Fonctions des boutons intelligents
Utilisez les boutons SMART pour interagir avec les applications natives sur votre équipement mobile, telles que votre téléphone, votre carte ou vos applications de messagerie.
Boutons SMART
Utilisez les boutons SMART pour effectuer rapidement les actions que vous spécifiez en dehors de l’application. Ces actions peuvent inclure la navigation vers un emplacement sur une carte, l’envoi d’un SMS ou d’un e-mail à un contact, un appel téléphonique ou l’ouverture d’une URL dans un navigateur. Vous pouvez choisir parmi l’une des options suivantes.
Types de boutons SMART
| Type | Description |
|---|---|
| Adresse | Utilisez le type de bouton SMART Address (Adresse ) pour accéder à une adresse sur votre instance à l’aide du logiciel de navigation de vos appareils mobiles. Par exemple, vous pouvez configurer un bouton pour diriger votre technicien de terrain vers son prochain emplacement de travail. |
Utilisez le type de bouton SMART Email (E-mail ) pour envoyer un e-mail. Le destinataire peut être une adresse e-mail statique ou une adresse e-mail stockée sur une table de votre instance. Par exemple, vous pouvez configurer un bouton pour envoyer un e-mail avec un objet prédéfini à partir d’un enregistrement d’incident. |
|
| Téléphone | Utilisez le type de bouton SMART Téléphone pour passer un appel ou envoyer un SMS. Comme pour les e-mails, le destinataire peut être statique ou un numéro stocké sur un enregistrement d’instance. Par exemple, vous pouvez configurer un bouton sur un enregistrement d’incident pour appeler votre client. Vous pouvez configurer votre bouton SMART pour utiliser automatiquement le numéro de téléphone dans l’enregistrement utilisateur de votre client. |
| URL | Utilisez le bouton SMART URL pour accéder à une adresse Web. Par exemple, vous pouvez configurer un bouton pour ouvrir le site web de votre entreprise. Les URL peuvent être relatives ou externes. Les URL relatives s’affichent dans l’application, tandis que les URL externes s’ouvrent dans le navigateur par défaut de l’appareil mobile. |
Contexte du bouton intelligent
Le contexte détermine si un bouton SMART utilise les informations d’un enregistrement ou des informations statiques que vous définissez lors de la création du bouton SMART.
- Contexte d'enregistrement
- Utilisez le contexte d’enregistrement lorsque vous souhaitez utiliser les informations de l’enregistrement dans lequel vous avez inclus votre bouton intelligent. Par exemple, vous souhaitez créer un bouton SMART pour appeler l’utilisateur répertorié dans le champ Appelant d’un incident. Dans ce cas, vous devez sélectionner Enregistrer dans le champ contextuel du bouton intelligent. Le numéro utilisé pour l’appel téléphonique est spécifié en sélectionnant une table et un champ dans lesquels le numéro de téléphone de l’appelant est stocké. Avec cette méthode, le numéro appelé change dynamiquement lors de l’accès aux incidents avec différents appelants.
- Contexte global
- Utilisez le contexte global lorsque vous souhaitez créer un bouton qui ne dépend pas des informations contenues dans l’enregistrement. Par exemple, vous souhaitez créer un bouton intelligent qui appelle le numéro d’assistance de votre entreprise. Ce numéro reste le même, quel que soit l’emplacement du bouton intelligent dans votre application. Lors de la création d’un bouton intelligent avec le contexte global, vous disposez d’un champ Numéro de téléphone dans lequel vous pouvez entrer le numéro.
Pour obtenir des exemples de configuration des boutons intelligents, reportez-vous à la section Configurer un bouton SMART.
Configurations avancées du bouton SMART
Utilisez des configurations avancées pour contrôler l’apparition de votre bouton, en fonction des conditions ou des rôles. Vous pouvez, par exemple, masquer un bouton d’e-mail pour les enregistrements qui n’ont pas d’adresse e-mail ou afficher un lien URL uniquement pour vos utilisateurs administrateurs.
| Configuration | Description |
|---|---|
| Conditions d’affichage | Conditions dans lesquelles le bouton SMART est visible. |
| Autorisation des rôles | Rôles qui peuvent afficher le bouton intelligent. Si aucun rôle n’est sélectionné, le bouton est visible par tous les utilisateurs. |
Liens profonds vers des applications tierces
ServiceNow Mobile prend en charge l’utilisation de liens profonds vers des applications tierces à l’aide des boutons SMART URL . Pour utiliser cette fonctionnalité, entrez un URI correctement formaté dans le champ URL . Le format d’un URI de lien profond varie en fonction de l’application cible. Pour plus d’informations sur ces formats d’URI, consultez la documentation sur les liens profonds fournie par les fournisseurs tiers.
Les administrateurs peuvent utiliser cette glide.sg.allowed_external_deeplinks propriété pour définir quelles applications tierces. Pour en savoir plus sur cette propriété, reportez-vous à la section Configurer les applications externes disponibles pour un lien profond.