은행 직원은 고객(소비자 또는 비즈니스 연락처)으로부터 받은 입금 서비스 요청을 제출하여 입금 워크플로를 시작할 수 있습니다. 고객(소비자 또는 접촉 창구)이 Service Catalog에서 요청을 직접 제출할 수도 있습니다.

입금 기고자가 생성한 입금 케이스

입금 기고자는 워크플레이스에서 필요한 정보와 문서를 수집하고 자신이 관리하는 계좌에 대한 입금 서비스 케이스를 생성할 수 있습니다.

요청자가 제출한 요청

프런트 오피스 및 콜 센터 에이전트의 요청자는 상호작용 기록 및 서비스 카탈로그에서 고객을 대신하여 입금 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.

고객이 제출한 요청

비즈니스 고객과 소비자는 Customer Service Portal, Consumer Service Portal 또는 다른 셀프 서비스 포털에서 입금 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 서비스 카탈로그 항목을 선택하고 필요한 양식을 작성한 다음 제출할 수 있습니다.

주:

소비자가 Consumer Service Portal을 사용하여 요청을 제출하려면 Consumer Service Portal 플러그인(com.glide.service-portal.customer-portal)이 있어야 합니다.

입금 에이전트 및 에이전트 커넥터가 제출한 요청

백오피스 입금 에이전트는 작업 공간의 목록 뷰에서 입금 서비스 케이스 로 이동하고 새로 만들기를 클릭하여 입금 서비스 케이스를 시작할 수도 있습니다.

입금 에이전트 커넥터는 필요한 정보와 문서를 수집하고 관리하는 계좌에 대한 입금 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 또한 서비스 요청을 이행하기 위해 케이스에 대한 작업을 수행할 수 있습니다.