Now Assist Notes de version d’AI Agents

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 30 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • L’application ServiceNow® Now Assist Agents IA fournit des solutions capables de percevoir l’environnement, de prendre des décisions et d’agir de manière proactive pour atteindre des objectifs spécifiques sans avoir besoin d’une surveillance humaine constante. Now Assist Les agents IA ont été améliorés et mis à jour dans la Australie version.

    Now Assist Points forts des Agents IA pour la Australie mise en production

    Australia Correctif 1
    • Testez une solution agentique dans l’aire de jeux en mode natif AI.
    • Ajoutez des widgets pour les sorties d’outils afin de fournir une expérience améliorée en mode natif de l’IA.
    • Exécutez des workflows agentiques de plateforme améliorés, notamment Générer des plans de résolution, Générer mon plan de travail et Traiter les images en tâches.
    • Obtenez plus d’informations sur les performances des actifs d’IA agentique grâce au suivi des problèmes et aux optimisations suggérées à partir des pages de résultats.

    Consultez pour plus d'informations.

    Pour les notes de mise à jour de la plateforme Now Assist , reportez-vous à la section Notes de publication Now Assist.

    Important :
    Now Assist Les agents IA sont disponibles dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.

    Nouveautés de la version Australie

    Australia Correctif 1
    L’expérience native IA d’un agent IA est disponible exclusivement avec l’installation du module d’extension Off Glide Conversation Server (com.glide.cs.offglide).
    Remarque :
    Pour utiliser l’agent IA en mode natif IA, assurez-vous de le tester pour qu’il fonctionne comme prévu.
    Tester une solution agentique en mode natif IA
    Utilisez l’expérience de terrain de jeu natif IA pour tester vos solutions agentiques.
    Remarque :
    L’expérience de terrain de jeu native de l’IA est exclusivement accessible lorsque le module d’extension Off Glide Conversation Server (com.glide.cs.offglide) est installé. Si le module d’extension n’est pas installé, vous continuerez à accéder au terrain de jeu de test standard.
    Ajoutez des widgets pour les sorties d’outils afin de fournir une expérience améliorée en mode natif de l’IA.
    Remarque :
    Les options du widget de sortie d’affichage sont exclusivement accessibles lorsque le module d’extension Off Glide Conversation Server (com.glide.cs.offglide) est installé. Si le module d’extension n’est pas installé, vous continuerez à accéder au formulaire standard d’ajout d’outil.

    Changements d’interface utilisateur

    et
    Le bouton radio natif IA de la section Choisir un mode de test sur les terrains de jeu de test manuel de l’agent IA et du workflow agentique a été renommé en Messagerie instantanée premium.

    Changements apportés à cette version

    Australia Correctif 1
    Utilisez l’intégration du protocole A2A pour créer des agents externes dans le Studio d'agents IA afin de vous connecter avec le ServiceNow AI Platform.
    Mises à jour des workflows agentiques de plateforme
    Plusieurs workflows agentiques de plateforme ont connu des mises à jour de leur fonctionnement et des configurations disponibles pour les administrateurs IA. Analyser les tendances des tâches et Identifier les moyens d’améliorer le service disposent désormais d’actions post-analyse, notamment la possibilité de télécharger l’analyse et de demander des informations supplémentaires. Générer mon plan de travail peut s’exécuter en tant que tâche planifiée.
    L’évaluation agentique offre un suivi des problèmes et des optimisations suggérées
    Après une évaluation automatisée d’un actif IA agentique, vous pouvez recevoir une liste de problèmes et des suggestions d’optimisations pour résoudre ces problèmes. Les problèmes viennent avec des traces d’enregistrement individuel nœud par nœud pour identifier la source exacte des problèmes. Des optimisations sont suggérées, vous pouvez les appliquer et exécuter une réévaluation à partir d’un seul flux guidé.

    Fonctionnalités déconseillées

    Australia Correctif 1
    • La prise en charge de l’intégration manuelle d’agents externes est déconseillée à partir de la Australia Correctif 1 mise en production.

    Informations sur l'activation

    Now Assist Les agents IA sont disponibles en activant n’importe quel Now Assist module d’extension ServiceNow Storeà partir du . Pour en savoir plus sur les conditions préalables à l’utilisation Now Assist des agents IA, reportez-vous à la section .

    Besoins supplémentaires

    Vous devez d’abord installer la version prise en charge Now Assist de pour ServiceNow AI Platform pouvoir utiliser Now Assist des agents IA. Pour plus d'informations, consultez .

    Cadre de travail de l'interface utilisateur Next Experience doit être activé pour pouvoir utiliser le Now Assist panneau.

    Exigences de navigateur

    Now Assist Les agents IA prennent en charge divers navigateurs, notamment Google Chrome et Microsoft Edge. Now Assist Les agents IA ne sont pas pris en charge dans Internet Explorer.

    Informations sur l'accessibilité

    Saisie vocale pour Now Assist Agents IA
    Les administrateurs peuvent activer un paramètre de saisie vocale facultatif pour le Now Assist panneau dans la Administrateur Now Assist console. Cette fonctionnalité donne aux utilisateurs une option de saisie vocale pour accéder Now Assist aux compétences du panneau dans n’importe quelle langue prise en charge. Pour plus d'informations, consultez Activer l’entrée vocale pour Now Assist panneau.
    Une fois activée, l’option Activer l’entrée vocale pour le Now Assist panneau est disponible dans les préférences d’accessibilité de chaque utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Configurer les préférences d’accessibilité de Next Experience .
    La conversion de la parole en texte peut aider les utilisateurs à mobilité réduite à accéder aux compétences de l’IA générative sans utiliser de clavier. Cette fonctionnalité peut également être utile pour les utilisateurs aveugles ou malvoyants, les utilisateurs neurodivergents, les locuteurs d’une langue non maternelle ou les utilisateurs mobiles en déplacement, tels que les agents de service sur site.

    Informations sur la localisation

    L’application Now Assist Agents IA repose sur le cadre de travail basé sur GPT-4o et prend en charge la localisation selon le modèle GPT-4o.

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Avec le panneau, vous pouvez obtenir de l’aide ServiceNow®Now Assist des expériences d’IA générative pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Utilisez cette interface conversationnelle pour résumer une conversation instantanée, un ticket ou un incident, obtenir de l’aide ou générer des notes de résolution afin d’obtenir plus rapidement le contexte de ces informations.

    Contrôleur d'IA générative
    Vous permet d’intégrer ServiceNow® Contrôleur d'IA générative des LLM (grands modèles de langage) tiers à vos workflows.
    L’application ServiceNow® Recherche IA fournit un moteur de recherche de niveau consommateur pour Portail de services, Now Mobile et Agent virtuel. Les fonctionnalités de requêtes intelligentes vous aident à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin.
    Utilisez le ServiceNow® Kit de compétences Now Assist pour créer et publier des invites et des compétences personnalisées pour Now Assist. La création de compétences et d’invites personnalisées vous permet d’avoir une plus grande flexibilité avec Now Assist les options de l’IA générative.