoir plus sur le ré-étiquetage, accédez à Tous > Service membre > Administration > Configuration guidéeet sélectionnez Espace de travail configurable for Public Sector Digital Services > Personnaliser manuellement les étiquettes de l'espace de travail.

Centre de RPA

Les informations de mise à niveau suivantes ne s’appliquent que lorsque vous effectuez une mise à niveau de San Diego ou Tokyo vers Yokohama.

En fonction du nombre d’enregistrements dans la table des fichiers d’application, vous pouvez rencontrer un retard lors de la mise à niveau des applications RPA Hub depuis Tokyo ou des versions antérieures vers Yokohama.

Avant de mettre à niveau RPA Hub vers Yokohama, vous devez définir la valeur de la glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change propriété système sur faux. Si cette propriété n’existe pas dans la table Propriété système [sys_properties], ajoutez-la et définissez sa valeur sur faux. Pour plus d’informations sur l’ajout d’une propriété, consultez Ajouter une propriété système.

Une fois que vous avez effectué la mise à niveau vers Yokohama, les définitions du processus de bot basculent vers la nouvelle structure, qui est la configuration du processus de bot.

Bien que la configuration du processus de bot ne remplace pas complètement le processus de bot, la plupart des champs sont déplacés du processus de bot vers la configuration du processus de bot. Si vous effectuez une mise à niveau vers Yokohama sans mettre à jour la valeur de propriété système, les tables n’étendent pas la table Fichier d’application [sys_metadata]. Pour mettre à jour manuellement les changements apportés à la table, consultez l’article Restructuration des tables RPA Hub à sys_metadata dans la version Utah et au-delà [KB1223629] dans la base de connaissancesNow Support.

Contrôle de la posture de sécurité

Pour obtenir la liste complète des applications requises pour implémenter Security Posture Control, consultez Installer Security Posture Control.

Échange de services

Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

Pour plus d’informations sur les versions compatibles, consultez Compatibilité des versions entre Espace de travail pour l’exploitation des services pour ITSM et Espace de travail pour l’exploitation des services ITOM.

IDE ServiceNow

La version 1.1.4 de l’IDE ServiceNow est active par défaut sur les instances de la version Yokohama. Effectuez une mise à jour vers la version 2.0 ou ultérieure de l’IDE ServiceNow pour utiliser les dernières fonctionnalités. Pour plus d’informations sur la mise à jour de ServiceNow IDE, voir Mise à jour des applications.

ServiceNow SDK

Effectuez une mise à niveau vers la dernière version du SDK ServiceNow à l’aide de la commande de mise à niveau now-sdk . Pour plus d’informations, voir Mettre à niveau le SDK ServiceNow.

ServiceNow Studio

Il n’est plus nécessaire de télécharger ServiceNow Studio à partir du ServiceNow Store. Il est disponible par défaut sur la plateforme d’IA de ServiceNow .

Gestion des actifs logiciels

À partir de la version Yokohama , tous les includes de script de rapprochement sont déplacés de la version familiale vers l’application du magasin Gestion des actifs logiciels (com.sn_itam_samp). Lors de la mise à niveau vers Yokohama, si vous avez apporté des personnalisations aux includes de script de rapprochement, vous devez déplacer vos personnalisations vers les nouveaux includes de script. Les anciens includes de script seront obsolètes.

Planification stratégique

Gestion des abonnements

La version 4.1 de Gestion des abonnements est active par défaut sur toutes les instances de la version Yokohama. Effectuez une mise à jour vers Gestion des abonnements 6.0.2 ou ultérieure pour utiliser les dernières fonctionnalités. Pour plus d’informations sur la mise à jour de Gestion des abonnements, consultez Mettre à jour une application ou un module d’extension.

Telecommunications Network Inventory

La version Yokohama nécessite la version de la plateforme Xanadu pour prendre en charge la fonctionnalité de playbook Concevoir et affecter.

Gestion de l’exploitation des services de télécommunications (TSOM)

Après l’installation de la gestion des opérations de télécommunications TSOM, toutes les règles d’identification IRE personnalisées appliquées aux cartes d’interface, aux créneaux, aux sous-créneaux et aux interfaces réseau peuvent être affectées. Vous devez examiner et valider les règles pour assurer un fonctionnement approprié.

Gestion des risques liés aux tiers

À partir de la version Vancouver , si vous êtes un utilisateur VRM effectuant une mise à niveau vers TPRM, à partir d’une version antérieure, vous devez exécuter chaque mise à niveau séquentiellement pour vous assurer que les scripts correctifs s’exécutent correctement. Cela signifie qu’il faut passer d’une version à l’autre plutôt que de sauter la dernière version. Le fait de ne pas exécuter les scripts dans le bon ordre peut entraîner des incohérences de données, des fonctionnalités rompues et des conflits.

