고객에게 임시 크레딧 제공

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 카드 소유자에게 임시 입금을 시작합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    일시적 크레딧 제공을 통해 고객에게 사건이 조사 중이며 조사 결과에 따라 크레딧의 번복 또는 영구 제공이 결정될 수 있음을 통지합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Financial Services Operations > 워크플레이스레이블이 표시됩니다.
    2. 목록 아이콘( lists icon.)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
    5. Playbook 탭을 선택합니다.
    6. 조사 Playbook 스테이지에서 임시 크레딧 활동 시작 을 선택합니다.
    7. 완료할 임시 크레딧 작업을 선택합니다.
    8. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
    9. 옵션: 작업 메모 필드에 의견을 입력합니다.
    10. 작업에 세부 정보를 입력한 후 업데이트를 선택합니다.
    11. Playbook에서 작업을 닫습니다.
      분쟁 활동작업
      임시 크레딧 시작 작업을 종결하려면 종결을 선택합니다.