La fonctionnalité Agent vocal IA mobile étend ServiceNow® les options de l’agent vocal de aux équipements mobiles, permettant aux utilisateurs de recevoir une assistance automatisée via des conversations vocales naturelles au lieu d’une messagerie instantanée textuelle.

L’agent vocal IA mobile fournit deux modèles d’interaction principaux en fonction de votre configuration. Lorsqu’un agent virtuel est configuré, les utilisateurs accèdent à l’agent vocal via une icône d’onde qui lance l’interface avec les Agent virtuel options vocales.

Lorsqu’aucune messagerie instantanée n’est Agent virtuel configurée, les administrateurs peuvent configurer un bouton qui permet aux utilisateurs de lancer l’agent vocal directement à partir d’une icône sur leur écran d’accueil. La transcription de la conversation est disponible immédiatement après la fin de l’appel, mais n’est pas enregistrée pour une consultation ultérieure.

Pendant les appels, une transcription en direct affiche les réponses de l’agent (notez que les réponses de l’utilisateur ne sont pas transcrites ; seules les réponses de l’IA sont affichées). Vous pouvez activer ou désactiver les sous-titres, couper le son de votre microphone ou mettre fin à l’appel à tout moment. Toutes les transcriptions sont en lecture seule, mais prennent en charge la fonctionnalité de copier-coller.

La fonctionnalité est configurée via le Concepteur d'assistants, qui inclut un nouveau canal de communication mobile. Les propriétés spécifiques aux mobiles contrôlent des fonctionnalités telles que l’affichage des sous-titres et les fonctionnalités de partage de transcription.