Pour plus d’informations sur la mise à niveau de VRM vers TPRM, consultez Informations sur la mise à niveau de la gestion des risques liés aux tiers.

Pour les clients TPRM existants, après la mise à niveau vers la version 20.2.4, les données de la colonne Secteur de la table Société [core_company] sont automatiquement migrées vers la colonne tprm_industry. La migration peut prendre plusieurs heures en fonction du nombre d’enregistrements dans la table Société [core_company]. Après la migration, un message du journal système confirme que la migration est terminée. Passez en revue le contenu de la table Société [core_company] et mettez à jour toutes les personnalisations faisant référence au champ Secteur pour utiliser tprm_industry. Après avoir vérifié la migration et mis à jour les personnalisations, vous pouvez supprimer la colonne Secteur.

Aperçus d'utilisation

Intégration de Vulnerability Response avec Claroty CTD

Claroty CTD v5.1 est également pris en charge pour l’intégration de Vulnerability Response avec l’application Claroty CTD.

Intégrations de Réponse aux vulnérabilités

Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

Recherche IA

Après la mise à niveau vers Zurich à partir d’une version familiale antérieure, exécutez des analyses de documents complètes dans tous vos connecteurs de contenu externes pour mettre à jour leurs mappages de champs d’indexation vectorielle sémantique.

Gestionnaire d'applications

Application Manager est actif par défaut sur les instances de la version Zurich . Mettez à niveau votre instance vers le correctif Zurich 4 ou une version ultérieure pour utiliser les dernières fonctionnalités. Pour en savoir plus sur la mise à niveau de votre instance ServiceNow AI Platform , consultez Préparer votre mise à niveau.

Réponse aux vulnérabilités des applications

Framework de tests automatisés

Copiez et personnalisez les tests de démarrage rapide fournis par la plateforme d’IA ServiceNow® pour valider que votre instance fonctionne après avoir effectué des changements de configuration. Par exemple, si vous appliquez une mise à niveau ou développez une application.

Les tests ne peuvent produire un résultat de réussite que lorsque vous les exécutez sur un système de base sans aucune personnalisation et avec les données de démonstration par défaut fournies avec le module d’extension d’application ou de fonctionnalité. Pour appliquer un test de démarrage rapide à des données spécifiques à votre instance, copiez le test de démarrage rapide et ajoutez vos données personnalisées. Pour plus d’informations, voir Tests de démarrage rapide disponibles par application ou fonctionnalité.

Configurateur CPQ

Si vous avez utilisé le configurateur de produit hérité précédemment et que vous souhaitez utiliser le configurateur CPQ, après la mise à niveau, vous devez définir la sn_prd_pm.enable_advanced_configuration propriété système sur vrai pour pouvoir utiliser le configurateur dans les workflows de gestion des ventes et des commandes .

Gestion des changements

Dans le cadre de la mise à jour permettant d’utiliser le flux au lieu des agents d’avancement pour la détection de conflit, l’enregistrement du formateur d’interface utilisateur de progression du vérificateur de conflit fait référence à une nouvelle macro d’interface utilisateur, change_conflict_worker_progress_gate. Cette macro vérifie la change.conflict.useprogressworker propriété système pour déterminer le mécanisme de détection de conflit, puis affiche la macro d’interface utilisateur correspondante pour utiliser la table Agents d’avancement ou Agent de Gestion des changements. Pour plus d’informations, voir Détection de conflit.

Gestion des coûts du cloud 9.0

La prise en charge de la plateforme Gestion des coûts du cloud est disponible à partir de la version Xanadu . Pour obtenir des instructions sur la mise à niveau de Gestion des coûts du cloud vers Zurich, consultez Mettre à niveau Analyse des coûts du cloud.

Vue d'exposition dans le cloud

La vue d’exposition dans le cloud est un espace de travail de l’application Sécurité dans le cloud pour l’espace de travail dans le cloud qui est pris en charge par l’application Gestion de l’exposition à la sécurité unifiée . La gestion unifiée de l’exposition à la sécurité (USEM) et les applications Cloud Security for Cloud Workspace sont requises. USEM est disponible pour tous les clients qui ont droit à Réponse aux vulnérabilités. Consultez les notes de version sur la gestion de l’exposition à la sécurité unifiée pour en savoir plus.

