ITSM のワークフォース最適化 のアクティブ化
ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース プラグイン (sn_wfo_cfg_itsm) は、ITSM Enterprise サブスクリプションパッケージで利用できます。
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このタスクについて
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース (sn_wfo_cfg_itsm) 注: これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、 ServiceNow Store. |
関連プラグインをアクティブ化して、ITSM のワークフォース最適化 のスケジューリング、ワークスケジューラー、コーチング、Teams、およびチャネル管理アプリケーションを使用できるようにします。 |
| メトリックベース (com.snc.clotho) |
ITSM のワークフォース最適化 で Demand Forecast を使用できるようにします。 Demand Forecast を使用するには、メトリックベース プラグインをアクティブ化してから ITSM のワークフォース最適化 プラグインを有効にする必要があります。詳細については、「 メトリックベース製品をリクエストする」を参照してください。 これらのプラグインの両方を有効にすると、エージェントフォーキャストプラグイン (com.sn_agent_forecast) が有効になります。 |
| ITSM 仮想エージェント 会話 (com.snc.itsm.virtualagent) 注: これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、 ServiceNow Store. |
ITSM 仮想エージェントを有効にし、仮想エージェントを使用して休暇申請を作成できるようにします。 |
| ITSM モバイルエージェント for ITSM のワークフォース最適化 注: これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、 ServiceNow Store. |
ITSM モバイルエージェント を有効にして、エージェントがシフトスワップまたは休暇を要求し、マネージャーが ITSM モバイルエージェント アプリケーションを使用して要求を承認できるようにします。 |
プロセスマイニング プラグイン (com.sn_po)。 |
プロセスマイニング を ITSM のワークフォース最適化 に統合します。 |
ITSM のワークフォース最適化 アプリケーションプラグインは ServiceNow Storeからも入手できます。
| プラグイン | 説明 |
|---|---|
チームパフォーマンス (sn_team_perf) 注: このプラグインをインストールするときは、次のプラグインが最新のストアリリースバージョンにアップグレードされていることを確認してください。
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チームのパフォーマンス傾向を 1 か所で追跡および分析できるようになります。 重要: このプラグインは、ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース (sn_wfo_cfg_itsm) プラグインがアクティブ化されると自動的にインストールされます。 |
コーチング (sn_coaching) 注: コーチング (sn_coaching) プラグインをインストールするときは、次のプラグインが最新のストアリリースバージョンにアップグレードされていることを確認してください。
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インシデントを効率的に解決するチームの能力を評価することができます。 重要: このプラグインは、ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース (sn_wfo_cfg_itsm) プラグインがアクティブ化されると自動的にインストールされます。 |