Configurer un webhook pour le Plivo spoke

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez un webhook pour vous abonner à votre Plivo compte avec une ServiceNow URL de rappel.

    Avant de commencer

    • Demander Hub d'intégration un abonnement
    • Activer le spoke Plivo
    • Rôle requis : sn_plivo_spoke. Plivo_Admin et decision_table_admin

    Enregistrer un Plivo webhook dans ServiceNow

    Enregistrez un Plivo webhook dans votre ServiceNow instance pour notifier l’application ServiceNow lorsque certains événements se produisent dans .Plivo

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_plivo_spoke. Plivo_Admin et decision_table_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Spoke Plivo > Registres Webhook Plivo.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Registre Webhook Plivo
      Champ Description
      Nom Nom unique permettant d’identifier l’enregistrement. Par exemple, Webhook Plivo.
      Description Description de l’enregistrement.
      Chemin d'accès Plivo Chemin d’accès du webhook. Par défaut, ce chemin est défini sur api/sn_plivo_spoke/plivo_webhook_handler/wh_entry.
    4. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis cliquez sur Enregistrer.
    5. Cliquez sur URL de rappel.
      Le système affiche l’URL de rappel webhook.
    6. Copiez et enregistrez l’URL de rappel webhook.

    Résultats

    Le Plivo webhook est inscrit dans votre ServiceNow instance.

    Ajouter une URL de rappel dans Plivo

    Fournissez une URL de rappel webhook dans votrePlivo compte pour créer un webhook.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_plivo_spoke. Plivo_Admin et decision_table_admin

    Procédure

    1. Connectez-vous à votre Plivo console.
    2. Créez une application dans la Plivo console en fonction de vos besoins.
      Pour plus d’informations sur la création d’une application dans la Plivo console, consultez la section Créer une application de la page Effectuer votre premier appel sortant de la documentation Plivo. Vous pouvez également consulter la documentation de l’application Plivo pour plus d’informations sur la création et la mise à jour d’une application à l’aide d’API Plivo .
    3. Entrez l’URL de rappel webhook dans URL DE MESSAGE et URL DE RÉPONSE, puis configurez l’application en fonction de vos besoins.

    Résultats

    L’URL de rappel est ajoutée à votre Plivo compte. Vous pouvez créer des politiques d’acheminement et des flux secondaires selon vos besoins. Pour plus d’informations sur la création de nouvelles politiques d’acheminement et de flux secondaires, reportez-vous à la section Créer une politique d’acheminement et personnaliser un webhook pour en savoir plus sur la création de nouvelles politiques d’acheminement et de nouveaux flux secondaires.

    Créer une politique d’acheminement et personnaliser un webhook

    Créez une politique d’acheminement de webhook et un flux secondaire selon vos besoins.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_plivo_spoke. Plivo_Admin et decision_table_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La politique d’acheminement dans le module Plivo WebHook Routing Policy déclenche les flux secondaires et informe l’instance ServiceNow lorsque certains événements se produisent dans votre Plivo compte. Consultez Spoke Plivo pour plus d’informations sur les champs que la politique d’acheminement et les flux secondaires prennent en charge.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Concepteur de flux > Concepteur.
    2. Cliquez sur Flux secondaires.
    3. Créez une copie du flux secondaire par défaut.
      Deux flux secondaires sont disponibles en plus Plivo du spoke ; Plivo Call Handler et Plivo SMS Handler. Vous pouvez créer une copie de l’un ou l’autre de ces flux secondaires selon vos besoins.
    4. Personnalisez le flux secondaire selon vos besoins et publiez-le.
      Reportez-vous à la section Création de flux secondaires pour en savoir plus sur la création et l’utilisation de flux secondaires, ainsi que Spoke Plivo sur les champs pris en charge.
    5. Accédez à la Spoke Plivo > Politique d’acheminement du webhook Plivo.
    6. Cliquez sur Nouveau.
    7. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 2. Formulaire Décision
      Champ Description
      Étiquette Étiquette unique pour identifier la politique d’acheminement.
      Réponse par défaut Option permettant de spécifier s’il s’agit de la réponse par défaut. La réponse par défaut s’applique lorsque les conditions ne sont pas remplies.
      1. Cliquez sur l'icône de recherche ( icône de recherche).
      2. Sélectionnez le flux secondaire requis dans la liste des documents.
        Remarque :
        Assurez-vous que le nom de la table est Flux [sys_hub_flow].
      Condition Conditions à remplir lorsque les événements requis se produisent dans Plivo.
      Réponse Flux secondaire qui doit être déclenché lorsque les conditions spécifiées sont remplies.
      Les politiques d’acheminement et les flux secondaires prennent en charge ces Plivo champs :
      • Mots clés
      • Événement d'appel
      • Nom de l'appelant
      • Type d'événement
      • SMS
      • Vers numéro
      • Afficher les champs connexes
    8. Cliquez sur Envoyer.
      Remarque :
      Ces politiques d’acheminement sont enregistrées dans les tables de décision. Les utilisateurs sont mis en garde contre la mise à jour ou la modification directe des données dans ces tables.

    Résultats

    La politique d’acheminement et le flux secondaire sont créés.