Conformité de la configuration

Si vous utilisez actuellement la Conformité de la configuration et que vous n’avez pas l’intention d’effectuer une mise à niveau vers la gestion unifiée de l’exposition de sécurité (USEM), installez une version antérieure à la version v30.x de Configuration Compliance et pour les mises à niveau vers les applications d’intégration tierces prises en charge.

La table Actifs manquants [sn_vul_wiz_missing_asset] utilisée pour stocker les actifs importés par les intégrations de remplissage pour l’intégration de Réponse aux vulnérabilités avec Wiz est déconseillée. Si vous utilisez actuellement Vulnerability Response avec les intégrations Wiz , après la mise à jour vers la version 1.1, vous devez antidater l’une de vos intégrations principales Wiz existantes de trois jours et les exécuter. Veuillez consulter plus d’informations sur l’intégration de Wiz dans les articles SecOps de la communauté Security Operations.

Pour plus d’informations sur les versions publiées de l’application Vulnerability Response ainsi que sur les applications tierces et ServiceNow compatibles avec la version Zurich, consultez l’article Matrice de compatibilité de Vulnerability Response et changements de schéma de mise en production [KB0856498] dans la base de connaissancesNow Support.

Base de données de gestion des configurations (CMDB)

En raison de la suppression de la valeur de conception de l’attribut de statut opérationnel dans un CI, après une mise à niveau, vous devez examiner tous les CI dont l’attribut de source de détection est défini sur Manual via IRE. Examinez l’attribut de statut opérationnel de ces CI et définissez-le sur une valeur prise en charge dans la CMDB pour votre environnement. Par exemple, vous pouvez définir l’attribut sur Non-Operational. Pour plus d’informations sur les valeurs d’état opérationnel, voir Cycle de vie tangible/physique.

Réponse aux vulnérabilités des conteneurs

Si vous utilisez actuellement Container Vulnerability Response et que vous n’avez pas l’intention d’effectuer une mise à niveau vers la gestion unifiée de l’exposition à la sécurité (USEM), installez une version inférieure à la version v30.x de Container Vulnerability Response et pour les mises à niveau vers les applications d’intégration tierces prises en charge.

La table Actifs manquants [sn_vul_wiz_missing_asset] utilisée pour stocker les actifs importés par les intégrations de remplissage pour l’intégration de Réponse aux vulnérabilités avec Wiz est déconseillée. Si vous utilisez actuellement Vulnerability Response avec les intégrations Wiz , après la mise à jour vers la version 1.1, vous devez antidater l’une de vos intégrations principales Wiz existantes de trois jours et les exécuter. Veuillez consulter plus d’informations sur l’intégration de Wiz dans les articles SecOps de la communauté Security Operations.

Pour plus d’informations sur les versions publiées de l’application Container Vulnerability Response ainsi que sur les applications tierces et ServiceNow compatibles avec la version Zurich, consultez l’article Matrice de compatibilité de Vulnerability Response et changements de schéma de mise en production [KB0856498] dans la base de connaissancesNow Support.

Libre-service client pour Sales and Order Management

La nouvelle expérience de paiement des commandes et les capacités améliorées des paniers sont fournies via un nouveau module d’extension Sales Cart (sn_sales_cart). En tant qu’administrateur, vous devez effectuer la migration de commande post-mise à niveau pour continuer à fournir une expérience transparente à vos clients. Si vous ne parvenez pas à effectuer les étapes de mise à niveau, vos clients peuvent perdre les produits ajoutés à leur panier.

Gestion de la clé de chiffrement

Chiffrement

Dans la version Zurich , Chiffrement au niveau des colonnes a reçu une mise à niveau requise vers le cadre de travail de gestion des clés Chiffrement au niveau des colonnes (KMF-CLE) en raison de l’obsolescence de 3DES à l’échelle de la plateforme. Pour en savoir plus sur cette mise à niveau, reportez-vous à la rubrique KB1700704.

Gestion des actifs d'entreprise

Connecteurs de contenu externe

À partir de la version 2 de l’application Connecteurs de contenu externe , les connecteurs de contenu externe implémentent l’indexation vectorielle sémantique pour les éléments analysés. Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers une version qui prend en charge l’indexation vectorielle sémantique, vos connecteurs existants réindexent tous les éléments précédemment récupérés la prochaine fois qu’ils sont visités par une analyse, même si le contenu de ces éléments reste inchangé. Pour forcer l’indexation vectorielle sémantique de vos éléments de contenu externe dès que possible après la mise à niveau, annulez toutes les analyses en cours d’exécution, puis redémarrez manuellement les analyses annulées.

Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers la version 4 de l’application Connecteurs de contenu externe à partir d’une version antérieure, les recherches peuvent ne pas afficher tout le contenu précédemment exploré tant que vous n’avez pas terminé à la fois une analyse de contenu et une analyse de mappage d’utilisateurs pour chaque connecteur mis à niveau. La première analyse de contenu exécutée après la mise à niveau réindexera tout le contenu pouvant faire l’objet d’une recherche à partir du système source, et l’analyse du mappage utilisateur réindexera toutes les principales de sécurité du système source. Tout le contenu exploré doit être affiché dans les recherches une fois ces deux explorations terminées.

Gestion des services sur site

À compter du 1er mars 2025, l’API Google Places, l’API de directions et l’API Distance Matrix ont été désignées comme des services hérités. Les versions les plus récentes de ces services sont l’API Lieux (Nouveau) et l’API Itinéraires. Google Les API de mappage pour les options de service sur site utilisent la dernière version des API de la version Zurich et la version 8.0 de l’Espace de travail du répartiteur . Pour éviter les problèmes avec les API Google Maps, activez l’API Emplacements (Nouveau) et l’API Itinéraires à partir de la console Google Cloud Platform .

Flux, flux secondaires et actions dans Studio de workflow

Une version antérieure de la fonction enregistrer au fur et à mesure a été publiée et retirée de la version Washington DC . Si vous effectuez une mise à niveau à partir de la version Washington DC , vous avez peut-être désactivé manuellement les fonctionnalités d’enregistrement au fur et à mesure en définissant une propriété système. Pour restaurer les fonctionnalités d’enregistrement au fur et à mesure, voir Restaurer la fonctionnalité d’enregistrement au fur et à mesure.

Contrôleur d'IA générative

Le contrôleur d’IA générative est installé ou mis à jour lorsque vous installez ou mettez à jour une application Now Assist . Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation ou de la mise à jour d’applications, consultez cet article de la base de connaissances ou ouvrez un ticket d’assistance.

Gestion des actifs matériels

Impact

La configuration de l’application Impact Store nécessite une séquence de tâches dans un processus d’enregistrement unifié. Voir Configurer l’application Impact Store.

Réplication de données d'instance

Serveur MID

Pour connaître la configuration système requise la plus récente du serveur MID , consultez Configuration système requise pour le serveur MID. La version minimale de JRE prise en charge est 17.0.10 et la version recommandée est 17.0.12.

Tous les ordinateurs hôtes de serveur MID doivent avoir accès au site de téléchargement à install.service-now.com pour activer les mises à niveau automatiques. Pour en savoir plus, consultez la procédure de gestion des mises à niveau de serveur MID.

Un seul service Windows MID Server est autorisé selon le chemin d’accès de l’exécutable. Les serveurs MIDWindows mis à niveau qui ont plusieurs services pointant vers le même dossier d’installation ne peuvent pas démarrer. Voir Échec du démarrage du serveur MID pour plus d’informations.

Notification

À partir de la version Zurich , Notify utilise des flux secondaires au lieu de workflows. Pour les utilisateurs existants à Zurich, vos workflows actuels sont toujours pris en charge. Pour les nouveaux utilisateurs, vos installations de module d’extension Notification utilisent des flux secondaires.

Now Assist pour CMDB

Le processus d’installation (activation) a changé pour le module d’extension Now Assist pour CMDB v2.1. Voir Configurer pour les nouvelles instructions.

Now Assist pour la gestion des actifs matériels (HAM)

Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers la version Zurich Patch 4, les personnalisations que vous avez apportées au menu contextuel Now Assist (NACM) ne sont pas conservées. Pour plus d’informations, consultez l’article de la communauté Informations sur la mise à niveau pour la prise en charge NACM dans Now Assist pour ITSM.

Le workflow agentique Assistant d’incident est actif par défaut et inclut toutes les options de la compétence [DÉCONSEILLÉ] Assistant d’incident, avec des améliorations. Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers la version Zurich Patch 8 , si la compétence d’assistant d’incident [DÉCONSEILLÉ] est activée, envisagez de la désactiver pour éviter toute redondance. Pour plus d’informations, voir Compétence d’assistant d’incident.

Now Assist pour Réponse aux incidents de sécurité (SIR)

Lorsque vous mettez à jour l’application Now Assist pour Réponse aux incidents de sécurité (SIR), les applications dépendantes sont automatiquement mises à jour.

