은행 직원은 고객(소비자 또는 비즈니스 접촉 창구)으로부터 받은 대출 서비스 요청을 제출하여 대출 워크플로우를 시작할 수 있습니다. 고객(소비자 또는 접촉 창구)이 Service Catalog에서 요청을 직접 제출할 수도 있습니다.

대출 기고자가 제출한 요청

대출 기고자는 필요한 정보와 문서를 수집하고 자신이 관리하는 계정에 대한 대출 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 작업 공간에서 대출 서비스 요청을 만들 수 있습니다.

요청자가 제출한 요청

프런트 오피스 및 콜 센터 에이전트의 요청자는 상호작용 기록 및 서비스 카탈로그에서 고객을 대신하여 대출 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.

고객이 제출한 요청

비즈니스 고객과 소비자는 Customer Service Portal, Consumer Service Portal 또는 다른 셀프 서비스 포털에서 대출 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 서비스 카탈로그 항목을 선택하고 필요한 양식을 작성한 다음 제출할 수 있습니다.

주:

소비자가 Consumer Service Portal을 사용하여 요청을 제출하려면 Consumer Service Portal 플러그인(com.glide.service-portal.customer-portal)이 있어야 합니다.

백오피스 에이전트 또는 API에서 시작한 요청

다음 대출 서비스 요청은 은행의 백엔드 시스템에서 API를 통해 트리거되거나 백오피스 에이전트에 의해 시작됩니다.

• 대손상각
• 누락된 상환
• 약정 위반

대출 에이전트 및 에이전트 커넥터가 제출한 요청

백오피스 대출 에이전트는 작업 공간의 목록 뷰에서 대출 서비스 케이스 로 이동하고 새로 만들기를 클릭하여 대출 서비스 케이스를 시작할 수도 있습니다.

대출 에이전트 커넥터는 필요한 정보와 문서를 수집하고 자신이 관리하는 계정에 대한 대출 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.