본인 또는 다른 에이전트가 케이스에 대한 작업을 시작할 수 있도록 지불 클레임에 대한 케이스를 자신 또는 다른 클레임 에이전트에게 할당합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_payment.claim_agent, sn_bom_payment.claim_agent_connector 또는 sn_bom_payment.admin

이 태스크 정보

클레임에 대한 케이스가 만들어지면 해당 케이스는 지불 클레임 부서의 할당 그룹 또는 사용자에게 자동으로 할당됩니다. 할당은 구성된 할당 규칙을 기반으로 합니다. 케이스가 할당 그룹에 할당되면 그룹의 모든 구성원이 케이스를 본인이 직접 분류하거나 그룹의 다른 구성원에게 케이스를 할당할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Financial Services Operations > 워크플레이스레이블이 표시됩니다.
2. 목록 아이콘( )을 클릭합니다.
3. Lists(목록) 탭의 Claims(클레임)에서 All(모두)을 클릭합니다.
4. 목록에서 열려는 케이스를 클릭합니다.
5. 케이스를 할당합니다.
   • 자신에게 케이스를 할당하려면 나에게 할당을 클릭합니다.
   • 케이스를 다른 에이전트에 할당하려면 할당 대상 필드에서 에이전트를 선택합니다.

결과

케이스가 클레임 에이전트에게 할당됩니다. 에이전트도 에이전트 할당 그룹에 속하는 경우 그룹의 이름이 할당 그룹 필드에 나타납니다.