Pour plus d’informations sur les applications requises pour Now Assist pour Réponse aux incidents de sécurité, voir Informations de prise en charge.

L’application Recherche IA doit être activée afin que la compétence des actions recommandées fonctionne pour les incidents de sécurité avec Now Assist pour Réponse aux incidents de sécurité. Pour vérifier que Recherche IA est activée sur votre instance, accédez à Tous > Recherche IA > État de Recherche IA. Contactez l’assistance si la page indique que Recherche IA n’est pas activé.

Now Assist pour Réponses aux vulnérabilités

Lorsque vous mettez à jour l’application Now Assist pour Vulnerability Response , les applications dépendantes sont automatiquement mises à jour.

Pour plus d’informations sur les applications requises pour Now Assist pour Réponse aux vulnérabilités, voir Informations de prise en charge.

Now Assist pour Gestion des contrats

Now Assist

Les clients qui n’ont pas opté pour des modèles de langage tiers volumineux peuvent leur être acheminés pendant l’exécution des compétences. Si le nouveau modèle n’est pas mis en service ou disponible dans votre environnement, cela entraînera des échecs d’exécution des compétences. Vérifiez les modèles que vos compétences utilisent dans la console d’Administrateur Now Assist .

Si vous avez personnalisé des actions d’interface utilisateur ou d’autres éléments associés aux compétences Now Assist , confirmez que votre code personnalisé est mis à jour avec les nouvelles versions de compétences. Sinon, certaines fonctions risquent de ne pas fonctionner comme prévu.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à niveau d’un produit Now Assist, consultez l’article Problèmes et atténuation des mises à jour des applications et du module d’extension Now Assist (IA générative) [KB1637452] dans la base de connaissancesNow Support. Connectez-vous pour consulter l’article.

La version Zurich introduit des protections améliorées pour les champs en lecture seule sur ServiceNow® AI Platform. Ces changements incluent un nouveau champ « read_only_option » avec des niveaux de contrôle granulaires, notamment « strict_read_only » et « client_script_modifiable ». Les changements se produisent dans le back-end et maintiennent un comportement rétrocompatible. Cette mise à jour permet de renforcer la sécurité de votre instance tout en préservant la flexibilité dont vous avez besoin. Si vous avez des scripts clients personnalisés qui modifient les champs en lecture seule appartenant à ServiceNow® à l’aide de g_form.setValue() ou g_form.clearValue(), consultez KB2718122. Cet article fournit des détails techniques supplémentaires sur la façon d’identifier les champs affectés et d’ajuster leurs paramètres.

Les listes de contrôle d’accès (ACL) existantes seront mises à jour pour remplacer le rôle « administrateur » par des rôles granulaires spécifiques et axés sur les objectifs dans les scripts ou les attributs de sécurité. Dans le cadre de cette mise à jour, l’API getRoles() sera remplacée par l’API hasRole() à des fins d’autorisation. En outre, toutes les références au rôle « administrateur » dans le code seront remplacées par les nouveaux rôles granulaires spécifiques aux fonctionnalités pour les cas d’utilisation d’autorisation. Lisez https://www.servicenow.com/docs/r/platform-security/granular-admin-roles.html pour en savoir plus.

Planification d'astreinte

À partir de la version Zurich , Planification d’astreinte utilise des flux secondaires, et non des workflows. Vous devez passer des workflows aux flux secondaires, car les workflows sont considérés comme des workflows hérités. Pour les utilisateurs existants à Zurich, vos workflows actuels continuent d’être pris en charge. Toutefois, pour les nouveaux utilisateurs, les installations du module d’extension Planification d’astreinte sur Zurich et les instances ultérieures n’utilisent que des flux secondaires.

Maintenez, créez et modifiez vos propres flux de planification d’astreinte personnalisés dans Studio de workflow avec des flux secondaires pour les nouvelles instances. Les flux secondaires suivants sont disponibles pour la configuration :

Operational Resilience

Après la mise à niveau vers Operational Resilience version 21.0.x, réexécutez la Update CSDM and other dependencies tâche planifiée pour renseigner les métadonnées supplémentaires introduites dans cette version.

Analyseur de performance

À partir de la version Zurich , Performance Analyzer est disponible automatiquement sur votre instance. Pour accéder à l’analyseur de performances sur des instances antérieures, installez l’analyseur de performances à partir du ServiceNow® Store.

Expérience Platform Analytics

Lors de la mise à niveau, toutes les pages d’accueil de votre instance qui ont été ouvertes sont migrées vers les tableaux de bord de l’interface utilisateur principale , qui sont visibles dans la bibliothèque de tableaux de bord. Pour plus d’informations, voir Dépréciation de la page d’accueil.

