문의 케이스에 대한 솔루션 제안

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 케이스를 해결할 수 있도록 방금 완료한 문의 케이스에 대한 조사 결과를 기반으로 하는 솔루션을 제안합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_payment.inquiry_agent 또는 sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Financial Services Operations > 워크플레이스레이블이 표시됩니다.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘)을 클릭합니다.
    3. Lists(목록) 탭의 Payment Inquiry Cases(지불 문의 케이스)에서 Assigned to me(나에게 할당됨)를 클릭합니다.
    4. 목록에서 해결하려는 케이스를 클릭합니다.
    5. 케이스의 상태가 진행 중이 아닌 경우 상태 필드에서 상태를 진행 중으로 변경합니다.
    6. 해결 코드 필드에서 받은 정보를 기반으로 적절한 해결 코드를 선택합니다.
    7. 해결 메모 필드에 제안된 솔루션에 대한 의견을 입력합니다.
    8. 솔루션 제안을 클릭합니다.

    결과

    • 케이스의 상태가 해결됨으로 업데이트됩니다.
    • 케이스 해결에 대해 미리 구성된 이메일 알림이 고객에게 전송됩니다.
    • 고객을 위한 Customer 또는 Consumer Service Portal이 있는 경우 포털에서 제안된 솔루션에 대한 알림을 받게 됩니다. 솔루션을 수락하거나 거부하는 버튼은 포털에서 소비자 작업을 보여주는 양식의 섹션에 나타납니다.
      자세한 내용은 Consumer Service Portal에서 케이스 솔루션 수락 또는 거부를 참조하십시오.
      주:
      Consumer Service Portal을 사용하려면 Consumer Service Portal 플러그인(com.glide.service-portal.customer-portal)을 활성화합니다.

    다음에 수행할 작업

    해결에 대한 고객의 수락을 얻고 문의 케이스를 종결합니다.

    고객이 제안된 솔루션을 거부하면 케이스를 다시 오픈 상태로 이동합니다. 고객이 Customer 또는 Consumer Service Portal에서 제안된 솔루션을 거부하면 케이스 상태가 자동으로 오픈으로 업데이트됩니다.