Accélérer et automatiser vos tâches répétitives à l’aide de Moteur d'automatisation

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Réduisez le temps que vous consacrez aux tâches répétitives et accélérez la prestation de services grâce à un workflow automatisé dans Moteur d'automatisation. Vous pouvez automatiser l’extraction de données à partir de vos documents avec l’application Intelligence documentaire , automatiser la validation de vos données avec des Hub d'intégration API tierces et automatiser vos systèmes hérités avec l’application RPA Hub , le tout au sein d’un seul espace de travail.

    Utiliser les avantages combinés de la solution

    Bénéficiez de ces avantages en utilisant différentes applications via la solution :

    • Automatisez l’extraction des données des documents.
    • Créez et étendez des processus à l’aide de l’intégration d’API low-code et no-code.
    • Automatisez les processus répétitifs et hérités pour fournir des services plus rapidement.
    • Réduisez le temps que vous consacrez aux tâches répétitives et améliorez votre productivité.
    • Exploitez la valeur de l’automatisation pour l’organisation grâce à Automation Center l’espace de travail.

    Workflow pour la solution

    Examinons un scénario dans lequel un employé et un agent utilisent un moteur d’automatisation et ses différents produits pour configurer un service de dépôt direct. L’employé, qui a récemment changé de compte bancaire, souhaite mettre à jour ses informations de dépôt direct. Un service de dépôt direct est utilisé pour ouvrir un nouveau compte bancaire pour le salaire, par le biais d’un processus automatisé. Dans ce processus automatisé, les applications suivantes sont utilisées :
    • Intelligence documentaire
    • Hub d'intégration
    • RPA Hub
    • Automation Center.
    Ensemble, ces applications permettent à l’employé et à l’agent d’obtenir une visibilité complète sur le workflow de dépôt direct.

    La demande de dépôt direct de l’employé est divisée en trois étapes. Les étapes consistent à extraire les données, à valider les données et à mettre à jour le système de paie.

    Le diagramme suivant montre le workflow de la solution.

    Figure 1. Workflow pour la solution
    Workflow pour accélérer et automatiser vos tâches répétitives avec Moteur d'automatisation. Pour la description du texte, consultez les étapes de workflow qui suivent.
    Le workflow de cette solution est le suivant :
    1. Un employé visite le portail et recherche le formulaire de dépôt direct via Recherche IA l’assistant Centre des employés de Agent virtuel messagerie instantanée.

      Centre des employés est un portail central où les employés peuvent trouver les dernières mises à jour de votre organisation. Pour plus d'informations, consultez Employee Center.

    2. L’employé télécharge un chèque annulé et soumet la demande.
    3. La demande arrive dans l’espace de travail Dépôt direct qui, à l’aide d’un playbook, navigue dans le processus complexe d’un processus guidé.
    4. Dans le back-end, Intelligence documentaire analyse les données de vérification jointes, extrait les données et les affiche afin que l’agent puisse les examiner.

      Intelligence documentaire Sait quels champs extraire. Lorsque le modèle est entraîné au fil du temps, la valeur a un score de confiance plus élevé qui est déterminé par l’IA dans Intelligence documentaire. L’agent ou l’équipe d’automatisation peut définir un score pour répondre à ses exigences de seuil.

      Pour plus d'informations sur Intelligence documentaire, consultez Document Intelligence.

    5. Un agent accède à l’espace de travail Dépôt direct, ouvre la demande de dépôt direct et examine les données qui ont été extraites du chèque de l’employé. Lorsque l’agent termine la révision, les informations sont automatiquement mises à jour sur le formulaire.
    6. L’étape d’extraction se termine et l’étape de validation commence. Un agent peut afficher ce processus dans le playbook.
    7. À l’aide Hub d'intégrationde , une intégration tierce valide les données extraites de la vérification. Les valeurs extraites sont envoyées via une API pour validation à l’aide d’actions Hub d'intégration de spoke. Ce flux est complété par l’utilisation Concepteur de flux de la puissance des Hub d'intégration rayons. Le flux atteint un point de terminaison externe, récupère les données et compare ces données aux données du système pour valider les détails bancaires. Une fois la validation réussie, le formulaire de dépôt direct est mis à jour avec toutes les notes pertinentes.

      Pour plus d'informations sur Concepteur de flux, consultez Flow Designer. Pour plus d'informations sur Hub d'intégration, consultez Hub d'intégration.

    8. L’étape de validation des données se termine et l’étape de mise à jour du système des salaires commence.
    9. Lorsque la demande de mise à jour du salaire arrive, le système lance un robot non assisté pour traiter les informations bancaires de l’employé dans l’ancien système de paie (qui n’a pas d’interface API) à l’aide de RPA Hub.

      Dans une situation classique, un agent copie les données de l’enregistrement bancaire, ouvre l’application de salaire et colle les données manuellement pour les soumettre. Ce processus est sujet à des erreurs. Avec RPA Hub, ce processus est automatisé à l’aide d’un robot non assisté qui emprunte l’identité de l’agent et s’exécute sur n’importe quelle machine distante Windows . Il accède à l’enregistrement ServiceNow en toute sécurité et insère les données dans le système de paie en quelques secondes.

      Pour plus d'informations sur RPA Hub, consultez Robotic Process Automation (RPA) Hub.

    10. Après les mises à jour de la paie, la demande de dépôt direct passe à l’état Fermé .
    11. L’agent peut ouvrir l’espace Automation Center de travail pour afficher le coût, le gain de temps et la valeur réelle de l’automatisation.

      Pour plus d'informations sur Automation Center, consultez Automation Center.

    Exigences d’intégration de la solution

    Vos administrateurs peuvent intégrer la solution en procédant comme suit :
    1. Activez les modules d'extension de Hub d'intégration. Pour plus d'informations, consultez Demander un module d’extension Hub d'intégration et Modules d'extension de Hub d'intégration.
    2. Installez l’application Centre des employés et configurez le Centre des employés portail. Pour plus d'informations, consultez Install Employee Center et Portal configuration.
    3. Installez et configurez l’application Intelligence documentaire . Pour plus d'informations, consultez Install Document Intelligence et Set up Document Intelligence.
    4. Installez l'application RPA Hub. Pour plus d'informations, consultez Installer Robotic Process Automation (RPA) Hub.
    5. Installez l'application Automation Center. Pour plus d'informations, consultez Installer Automation Center.
    6. Activer un spoke. Pour plus d'informations, consultez Hub d'intégration Rayons disponibles.
    7. Créez des spokes à l’aide du générateur de spokes. Pour plus d'informations, consultez Building spokes using Spoke Generator.