불만 케이스에 대한 불만 작업 수행

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 불만 사항 작업을 수행하여 법무 검토를 수행하거나 관련 불만 서비스 케이스에 대한 비즈니스 단위 입력을 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_compl.agent 또는 sn_bom_compl.agent_connector

    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    • 불만 사항 케이스가 법적 영향을 미치는 것으로 확인되면 워크플로우는 불만 법무 이행 작업을 자동으로 생성합니다.
    • 불만 사항 에이전트가 불만 케이스의 검토 및 응답 단계에서 비즈니스 입력 요청을 클릭하면 워크플로우에서 비즈니스 단위 입력에 대한 불만 작업을 자동으로 생성합니다.

    할당 규칙이 구성되면 작업이 에이전트에 자동으로 할당됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Financial Services Operations > 워크플레이스레이블이 표시됩니다.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 클릭합니다.
    3. 목록 탭의 불만 서비스 작업에서 작업 목록을 엽니다.
      • 할당된 작업에 대해 나에게 할당됨을 클릭합니다.
      • 모든 불만 서비스 작업에 대해 모두를 클릭합니다.
    4. 목록에서 수행하려는 작업을 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 작업을 수행하려면 나에게 할당을 클릭하여 자신에게 할당합니다.
    5. 종결 처리 설명 필드에 요청된 정보 입력
    6. 옵션: 작업 메모 필드에 의견을 입력합니다.
    7. 닫기를 클릭하여 작업을 닫습니다.

    결과

    불만 사항 작업이 완료 종결 상태로 변경됩니다.