Les listes simples sont toutes converties en nouvel élément de liste lors de la mise à niveau.

Playbooks dans Studio de workflow

Après la mise à niveau vers Zurich, mettez à jour l’application Studio de workflow dans le ServiceNow Store.

Gestion du catalogue de produits et gestion des prix

Gestion des prix v15.0.0 fournit un plan de tarification par défaut qui inclut de nouvelles étapes pour prendre en charge les stratégies de tarification introduites dans cette version. Si vous utilisez un plan de tarification personnalisé d’une version antérieure, passez en revue le plan de tarification par défaut, qui est à l’état Mis hors service après la mise à niveau. Déterminez si vous souhaitez publier le plan par défaut ou personnaliser le plan de tarification par défaut en fonction de vos besoins. Le plan par défaut contient de nouvelles étapes pour calculer la tarification nette et les valeurs de cumul pour les produits configurables dans les devis et les commandes : étapes de calcul du prix net, de cumul de ligne et de cumul d’en-tête. Cette fonctionnalité de tarification existait dans les versions précédentes pour les devis et les commandes, mais n’était pas incluse dans le plan de tarification par défaut. Pour conserver cette fonctionnalité précédente pour les devis et les commandes, vous devez ajouter les étapes de calcul du prix net, de cumul de ligne et de cumul d’en-tête dans votre plan de tarification personnalisé avant de le publier pour utilisation.

Si vous avez déjà utilisé le configurateur de produit hérité et que vous souhaitez utiliser le configurateur CPQ, après la mise à niveau, définissez la sn_prd_pm.enable_advanced_configuration propriété système sur vrai. Lorsque la valeur est définie sur vrai, cette propriété active le configurateur CPQ.

Si vous souhaitez utiliser Recherche IA pour les recherches dans le catalogue de produits, avant la mise à niveau, installez Now Assist pour l’automatisation de la force de vente (SFA), qui inclut les modules d’extension nécessaires à la fonctionnalité Recherche IA . Après la mise à niveau, effectuez différentes étapes pour implémenter Recherche IA. Ces étapes incluent l’exécution d’une tâche planifiée pour configurer Recherche IA et l’activation de Recherche IA dans l’interface du catalogue de produits en définissant la enable_ai_search_in_catalog propriété système sur vrai. Pour plus d’informations sur ces étapes de configuration, consultez Configuration de Recherche IA pour la recherche dans le catalogue de produits.

Services digitaux pour le secteur public

Après la mise à niveau, certains menus du secteur public et éléments de menu dans l’espace de travail configurable CSM reprennent leur nom d’étiquette CSM d’origine. Vous pouvez réétiqueter ces éléments pour une utilisation dans le secteur public en mettant à jour les étiquettes des enregistrements de catégorie de liste UX Client, Comptes et Organisations de services. Pour en savoir plus sur le ré-étiquetage, accédez à Tous > Service membre > Administration > Configuration guidéeet sélectionnez Espace de travail configurable for Public Sector Digital Services > Personnaliser manuellement les étiquettes de l'espace de travail.

Centre de RPA

Les informations de mise à niveau suivantes ne s’appliquent que lorsque vous effectuez une mise à niveau de San Diego ou Tokyo vers Zurich.

En fonction du nombre d’enregistrements dans la table du fichier d’application, vous pouvez rencontrer un délai lors de la mise à niveau des applications RPA Hub à partir de Tokyo ou de versions antérieures vers Zurich.

Avant de mettre à niveau RPA Hub vers Zurich, vous devez définir la valeur de la glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change propriété système sur false. Si cette propriété n’existe pas dans la table Propriété système [sys_properties], ajoutez-la et définissez sa valeur sur faux. Pour plus d’informations sur l’ajout d’une propriété, consultez Ajouter une propriété système.

Une fois la mise à niveau vers Zurich, les définitions du processus de bot sont remplacées par la nouvelle structure, qui correspond à la configuration du processus de bot.

Bien que la configuration du processus de bot ne remplace pas complètement le processus de bot, la plupart des champs sont déplacés du processus de bot vers la configuration du processus de bot. Si vous effectuez une mise à niveau vers Zurich sans mettre à jour la valeur de propriété système, les tables n’étendent pas la table Fichier d’application [sys_metadata]. Pour mettre à jour manuellement les changements apportés à la table, consultez l’article Restructuration des tables RPA Hub à sys_metadata dans la version Utah et au-delà [KB1223629] dans la base de connaissancesNow Support.

