카드 사기에 대한 사기 케이스 처리

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 카드 사기를 사용하여 고객 또는 외부 소스에서 플래그가 지정된 경보를 검토하기 위해 생성된 사기 케이스를 작업하고, 미해결 작업이 완료되었는지 확인하고, 케이스가 조사 및 해결되도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_fraud.agent 또는 sn_bom_fraud.agent_connector

    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Financial Services Operations > 워크플레이스레이블이 표시됩니다.
    2. 목록 아이콘( lists icon.)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 사기 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 사기 사례에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
    5. Playbook 탭을 선택합니다.
      케이스 Playbook은 케이스 해결에 필요한 단계를 통해 이행자를 안내합니다.
    6. 다음 Playbook 스테이지의 활동과 작업을 사용하여 요청을 이행하고 케이스를 해결합니다.
      • 시작 - 이 단계에서는 사기 정보를 입력하고, 사기 트랜잭션을 확인하고, 케이스를 제출할 수 있습니다.
      • 조사 - 이 스테이지를 통해 사기 케이스를 조사하고, 복구 자금 옵션을 결정하고, 검증을 위한 문서를 수집하고, 사기 조사를 검토하기 위해 관리자 승인을 요청할 수 있습니다.
      • 케이스 처리 - 이 단계를 통해 케이스 결과를 캡처하고, 고객에게 알리고, 사기 관리 시스템을 업데이트하고, 상각을 요청하고, 모든 이행 사기 작업을 완료할 수 있습니다.
      Playbook 활동 중에 생성된 모든 작업이 케이스의 작업 탭에 나타납니다.
    7. 작업 양식에서 작업을 닫습니다.
      활동작업
      사기 정보 업데이트/완료 케이스 Playbook에서 완료 표시를 선택합니다.
      사기 케이스를 제출하려면 케이스 Playbook에서 제출을 선택합니다.
      조사 작업을 종결하려면 작업 양식에서 닫기를 선택하여 작업을 닫습니다.