Financial Services Payment Operations 대시보드
대시보드를 Financial Services Payment Operations 사용하면 팀과 비즈니스가 지불 문의, 클레임 및 차변에 대해 어떻게 수행하고 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
중요사항:
대시보드의 Financial Services Payment Operations 모양과 느낌을 현대화했습니다. 일부 업데이트된 기능이 있을 수 있습니다.
이러한 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 단일 뷰에서 상세 정보로 드릴다운할 수 있습니다. 지정된 기간 동안 지불 케이스의 오픈 케이스, 새 케이스 및 평균 종결 시간에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.
필요한 Now Platform 역할
- sn_bom_payment.manager - 대시보드 위젯과 데이터를 보는 데 필요합니다.
- 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_bom_payment.admin, sn_bom_pa.admin 및 pa_admin
Financial Services Payment Operations 대시보드에 액세스
대시보드에 액세스하려면 다음으로 Financial Services Payment Operations 이동합니다. ( 
)을 클릭합니다.
또는 다음으로 이동할 수 있습니다. 레이블이 표시됩니다.
에서 대시보드 플랫폼 분석 작업 공간에 액세스할 수도 있습니다. 에 대한 플랫폼 분석 작업 공간자세한 내용은 분석 센터를 참조하십시오.
이전 버전에서 업그레이드한 경우 다음으로 이동하여 원래 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. 레이블이 표시됩니다.
사용 사례
조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.
| 사용자 | 대시보드 사용 |
|---|---|
| 결제 관리자 | 지불 케이스의 실시간 상태에 대한 가시성을 확보하고 다음을 수행해야 합니다.
|
| 지불 관리자 | 보기를 사용자 지정할 수 있어야 합니다. |
표시기
- 지불 처리 업체 기반 고객 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 비율(%)
- 지불 처리 업체 기준으로 고객 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 백분율입니다. 이 수식에 따라 점수가 계산됩니다. ([지불 처리 업체별로 그룹화된 고객 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 총 수]/[고객 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 총 수])*100
- 실제 처리 기반의 은행 오류가 있는 종결된 외부 클레임 비율(%)
- 세부 항목이 결과 이유인 실제 처리를 기준으로 은행 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 백분율입니다. 이 수식에 따라 점수가 계산됩니다. ([결과에 따른 은행 오류가 있는 종결된 외부 클레임 수]/[총 수 복구에 사용된 은행 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 총 수])*100
- 오류 범주 기반의 은행 오류가 있는 오픈 내부 클레임 비율(%)
- 세부 항목은 기간 및 은행 오류 범주인 오류 범주를 기반으로 은행 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 백분율입니다. 이 수식에 따라 점수가 계산됩니다. ([오류 범주에 따른 은행 오류가 있는 미해결 내부 클레임의 총 수]/[은행 오류가 있는 미해결 내부 클레임의 총 수])*100
- 고객 오류가 있는 외부 클레임의 환급 금액 총합 비율(%)
- 세부 항목이 실제 처리인 고객 오류가 있는 외부 클레임에 대해 환불된 총 클레임 금액의 백분율입니다. 이 수식에 따라 점수가 계산됩니다. ([실제 처리 기준으로 고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 환급 금액 합계]/[고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 환급 금액 총합])*100
- 실제 처리 기반의 고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 비율(%)
- 세부 항목이 결과 이유인 실제 처리를 기준으로 고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 백분율입니다. 이 수식에 따라 점수가 계산됩니다. (([결과를 기준으로 고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 총 수]/[고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 총 수])*100)||0
- 요청된 처리 기반의 은행 오류가 있는 오픈 내부 클레임 비율(%)
