Utilisateurs externes mobiles
Définissez des utilisateurs externes pour qu'ils puissent accéder à votre instance, sans pour autant avoir accès à toutes les options allouées aux utilisateurs internes. Les utilisateurs externes sont généralement des tiers, des prestataires ou des agents externes. Les utilisateurs externes ne sont pas des employés de votre organisation.
Les utilisateurs externes peuvent effectuer des tâches telles que consulter des articles de la base de connaissances, créer, modifier et gérer des incidents, et utiliser la messagerie instantanée d’Agent virtuel, sans affecter la sécurité de l’instance. Le rôle snc_external est affecté aux utilisateurs externes et spécifie que ces utilisateurs disposent de moins de privilèges. Pour plus d’informations sur le rôle snc_external et sa définition, consultez Rôles externes dans l’inscription automatique et Rôles explicites dans CSM.
Fonctionnalité non disponible pour les utilisateurs externes mobiles
- Recherche Zing : la barre de recherche n’est pas affichée pour les écrans qui utilisent la recherche Zing. Pour Recherche IA, la barre de recherche s’affiche.
- Graphiques : les graphiques et Analyse des performances les graphiques de rapports ne sont pas affichés.
- Pièces jointes : par défaut, les utilisateurs externes ne sont pas en mesure d’afficher, de modifier ou de charger les pièces jointes. Pour permettre aux utilisateurs externes d’afficher, de modifier ou de charger des pièces jointes, définissez la allow_snc_external_attachment_access propriété mobile sur true. Pour plus d'informations, consultez Permettre aux utilisateurs externes d'accéder aux pièces jointes.
- Hors ligne : le mode mobile hors connexion n’est pas disponible. Les utilisateurs externes sans connexion Internet ne peuvent pas continuer à travailler à partir d’un équipement mobile.
- Tiroir de débogage : la possibilité d’afficher des données relatives aux performances via le tiroir de débogage n’est pas disponible.
- Emprunter l’identité de l’utilisateur : les utilisateurs externes ne peuvent pas utiliser la fonctionnalité d’emprunt d’identité mobile.