ITSM 仮想エージェント に対するアクション可能通知のセットアップ

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:1分
  • アドミンおよび virtual_agent_admin ロールを持つユーザーは、システム通知を有効にし、アクション可能通知トピックの ワークフロースタジオ フローをトリガーして、仮想エージェント での通知をアクティブ化できます。

    始める前に

    必要なロール:admin または virtual_agent_admin

    手順

    1. システム通知を有効にします。
      1. 次のように移動する。 All (すべて) > システム通知 > プロバイダー > 通知.
      2. 有効にする会話の [有効] プロパティを true に設定します。
        会話のシステム通知をアクティブ化
    2. 特定のアクション可能通知 ITSM 仮想エージェント 会話の ワークフロースタジオ フローをアクティブ化します。

      これらのトピックは、デフォルトでは無効です。フローのアクティブ化に関する完全な詳細については、「フローのアクティブ化」を参照してください。

      アクション可能通知で次のフローを使用するには、アクション可能通知でこれらのフローを有効にする必要があります。
      • ITSM アクション可能通知トリガーフロー - 承認リマインダー
      • ITSM アクション可能通知トリガーフロー - コメントされたインシデント
      • ITSM アクション可能通知トリガーフロー - ソフトウェアインストール
      1. ワークフロースタジオ で有効にするフローを選択します。
      2. [アクティブ化] を選択します。
    3. 仮想エージェントの通知を有効化