- 세분화가 기간 및 지불 프로세서인 요청된 처리를 기반으로 은행 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 백분율입니다. 이 수식에 따라 점수가 계산됩니다. ([지불 처리 업체별로 그룹화된 은행 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 총 수]/[요청된 처리를 기준으로 은행 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 총 수])*100
- 요청된 처리가 예외로 표시된 오픈 내부 클레임 비율(%)
- 세분화가 기간 및 오류 유형인 요청된 처리가 예외로 있는 오픈 내부 클레임의 백분율입니다. 이 수식에 따라 점수가 계산됩니다. ([요청된 처리가 예외로 표시된 미해결 케이스의 수]/[요청된 처리가 예외로 처리된 미해결 케이스의 총 수])*100
- 지불 케이스의 종결 시간(%)
- 세분화가 연령, 지불 케이스 및 지불 에이전트인 지불 케이스의 종결 시간 백분율입니다. 이 수식에 따라 점수가 계산됩니다. [종결된 지불 케이스의 합산 기간]/[종결된 지불 케이스 수] /24
- 환급 금액이 있는 외부 클레임에 대해 복구된 총 클레임 비율(%)
- 세부 항목이 실제 처리인 환급 금액이 있는 외부 클레임에 대해 복구된 총 클레임의 백분율입니다. 이 수식에 따라 점수가 계산됩니다. ([은행 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 환급 금액 합계]/[은행 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 환급 금액 총합])*100
- 실제 분할 처리에 대한 은행 오류가 있는 종결된 외부 클레임 비율(%)
- 세부 항목이 실제 처리인 실제 분할 처리에 대해 은행 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 백분율입니다. 이 수식에 따라 점수가 계산됩니다. ([실제 처리 기준으로 은행 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 총 수]/[은행 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 총 수])*100
- 요청된 처리 기반의 고객 오류가 있는 오픈 내부 클레임 비율(%)
- 세분화가 연령 및 고객 오류 범주인 요청된 처리를 기반으로 고객 오류가 있는 오픈 내부 클레임의 백분율입니다. 이 수식에 따라 점수가 계산됩니다. ([사용자 지정 오류 범주로 고객 오류가 있는 미해결 내부 클레임의 총 수]/[고객 오류가 있는 미해결 내부 클레임의 총 수])*100
- 실제 처리에 대한고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 비율(%)
- 실제 처리에 대한 고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 백분율입니다. 이 수식에 따라 점수가 계산됩니다. ([실제 처리 기준으로 고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 총 수]/[고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임의 총 수])*100
- 요청된 처리가 보호됨으로 표시된 내부 클레임 비율(%)
- 세분화가 기간 및 오류 유형인 보호됨으로 요청을 받은 처리를 가진 내부 클레임의 백분율입니다. 이 수식에 따라 점수가 계산됩니다. ([요청된 처리가 보호됨으로 표시된 미해결 케이스의 수]/[요청된 처리가 보호됨으로 표시된 미해결 케이스의 총 수])*100
- 요청된 처리가 예외로 표시된 고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임 수
- 세부 항목이 실제 처리인 요청된 처리가 예외로 표시된 고객 오류가 있는 종결된 외부 클레임 수입니다.
세부 항목
- 실제 처리
- 기간
- 은행 오류 범주
- 고객 오류 범주
- 오류 유형
- 결과 이유
- 지불 에이전트
- 지불 케이스
- 지불 처리 업체
- 결제 서비스
- 지불 유형
필터
| 이름 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| 실제 처리 | 선택 | 지불 클레임의 실제 처리에서 사용할 수 있는 선택 사항을 표시합니다. |
| 기간 | 버킷 | 지불 케이스의 연령대(일)를 표시합니다. |
| 은행 오류 범주 | 선택 | 지불 클레임에 대해 은행 오류 범주에서 사용할 수 있는 선택 사항을 표시합니다. |
| 고객 오류 범주 | 선택 | 지불 클레임에 대한 고객 오류 범주에서 사용할 수 있는 선택 항목을 표시합니다. |
| 오류 유형 | 선택 | 지불 문의의 오류 유형에서 사용할 수 있는 선택 항목을 표시합니다. |
| 결과 이유 | 선택 | 지불 클레임에 사용할 수 있는 결과 선택 항목을 표시합니다. |
| 지불 에이전트 | 스크립트 | 사용자 역할 테이블에서 sn_bom_payment.claim_agent 또는 sn_bom_payment.inquiry_agent 역할을 가진 할당된 지불 에이전트를 가져옵니다. |
| 지불 케이스 | 스크립트 | 작업 테이블에서 지불 케이스 기록을 가져옵니다. |
| 지불 처리 업체 | 선택 | 지불 방법에 대해 지불 프로세서에서 사용할 수 있는 선택 항목을 표시합니다. |
| 결제 서비스 | 목록 | 모든 지불 작업에 대한 기록을 가져옵니다. |
| 지불 유형 | 스크립트 | 작업 SLA 테이블에서 지불 케이스 기록을 가져옵니다. |