문의 작업 수행

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 지불 문의 작업을 수행하여 수신 은행의 문의 케이스와 관련된 추가 정보를 요청합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_payment.inquiry_agent 또는 sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    이 태스크 정보

    외부 수신자가 있는 수취인 클레임 비영수증 - 내부 케이스에 대해 조회 작업이 자동으로 생성되고 케이스를 담당하는 문의 에이전트에게 할당됩니다. 그러나 내부 후속 조치의 경우 모든 유형의 문의에 대해 임시 문의 작업을 생성할 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Financial Services Operations > 워크플레이스레이블이 표시됩니다.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘)을 클릭합니다.
    3. 지불 문의 케이스 또는 문의 작업 목록에서 문의 작업을 엽니다.
      옵션단계
      지불 문의 케이스에서
      1. Lists(목록) 탭의 Payment Inquiry Cases(지불 문의 케이스)에서 Assigned to me(나에게 할당됨)를 클릭합니다.
      2. 목록에서 열려는 케이스를 클릭합니다.
      3. 이 경우, 문의 작업 탭을 클릭하고 조회 작업을 클릭합니다.
      문의 작업 목록에서
      1. Lists(목록) 탭의 Inquiry Tasks(문의 작업)에서 Assigned to me(나에게 할당됨)를 클릭합니다.
      2. 목록에서 열려는 작업을 클릭합니다.
    4. 상태 필드에서 작업 상태를 진행 중으로 변경하고 케이스에 필요한 정보를 요청하는 이메일을 수신자 은행으로 보냅니다.
    5. 옵션: 이메일 또는 기타 상호작용을 통해 수신자 은행으로부터 필요한 정보를 받은 경우 이러한 아티팩트를 케이스에 첨부합니다.
    6. 옵션: 작업 메모 필드에 의견 또는 받은 정보를 입력합니다.
    7. 상태 필드에서 작업 상태를 완료 종결로 변경하여 작업을 닫습니다.
    8. 저장을 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업

    • 수취인 은행에서 요청된 정보를 수신하고 문의 작업을 종결한 후 받은 정보에 따라 연결된 문의 케이스를 업데이트합니다.
    • 연결된 케이스의 상태를 진행 중 으로 변경하고 케이스에 대한 작업을 수행하여 해결합니다.
      주:
      문의 케이스가 sn_bom_payment.inquiry_task_folow_up_interval_in_days 지불 속성에 언급된 일 수 내에 해결되지 않거나 종결되지 않으면 시스템에서 케이스에 대한 또 다른 후속 문의 작업을 생성합니다.