다음 다이어그램은 응용 프로그램이 은행 에이전트가 대출자의 누락된 할부 지불을 처리하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다.

다음 워크플로우는 누락된 상환에 대한 케이스와 작업을 다른 부서의 에이전트에게 라우팅합니다. 에이전트는 큐에 있는 작업을 수행하기 위해 로그인됩니다 작업 공간 .

대출 에이전트 또는 API를 통해

시스템에서 대출 차용인의 상환 불이행을 관찰하면 백엔드의 API가 누락된 할부 상환 대출 서비스 케이스를 트리거합니다. 대출 에이전트도 이 케이스를 만들 수 있습니다.

백오피스 에이전트

대출 에이전트는 케이스 세부 정보를 검토하고 고객과 협력하여 작업 계획을 확정합니다.

케이스가 시작되고 대출 에이전트가 케이스 세부 정보를 업데이트하면 워크플로우가 자동으로 트리거됩니다. 할당 규칙은 연관된 작업을 적절한 백오피스 팀으로 라우팅합니다.

결제 시작

• 고객이 할부 지불을 하면 대출 에이전트가 지불을 시작하고 케이스에 지불 세부 정보를 입력합니다.

  워크플로우는 대출 에이전트를 위한 대출 승인 작업을 자동으로 생성합니다.

• 대출 승인자(대출 에이전트)가 케이스 세부 정보를 검토하고 승인합니다.
• 대출 에이전트가 대출 업데이트 작업을 수행하고 핵심 은행 시스템에서 대출 정보를 업데이트합니다.

  은행은 핵심 베이킹 시스템과의 통합을 활성화하여 이 작업을 자동화할 수 있습니다.

교정 서비스 케이스 생성

고객이 부분 또는 전체 지불을 할 수 없는 경우 대출 에이전트는 다음 서비스 케이스 중 하나를 생성하여 케이스를 해결합니다.

• 대출 탕감
• 부분 선결제
• 대손상각
• 대출 연기

그러면 새 대출 서비스 케이스가 이 대출 문제를 처리합니다.

케이스가 완료되면 상태와 스테이지가 완료 종결로 설정되고 작업 메모가 업데이트됩니다.