Financial Services Loan Operations 탐색
모든 유형의 대출에 대한 서비스를 관리하는 데 사용할 ServiceNow® Financial Services Loan Operations 수 있습니다.
주요 기능
- 자동화된 워크플로우를 통해 케이스와 작업을 대출, 문서 및 신용 부서를 비롯한 여러 부서와 기능에 걸쳐 라우팅
- 단일 플랫폼에서 기업 및 개인 대출 운영 지원
- 고객이 시작한 요청 및 시스템에서 시작된 예외 지원
- 인바운드 및 아웃바운드 문서를 다루고 예외 및 승인을 처리하는 Document Processor 서비스
- 다양한 역할에 맞게 개인화된 작업 공간
- 퍼포먼스 분석 팀 및 비즈니스 성과에 대한 인사이트를 제공하는 대시보드
Loan Operations 애플리케이션
비즈니스 및 개인 대출 서비스 요청은 다음 애플리케이션을 통해 지원됩니다.
- 기업 대출 운영
이 애플리케이션을 사용하면 비즈니스 대출 서비스를 관리할 수 있습니다. 기업 대출은 기업(계정)이 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 취득하는 대출입니다.
다음에서 애플리케이션(sn_bom_loan_b2b)을 Financial Services Business Loan Operations 설치하여 Business Loan Operations를 활성화할 수 있습니다. ServiceNow Store레이블이 표시됩니다.
- 개인 대출 운영
이 애플리케이션을 사용하면 개인 대출 서비스를 관리할 수 있습니다. 개인 대출은 개인 고객(소비자)이 개인 요구 사항을 충족하기 위해 취득하는 대출입니다. 예를 들어, 주택 융자 또는 자동차 융자.
다음에서 애플리케이션(sn_bom_loan)을 Financial Services Personal Loan Operations 설치하여 Personal Loan Operations를 활성화할 수 있습니다. ServiceNow Store레이블이 표시됩니다.
대출 서비스 요청
| 개인 대출 | 기업 대출 |
|---|---|
| 부분 선결제 | 부분 선결제 |
| 대출 탕감 | 대출 탕감 |
| 대출 연기 | 대출 연기 |
| 대손상각 | 대손상각 |
| 누락된 상환 | 누락된 상환 |
| 약정 위반 | 약정 위반 |
| 대출 구조 조정 | 대출 구조 조정 |
| 대출금 인출 | |
| 대출 이월 |
대출 운영 가상 사용자
| 가상 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 관리자 | 애플리케이션 구성을 담당하는 대출 관리자입니다. |
| 요청자 | 대출 요청을 제출하고 케이스 상태를 확인하는 고객 및 지점 직원. 세 가지 유형의 사용자가 대출 요청을 제출할 수 있습니다.
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| 이행자 | 대출 운영 업무를 수행하는 금융 기관의 미들 또는 백 오피스에 있는 에이전트입니다. 이들은 대출 케이스와 대출 서비스로 들어오는 작업(예: 신용 서비스 작업 및 문서 서비스 작업)에 대한 처리를 담당합니다. 다음 세 에이전트는 대출 요청에 대해 작업합니다.
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