Applications de vente au détail

Vous pouvez également étendre vos propres types de tickets. Pour plus d’informations sur ces changements, consultez l’article Analyse de l’impact et conseils : mises à jour de la table des tickets de vente au détail [KB2216547] dans la base de connaissances Now Support .

SQL API

ServiceNow a fourni aux clients un client ODBC gratuit basé sur SOAP. Si vous disposez d’une autorisation RaptorDB Pro active, vous pouvez migrer vers le client API SQL basé sur REST en effectuant la configuration requise côté serveur et côté client. Pour plus d’informations, consultez Configurer.

Contrôle de la posture de sécurité

Pour obtenir la liste complète des applications requises pour implémenter Security Posture Control, consultez Installer Security Posture Control.

Échange de services

Observabilité des services

Si vous disposez du rôle snc_sow_svcobs.manager, vous devez appartenir à un groupe d’utilisateurs avec un type de srm.

Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

Pour plus d’informations sur les versions compatibles, consultez Compatibilité des versions entre Espace de travail pour l’exploitation des services pour ITSM et Espace de travail pour l’exploitation des services ITOM.

Fonctionnalité principale de la plateforme IA de ServiceNow

Le cadre de travail de l’application de schéma dynamique a été révisé dans la version Zurich . Si vous avez implémenté le schéma dynamique dans Xanadu ou Yokohama, l’application est automatiquement migrée vers une nouvelle infrastructure dans le cadre de la mise à niveau vers la version Zurich . Pour plus d’informations sur la migration, consultez le Guide de migration du schéma dynamique pour Zurich [KB2146133] dans la base de connaissancesNow Support.

IDE ServiceNow

La version 2.1.2 de l’IDE ServiceNow est active par défaut sur les instances de la version Zurich. Effectuez une mise à jour vers la version 3.0 ou ultérieure de l’IDE ServiceNow pour utiliser les dernières fonctionnalités. Pour plus d’informations sur la mise à jour de l’IDE ServiceNow, voir Installer ou mettre à jour l’IDE ServiceNow.

ServiceNow SDK

Pour effectuer une mise à niveau vers la dernière version du SDK ServiceNow globalement ou au sein d’une application, consultez Mettre à niveau le SDK ServiceNow.

La version 4.0 du SDK ServiceNow prend en charge l’intégration avec les instances ServiceNow à partir de la version Washington DC.

ServiceNow Studio

Il n’est plus nécessaire de télécharger ServiceNow Studio à partir du ServiceNow Store. Il est disponible par défaut sur la plateforme d’IA de ServiceNow .

ServiceNow Vault

Base des compétences

Vous ne pouvez pas télécharger les données de compétences du secteur dans le cadre de la configuration guidée.

Gestion des actifs logiciels

À partir de la version Zurich , le module d’extension Software Asset Workspace (com.sn_sam_workspace) est déplacé de la version familiale vers l’application du magasin Software Asset Workspace . Après la mise à niveau vers Zurich, le module d’extension Software Asset Workspace (com.sn_sam_workspace) est désactivé et l’application du magasin Software Asset Workspace (sn_sam_workspace) est activée dans l’instance.

Lors de la mise à niveau vers le module d’extension Gestion des actifs logiciels - Gestion des licences SaaS (sn_sam_saas_int) version 16.0.6 ou ultérieure dans la version Zurich, vérifiez que l’application du magasin Software Asset Workspace (sn_sam_workspace) est mise à jour vers la version 9.0.4.

Intégrations des opérations Source-to-Pay

Planification stratégique

Après la mise à niveau vers Strategic Planning v4.8.0, les champs Type d’investissement et Classe d’investissement existants s’afficheront respectivement en tant que Type d’investissement (déconseillé) et Classe d’investissement (déconseillé) sur la page Planification, y compris dans les vues Priorisation et Feuille de route et dans la page Planification des scénarios. Les valeurs de ces champs obsolètes seront automatiquement copiées dans les nouveaux champs Type d’investissement et Classe d’investissement .

Si vous avez précédemment appliqué des filtres ou personnalisé votre vue à l’aide des champs obsolètes, vous devez mettre à jour ces configurations pour utiliser les nouveaux champs Type d’investissement et Classe d’investissement dans l’espace de travail, y compris dans les vues Priorisation et Feuille de route de la page Planification, ainsi que dans la page Planification de scénario.

