Spoke Plivo

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Activez les communications avec vos clients à l’aide de la Plivo plateforme à partir de votre ServiceNow instance.

    Demander des applications dans l'App Store

    Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    Abonnement à Hub d'intégration

    Ce spoke requiert un abonnement au Centre d'intégration. Pour plus d'informations, consultez Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration.

    Version de spoke

    Plivo spoke v1.0.4 est la dernière version.

    Versions prises en charge

    Ce spoke a été conçu pour Plivo la version d’API v1, mais peut être compatible avec les versions ultérieures.

    Exigences relatives au spoke

    • Accès administrateur à la Plivo console.
    • ID d’authentification et JETON D’AUTHENTIFICATION. Vous pouvez trouver ces vales dans le tableau de bord de votre Plivo compte. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Authentification dans la documentation Plivo.

    Dépendances des spokes

    Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application, assurez-vous que les modules d'extension dépendants suivants sont installés :
    • ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
    • ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
    • Objet complexe (com.glide.cobject)
    • Modèle d’action du Centre d’intégration ServiceNow : flux de données (com.glide.hub.action_type.datastream)
    Remarque :
    Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent des licences appropriées s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes.

    Flux secondaires du spoke

    Le spoke Plivo fournit des exemples de flux secondaires pour illustrer l’automatisation des Plivo tâches. Pour personnaliser un exemple de flux secondaire, copiez-le dans un nouveau périmètre de l’application. Exemples de flux secondaires disponibles :

    Flux secondaire Description
    Gestionnaire d’appels Plivo Gère les Plivo appels associés au compte.
    Gestionnaire SMS Plivo Gère les Plivo SMS associés au compte.

    Lors de la personnalisation des flux secondaires, vous devez vous assurer que les flux secondaires sont configurés pour éviter les boucles infinies.

    Remarque :
    • Vous devez configurer les webhooks pour utiliser le flux secondaire du spoke. Consultez Configurer un webhook pour le Plivo spoke pour plus d’informations sur la configuration du webhook.
    • L’exemple de flux secondaire s’exécute en tant qu’utilisateur par défaut. Le flux secondaire peut être configuré pour s’exécuter en tant que système.

    Actions du spoke

    Le spoke Plivo fournit des actions permettant d’automatiser les Plivo tâches lorsque des événements se produisent dans votre ServiceNow instance. Les actions disponibles sont les suivantes :

    Catégorie Action Description
    Gestion des applications Créer une application Crée une application.
    Supprimer l'application Supprime une application.
    Obtenir une application Récupère les détails d’une application.
    Rechercher des applications Récupère une liste de tous les ID d'application.
    Mettre à jour l'application Met à jour les détails d'une application.
    Gestion des appels Obtenir un appel Récupère l'enregistrement de détail d'appel (CDR) de l'appel.
    Raccrocher l'appel Met fin à un appel en cours ou annule un appel sortant en file d'attente.
    Rechercher un appel Récupère les détails de l’appel spécifié.
    Effectuer un appel Déclenche un appel sortant.
    Démarrer l'enregistrement de l'appel Démarre l'enregistrement d'un appel sortant en cours.
    Arrêter l'enregistrement de l'appel Arrête tous les enregistrements en cours pour l'UUID d'appel spécifié.
    Gestion de la conférence Obtenir une conférence Obtient les détails d'une conférence.
    Raccrocher la conférence Raccroche toutes les conférences en cours dans votre compte.
    Raccrocher avec le membre Raccroche avec un membre lors d’une conférence.
    Exclure le membre Déconnecte un membre dans une conférence.
    Rechercher des conférences Récupère une liste de toutes les conférences en cours sur votre compte.
    Désactiver le micro du membre Désactive le son des membres d’une conférence.
    Activer le micro du membre Active le micro des membres d’une conférence.
    Gestion SMS Obtenir un message Récupère les détails du message spécifié.
    Rechercher un message Récupère les détails des messages.
    Envoyer des SMS en bloc Envoie un SMS à plusieurs numéro.
    Envoyer un SMS Envoie le SMS au numéro spécifié.

    Module de spokes

    Des webhooks peuvent être configurés pour être informé des événements requis. La politique d’acheminement définit les conditions qui doivent être remplies pour notifier l’instance ServiceNow . Ces conditions sont basées sur les événements pour Plivo lesquels vous souhaitez être informé. Lorsque les conditions sont remplies, la politique d’acheminement déclenche le flux secondaire associé, qui automatise à son tour les Plivo tâches.

    Les webhooks nécessitent une configuration distincte et peuvent être utilisés indépendamment sans utiliser les actions de spoke. Le spoke Plivo ajoute l’application Plivo Spoke à votre instance et inclut les modules suivants :
    Module Description
    Registres Webhook Plivo Créez et affichez les Plivo webhooks dans ServiceNow.
    Politique d'acheminement du webhook Plivo Créez et affichez les politiques d’acheminement pour les Plivo webhooks dans ServiceNow. Vous pouvez également personnaliser les conditions dans les politiques d’acheminement selon vos besoins.

    Utilisez le module Registres Webhook Plivo pour enregistrer un Plivo webhook. Vous devez générer une URL de rappel et fournir cette URL dans votre Plivo compte.

    Les politiques d’acheminement et les flux secondaires prennent en charge ces Plivo champs :
    • Mots clés
    • Événement d'appel
    • Nom de l'appelant
    • Type d'événement
    • SMS
    • Vers numéro
    • Afficher les champs connexes

    Créez une politique d’acheminement dans le module Politiques d’acheminement de WebHook Plivo et spécifiez les conditions selon vos besoins. Consultez Configurer un webhook pour le Plivo spoke pour plus d’informations sur la configuration des webhooks.

    Rôles d’utilisateur de spoke

    Le spoke Plivo fournit un Plivo Admin (sn_plivo_spoke. Plivo_Admin) rôle.

    Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification

    Hub d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d'identification. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion. Pour en savoir plus, consultez Connections and Credentials.

    Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez Configurer le spoke Plivo.