고객의 신용 카드 차단

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 신용 카드 서비스 요청에 따라 고객의 신용 카드를 차단합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.agent 또는 sn_bom_credit_card.agent_connector

    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    이 신용 카드 작업은 카드 요청을 차단하기 위해 신용 카드 서비스 케이스를 사용하여 자동으로 생성됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Financial Services Operations > 워크플레이스레이블이 표시됩니다.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 클릭합니다.
    3. 신용 카드 서비스 케이스 또는 신용 카드 작업 목록에서 작업을 엽니다.
      옵션단계
      신용 카드 서비스 케이스로부터
      1. Lists(목록) 탭의 Credit Card Service Cases(신용 카드 서비스 케이스)에서 Assigned to me(나에게 할당됨)를 클릭합니다.
      2. 목록에서 열려는 케이스를 클릭합니다.
      3. 이 경우 작업 탭을 클릭하고 신용 카드 작업을 선택합니다.
      신용 카드 작업 목록에서
      1. 목록 탭의 신용 카드 작업에서 모두를 클릭합니다.
      2. 목록에서 열려는 작업을 클릭합니다.
    4. 상태 필드에서 작업의 상태를 진행 중으로 변경합니다.
    5. 요청에 따라 고객의 신용 카드를 차단합니다.
    6. 옵션: 작업 메모 필드에 의견을 입력합니다.
    7. 작업을 종결하려면 상태 필드에서 작업 상태를 완료 종결로 변경합니다.
    8. 저장을 클릭합니다.

    결과

    • 연결된 신용 카드 서비스 케이스의 스테이지가 계정 업데이트에서 종결 – 완료로 변경됩니다.
      중요사항:
      신용 카드를 일시적으로만 차단하기 위한 요청인 경우 연결된 케이스는 종료 날짜가 케이스에 지정될 때까지 진행 중 상태, 계정 업데이트 스테이지로 유지됩니다. 시스템은 지정된 종료 날짜에 자동으로 새 신용 카드 서비스 케이스를 만들어 카드 차단을 해제합니다.
    • 고객이 케이스 종결에 대해 미리 구성된 이메일 알림을 받습니다.

    다음에 수행할 작업

    연결된 케이스가 신용 카드를 일시적으로 차단하는 경우 새 신용 서비스 케이스에서 작업하여 종료 날짜에 카드 차단을 해제합니다 .