Gestion des abonnements

La version 5.0 d’Subscription Management est active par défaut sur toutes les instances de la version Zurich. Effectuez une mise à jour vers Gestion des abonnements 6.1 ou une version ultérieure pour utiliser les dernières fonctionnalités. Pour plus d’informations sur la mise à jour de Gestion des abonnements, consultez Mettre à jour une application ou un module d’extension.

Surveillance synthétique

Si vous souhaitez exécuter des moniteurs en utilisant un Serveur MID comme emplacement, vous devez redémarrer le Serveur MID après la mise à niveau.

Gestion des risques liés aux tiers

Si vous êtes un utilisateur VRM effectuant une mise à niveau vers TPRM et une mise à niveau vers Vancouver ou une version ultérieure à partir d’une version antérieure, vous devez exécuter chaque mise à niveau séquentiellement pour vous assurer que les scripts correctifs s’exécutent correctement. Par exemple, vous devez effectuer une mise à niveau de Utah vers Vancouver, de Vancouver vers Washington DC, et ainsi de suite. Si les scripts ne s’exécutent pas dans le bon ordre, vous pouvez obtenir des incohérences de données, des fonctionnalités rompues et des conflits.

Pour plus d’informations sur la mise à niveau de VRM vers TPRM et les différences entre les moteurs d’évaluation intelligente et classique, consultez Informations sur la mise à niveau de la gestion des risques liés aux tiers.

Pour les clients TPRM existants, après la mise à niveau vers la version 21.0.3, les données de la colonne Secteur de la table Société [core_company] sont automatiquement migrées vers la colonne tprm_industry. La migration peut prendre plusieurs heures en fonction du nombre d’enregistrements dans la table Société [core_company]. Après la migration, un message du journal système confirme que la migration est terminée. Passez en revue le contenu de la table Société [core_company] et mettez à jour toutes les personnalisations faisant référence au champ Secteur pour utiliser tprm_industry. Après avoir vérifié la migration et mis à jour les personnalisations, vous pouvez supprimer la colonne Secteur.

Gestion unifiée de l’exposition à la sécurité

La gestion unifiée de l’exposition à la sécurité est disponible pour tous les clients qui ont droit à Réponse aux vulnérabilités. Cependant, la migration vers USEM est une mise à niveau majeure qui introduit une architecture unifiée pour améliorer les performances, l’évolutivité et rationaliser les workflows. Avant la mise à niveau, utilisez l’assistant de migration pour la gestion unifiée de l’exposition à la sécurité qui est disponible en tant qu’ensemble de mises à jour. Pour en savoir plus, consultez l’article de la base de connaissances Conseils de migration vers la gestion unifiée de l’exposition à la sécurité [KB2556844]. Cet outil fournit une expérience guidée pour l’installation du module d’extension, le mappage des données, la migration des règles et la validation post-migration, réduisant ainsi les risques et les efforts manuels. Assurez-vous que toutes les intégrations et tous les workflows sont examinés pour vérifier leur compatibilité avant d’initier la migration. Pour plus d’informations, consultez Migration vers USEM et Migration vers USEM.

Réponse aux vulnérabilités

Si vous utilisez actuellement Réponse aux vulnérabilités et que vous n’avez pas l’intention d’effectuer une mise à niveau vers la gestion unifiée de l’exposition à la sécurité (USEM), installez une version antérieure à la version v30.x de Vulnerability Response et pour les mises à niveau vers les applications d’intégration tierces prises en charge.

La table Actifs manquants [sn_vul_wiz_missing_asset] utilisée pour stocker les actifs importés par les intégrations de remplissage pour l’intégration de Réponse aux vulnérabilités avec Wiz est déconseillée. Si vous utilisez actuellement Réponse aux vulnérabilités avec les intégrations Wiz , après la mise à jour vers la nouvelle version 1.1, vous devez antidater l’une de vos intégrations principales Wiz existantes de trois jours et les exécuter. Veuillez consulter plus d’informations sur l’intégration de Wiz dans les articles SecOps de la communauté Security Operations.

Pour plus d’informations sur les versions publiées de l’application Vulnerability Response ainsi que sur les applications tierces et ServiceNow compatibles avec la version Zurich, consultez l’article Matrice de compatibilité de Vulnerability Response et changements de schéma de mise en production [KB0856498] dans la base de connaissancesNow Support.

Connecteur zéro copie pour ERP

Si vous avez déjà des extractions planifiées et que vous avez effectué une mise à niveau vers Zurich, exécutez le script correctif pour placer les Scheduled Extraction V2 Move extractions planifiées dans une nouvelle table où la planification est effectuée par le moteur de scripts planifiés. Pour connaître les étapes détaillées, voir Exécuter des scripts correctifs.