내부 클레임을 처리하여 유효한지, 환불을 받을 수 있는 곳을 결정합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_bom_payment.claim_agent 또는 sn_bom_payment.claim_agent_connector
이 태스크 정보
내부 클레임의 경우 환불 유형은 외부 또는 내부일 수 있습니다.
- 외부 환불 유형은 제3자 은행에서 환불이 이루어졌음을 나타냅니다.
- 내부 환불 유형은 고객 또는 은행 자체와 같이 은행 내부에서 환불이 이루어진다는 것을 나타냅니다.
프로시저
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다음으로 이동 레이블이 표시됩니다.
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목록 아이콘(
)을 클릭합니다.
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목록 탭의 클레임 아래에서 케이스 목록을 엽니다.
- 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 클릭합니다.
- 모든 경우에 대해 모두를 클릭합니다.
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목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
- 다른 사람이 사용자에게 할당한 케이스에 대해 작업하려면 수락을 클릭합니다.
- 본인에게 아직 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려면 나에게 할당을 클릭하여 자신에게 케이스를 할당합니다.
케이스는 진행 중 상태로 업데이트됩니다.
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Claim type(클레임 유형) 필드에서 클레임 유형이 Internal(내부)로 설정되어 있는지 확인합니다.
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환불 유형 필드에서 외부를 선택합니다.
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제3자 은행에 환불을 요청합니다.
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다음 필드에 클레임 상세 정보를 입력합니다.
- 오류 유형
- 오류 범주
- 오류 하위 범주
- 요청된 처리
- 클레임 은행
- 트랜잭션 ID
- 환불 은행
클레임 양식 필드 설명에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 클레임 케이스에 대한 필드 설명.
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상태 필드에서 케이스의 상태를 환불 대기 중으로 변경하고 업데이트를 클릭합니다.
클레임 작업이 자동으로 생성되어 케이스를 담당하는 클레임 에이전트에게 할당됩니다. 그러나 내부 후속 조치의 경우 케이스의 클레임 작업 탭으로 이동하고 새로 만들기를 클릭하여 임시 클레임 작업을 생성할 수도 있습니다.
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클레임 작업을 수행 하여 환불 은행에 대한 후속 조치를 취하고 종결됨 상태로 전환합니다.
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환불 은행 계좌에서 환불을 받은 후 클레임에 대한 환불을 완료합니다.
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실제 처리 필드에서 처리 유형을 선택합니다.
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결과 필드에서 적절한 결과를 선택합니다.
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결과 메모 필드에 결과와 관련된 의견을 입력합니다.
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상태 필드에서 케이스의 상태를 환불 완료로 변경하고 업데이트를 클릭합니다.
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클레임 고객으로부터 환불 완료에 대한 승인을 받고 닫기를 클릭하여 클레임을 완료합니다.
결과
고객은 클레임 진행 상황에 대해 미리 구성된 이메일 알림을 받습니다.