Configurer le spoke Zendesk

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Intégrez l’instance ServiceNow et Zendesk créez une application OAuth personnalisée pour Zendesk authentifier ServiceNow les demandes.

    Avant de commencer

    • Demandez un Hub d'intégration abonnement.
    • Activer le spoke Zendesk.
    • Zendesk Rôle requis : admin
    • Rôle requis : admin

    Créer un Zendesk client OAuth

    Créez un client OAuth pour authentifier les Zendesk demandes d’API.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Zendesk admin

    Procédure

    1. À partir d’un navigateur Web, ouvrez Zendesk.
    2. Connectez-vous à l’aide de vos informations d’identification administrateur.
      Agent Zendesk Workspace s’ouvre.
    3. Dans le menu de navigation de gauche d’Agent Zendesk Workspace, sélectionnez l’icône Administrateur (icône Administrateur).
      Le menu Administrateur s’ouvre.
    4. Dans le menu Administrateur, accédez à Canaux > API.
      La page API Zendesk s’ouvre.
    5. Sélectionnez l’onglet Clients OAuth , puis cliquez sur Ajouter un client OAuth.
    6. Le formulaire Créer un client OAuth s’ouvre.
    7. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Créer un nouveau formulaire client OAuth
      Champ Description
      Nom du client Nom du client OAuth.
      Description Brève description du client OAuth.
      Entreprise Nom de la société dont le client OAuth accorde l’accès aux données via l’API Zendesk . Le nom de la société s’affiche lors de l’authentification de vos Zendesk requêtes API.

      Ce champ se remplit automatiquement en fonction de l’entreprise à laquelle votre Zendesk compte est associé. Toutefois, vous pouvez modifier le nom de la société au besoin.
      Logo Logo qui s’affiche lors de l’authentification de vos Zendesk requêtes API. Cliquez sur le carré vert pour localiser et sélectionner le logo que vous souhaitez afficher.
      Identificateur unique Identificateur unique pour le client OAuth. Ce champ se remplit automatiquement en fonction du nom de client OAuth que vous avez spécifié dans le champ Nom du client . Toutefois, vous pouvez modifier l’identificateur unique selon vos besoins.
      Remarque :
      L’identificateur unique n’est utilisé que dans le Zendesk code.
      URL de redirection URL du fournisseur OAuth vers lequel les utilisateurs sont redirigés après authentification. Entrez https:// instance.service-now.com/oauth_redirect.do, où <instance> est le nom de votre ServiceNow instance.
    8. Cliquez sur Enregistrer.
      La boîte de dialogue Veuillez stocker le secret qui apparaîtra s’ouvre.
    9. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur OK.
      La boîte de dialogue se ferme et le formulaire se recharge.
    10. Copiez la valeur dans le champ Secret .
      Conservez-le dans un endroit sécurisé pour une utilisation ultérieure.

    Créer une connexion Zendesk

    Créez une connexion entre vos Zendesk applications et votre ServiceNow instance afin que votre instance puisse récupérer les données utilisateur à partir de vos applications.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Depuis votre ServiceNow instance, accédez à Automatisation des processus > Concepteur de flux.
      Flow Designer s’ouvre dans un nouvel onglet.
    2. Sélectionnez l’onglet Connexions .
    3. Localisez votre Zendesk connexion, puis sélectionnez Ajouter une connexion.
      La boîte de dialogue Créer une connexion s’ouvre.
    4. Renseignez les champs de la boîte de dialogue.
      Tableau 2. Boîte de dialogue Créer une connexion
      Champ Description
      Information de connexion
      Nom de la connexion Nom de la Zendesk connexion. Ce champ se remplit automatiquement.
      URL de connexion URL de connexion. Saisissez https://<sous-domaine>.zendesk.com, où <sous-domaine> correspond au sous-domaine de votre organisation.
      Informations d'identification
      ID client OAuth Identificateur unique de votre Zendesk client OAuth. Saisissez le même identificateur unique que celui spécifié dans Créer un Zendesk client OAuth.
      Secret client OAuth Clé secrète affectée à votre Zendesk client OAuth. Saisissez le même secret que celui que vous avez copié dans Créer un Zendesk client OAuth.
      URL de redirection OAuth URL du fournisseur OAuth vers lequel les utilisateurs sont redirigés après authentification. Ce champ se remplit automatiquement en fonction de l’URL de redirection que vous avez spécifiée dans Créer un Zendesk client OAuth.
    5. Sélectionnez Créer et obtenir un jeton OAuth.
      La Zendesk boîte de dialogue Autorisation OAuth s’ouvre.
    6. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Autoriser.
      Le jeton d’accès OAuth devient disponible pour autoriser votre Zendesk connexion.
    7. Dans votre ServiceNow instance, ajoutez un périmètre de profil d’entité OAuth.
      1. Accédez à la OAuth système > Registre d'application.
      2. Ouvrez l’enregistrement du spoke Zendesk.
        Par exemple, Zendesk OAuth.
      3. Dans l’onglet Profils des entités OAuth , ouvrez l’enregistrement par défaut.
        Par exemple, Zendesk.OAuthProfile.
      4. Insérez une nouvelle ligne avec ces valeurs.
        Champ Valeur
        Périmètre de l'entité OAuth utilisateurs :écriture/lecture
        Périmètre OAuth Lecture en écriture